文章內容

解決異議成交法

發布時間: 2012/9/15 19:51:09

在前面電話銷售技巧中的成交時機我們講過，當處理完客戶異議的時候，是提出成交的好時機。特別是當客戶提出一個比較重要的異議，你非常有效地處理完之后，他如果沒有馬上提出新的異議，這是一個很明顯的成交信號，這時要抓住這個信號提出成交要求。

例如：“王小姐，剛才我給您解釋了您最關心的產品成分的問題，說明這種化妝品是使用您最放心的純天然草本植物做原料，您還有其他問題嗎？如果沒有的話，我把訂單給您發過去，您看好嗎？”

“王經理，您說最擔心的是廣告覆蓋率的問題，剛才我用數據給您做了解釋，而且這些數據是我們許多客戶使用后總結出來的，真實性您完全可以放心。要是沒有問題，我把咱們廣告業務合同文本給您郵寄過去，好嗎？”

“李主任，關于價格問題，我的解釋您滿意嗎？”（稍微停頓）“如果您沒有別的問題，那我們今天下午就開始送貨好嗎？”

解決異議成交法的電話銷售技巧很干脆利落，這種技巧利用完美地解決客戶異議后，在客戶心中形成的平順接納的心理定勢，提出成交的建議，順理成章，很容易為客戶接受。這種方法的好處是，解決客戶異議后，銷售人員就提出成交建議，不僅提高了銷售效率，而且讓銷售人員在交易談判中占據主動。電話銷售

解決異議成交法的電話銷售技巧的缺點是：如果推銷員在解決客戶的異議后即提出成交，讓問題比較多的客戶感到壓力，就不敢再提出異議，也會因為異議沒有解決而取消購買；如果客戶的異議解決不好，客戶不是非常滿意，此時提出購買，也會失敗；對于反應比較慢的客戶，他歸納異議的時間長，你解決他的一個異議后，他覺得還有異議想講但還沒有歸納出來，此時你以為他的異議已經解決完畢，而提出成交要求會讓他感到緊張。