銷售話術之不說之說

《史記》記載，漢武帝的乳母屢次犯事，漢武帝決定處罰她，乳母按照東方朔指點不做任何辯解，只是在漢武帝讓她離去時，頻頻回頭望著武帝，顯出十分依依不舍的樣子。這是東方朔在一旁插話說：“傻老婆子，皇帝已經長大了，還要靠你喂奶養活嗎？”漢武帝一聽心酸起來，就赦免了乳母。

乳母一句話不說，說服了漢武帝。

這個故事告訴我們，不說之說才是高明的銷售話術！一提到銷售話術，很多人就回想到銷售人員拿喋喋不休的絮叨，或者是壓服客戶的雄辯，結果這樣的銷售人員變成了人見人怕、人見人煩的多語者。在現今社會人們對推銷已經過敏了，無論是房地產銷售技巧、電話銷售技巧和汽車銷售技巧，銷售話術切忌諱對客戶不著邊際的話語淹沒。

這個故事還告訴我們，銷售話術不僅是說話，銷售話術首先是一種感情說服。消費者行為學認為，在有選擇的條件下，只有客戶在感情上認同你，才會買你的東西。很多推銷案例表明，高超的銷售人員絕不會用喋喋不休來“征服”客戶，他會在用態度、行動、語氣在很短時間里建立和客戶融洽的情感，從而達到銷售的目的。

因此，謀之刃說：感情，是銷售話術的基礎，最偉大的推銷員總是在感情上征服客戶。

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