“居安思危”并不僅僅是童子軍的座右銘；這也應(yīng)該是我們?cè)谌魏卧朴?jì)算供應(yīng)商評(píng)估和選擇過程中需要切實(shí)謹(jǐn)記和時(shí)刻遵循的。經(jīng)過對(duì)你的業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）需求進(jìn)行前期研究和逐字推敲之后，現(xiàn)在是時(shí)候坐下來對(duì)你面前這份云計(jì)算SLA進(jìn)行評(píng)估了。

由于目前云計(jì)算仍然是買方需倍加小心的，所以公司用戶可以使用SLA來確保所使用服務(wù)的性能和可用性。如果你是有備而來的，并已研究過所有可能的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)確保在SLA文檔中有明確而詳細(xì)的條文與合適的保護(hù)措施相對(duì)應(yīng)。可使用如下十大原則指導(dǎo)你的企業(yè)進(jìn)行云計(jì)算SLA評(píng)估。

1. 保持SLA條文的簡(jiǎn)單扼要。避免陷入過度的細(xì)節(jié)糾纏。關(guān)注于公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和管理正面業(yè)務(wù)成果的指標(biāo)，而不是技術(shù)參數(shù)。以對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的事項(xiàng)為目標(biāo)，而不是云計(jì)算SLA為一個(gè)典型消費(fèi)提供了什么。

找出潛在的漏洞并確認(rèn)未來的供應(yīng)商是否允許就填補(bǔ)漏洞問題進(jìn)行談判。同時(shí)，需要為特異性明確各自的責(zé)任。例如，傳統(tǒng)上云計(jì)算供應(yīng)商的責(zé)任只限于直接損失，并根據(jù)協(xié)議中所有條款設(shè)定總賠償金額上限。應(yīng)認(rèn)真考慮這些條款對(duì)你的公司是否有利。

2. 考慮獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。由于大多數(shù)供應(yīng)商都是通過多租戶和資源共享的形式與客戶和服務(wù)進(jìn)行交易，所以他們的SLA考慮更加寬泛，往往適合于大眾客戶而不適合你的特定業(yè)務(wù)。因此，相關(guān)特定需求就會(huì)變得更加難以滿足。你需要了解一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商是如何處理客戶的一次性需求的。

3. 考慮SLA和服務(wù)質(zhì)量。區(qū)分云計(jì)算服務(wù)的規(guī)格、服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量是很重要的。例如，樣板協(xié)議可以確保的是一定水平的服務(wù)可用性而不是服務(wù)質(zhì)量。

多租戶和高峰負(fù)載模式變化會(huì)出乎意料地降低云計(jì)算服務(wù)。其結(jié)果就是，雖然可能可以滿足一個(gè)SLA的服務(wù)可用性需求，但是卻無法滿足其服務(wù)質(zhì)量。在云計(jì)算需求實(shí)時(shí)爆發(fā)的情況下，這將導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)部IT用戶和訪問云計(jì)算爆發(fā)容量的用戶、甚至更糟的情況下是最終用戶所得到的服務(wù)性能不一致。服務(wù)質(zhì)量將直接對(duì)生產(chǎn)力或業(yè)務(wù)輸出產(chǎn)生影響。

4. 記得做好災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。如果在本地網(wǎng)站或供應(yīng)商的IT網(wǎng)站發(fā)生災(zāi)難事件，那么數(shù)據(jù)訪問將如何受到影響？在你的云計(jì)算SLA中提前闡明這個(gè)混合云計(jì)算環(huán)境是尤為重要的，現(xiàn)在是時(shí)候詳細(xì)闡述在內(nèi)部IT部門和公共云計(jì)算之間具有業(yè)務(wù)流程或數(shù)據(jù)集成依賴性的業(yè)務(wù)了。

考慮這兩個(gè)云計(jì)算之間一致性也是非常重要的：你的云計(jì)算SLA是否與內(nèi)部恢復(fù)點(diǎn)和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)相匹配？供應(yīng)商的環(huán)境中是否已鎖定了數(shù)據(jù)？是否有一個(gè)供災(zāi)難恢復(fù)（DR）或遷移至另一供應(yīng)商或內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施使用的云計(jì)算數(shù)據(jù)檢索機(jī)制？

5. 尋找相關(guān)的特殊費(fèi)用和成本。與具有大量歷史遺留數(shù)據(jù)的公司需要在正式使用前把這些大量數(shù)據(jù)遷移至云計(jì)算不同，有一些公司客戶只擁有很少的數(shù)字資產(chǎn)。由于把數(shù)據(jù)遷移至云計(jì)算會(huì)花費(fèi)時(shí)間與金錢，擁有較少的數(shù)字資產(chǎn)就使得云計(jì)算資源更易于實(shí)現(xiàn)了。公司用戶需要評(píng)估是否有這樣的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制可適用于他們的業(yè)務(wù)責(zé)任和安全目標(biāo)。

6. 不要忘記數(shù)據(jù)保存。有必要在經(jīng)過一段時(shí)間后按照一定規(guī)定或業(yè)務(wù)要求保留必要的數(shù)據(jù)或完全刪除某些數(shù)據(jù)。客戶需要獲得特殊數(shù)據(jù)訪問的審計(jì)報(bào)告，這樣任何需要完全刪除的信息就被保存在內(nèi)部而不是云計(jì)算中了。

7. 建立一個(gè)未注水的SLA.在一個(gè)混合云計(jì)算設(shè)置中，內(nèi)部或私有云計(jì)算SLA在引入混合云計(jì)算服務(wù)之后是存在著注水的風(fēng)險(xiǎn)的，除非內(nèi)部運(yùn)行的業(yè)務(wù)功能與之云計(jì)算服務(wù)中工作的業(yè)務(wù)功能是彼此相斥的。如果你使用超過一家云計(jì)算供應(yīng)商，那么就應(yīng)評(píng)估SLA中有可能削弱相關(guān)內(nèi)部SLA或其他供應(yīng)商云計(jì)算SLA任何方面的條款。

8. 尋找第三方的支持。如果私有云計(jì)算中涉及第三方或者如果云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商依靠第三方交付其服務(wù)，那么針對(duì)潛在的漏洞評(píng)估云計(jì)算SLA并澄清責(zé)任和所有權(quán)方面的問題是非常重要的，尤其是在出現(xiàn)違反和沖突的情況下。一些云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商的SLA雖然印刷精美，但是卻限制了對(duì)他們所擁有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)所需承擔(dān)的責(zé)任。

9. 時(shí)刻牢記云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)和混合云計(jì)算環(huán)境都在同步發(fā)展和成長(zhǎng)。他們可能會(huì)要求從一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商遷移工作量和數(shù)據(jù)至另一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商。尤其是在涉及多個(gè)供應(yīng)商的情況下，供應(yīng)商SLA的靈活性、可擴(kuò)展性以及合規(guī)性在長(zhǎng)期應(yīng)用中是至關(guān)重要的。

10. 檢查其他考慮因素。與內(nèi)部IT設(shè)施相比，在無法承諾云計(jì)算的靈活性、可擴(kuò)展性或成本優(yōu)勢(shì)的情況下，潛在供應(yīng)商的云計(jì)算SLA是否能解決這些問題呢？

可接受的交易延遲。它是否能與內(nèi)部設(shè)置共存，或者是否有與集成相關(guān)的負(fù)載或高峰問題？

退款。但是，無論云計(jì)算供應(yīng)商的貨款退付政策是如何的自由或客戶友好，但是事實(shí)上退款是不可能的，而且即便有退款也通常只能夠用于未來的付款。

云計(jì)算SLA的發(fā)展。快速的技術(shù)與業(yè)務(wù)需求改變著混合云計(jì)算環(huán)境能夠接受未來SLA版本的必要性，從而滿足不斷變化中的業(yè)務(wù)需求，而不是被供應(yīng)商嚴(yán)格SLA所限制。

其底線是消費(fèi)者應(yīng)對(duì)他們的IT需求有足夠的認(rèn)識(shí)，而在SLA評(píng)估中，無論供應(yīng)商的云計(jì)算SLA是如何的復(fù)雜、有限制或令人疑惑，明確通過云計(jì)算所需實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出是非常重要的。