如何尋找與客戶交往的話題

電話銷售技巧中，銷售人員的推銷過程同時也是和客戶交往的過程，如何通過電話和客戶建立起融洽的談話氣氛，并進而發展出友誼，是十分重要的。這里的關鍵是尋找合適的話題，一個好的話題，可以如涓涓流水，克服客戶心頭拒絕的堅冰，如堅實的橋梁，鋪出雙方心中的坦途。以下介紹幾種和客戶溝通常用的話題。

電話銷售技巧話題1：談對方感興趣的

談起對方感興趣的話題，你是很難遭到拒絕的。比如，男人喜歡車和錢的話題，女人喜歡化妝品話題，老人喜歡養生保健的話題、小孩子喜歡動畫英雄的話題，年輕人喜歡時尚潮流的話題，主婦們喜歡家庭的話題，媽媽們、爸爸們喜歡孩子的話題。每個年齡、每個性別、每個社會角色都有他們共同喜愛的話題存在，因此，你在電話銷售技巧中，要逐步去了解這些話題，并學會去談這些話題。尋找這樣的話題不難，難的是怎么去談？比如你是一個未婚小伙子，你的客戶是個年輕的媽媽，你能和她談好寶寶的話題嗎？能，關鍵是你如何下功夫。電話銷售技巧http://www.fff9f.com推銷技巧。

電話銷售技巧話題2：談對方擅長的

每個人都有自己的擅長，談客戶擅長的話題，會讓客戶有一種炫耀的感覺。這種擅長分為專業擅長和業余擅長，專業擅長是指和工作相關的擅長，這種話題直接和推銷有關，還能得到客戶的信息。談專業話題，你要多了解一點那個專業的相關知識，避免客戶一說三不知。業余擅長雖然和推銷沒有直接關系，但它是打開客戶心扉最好的鑰匙，談起來很容易讓客戶上癮，有很多最偉大的推銷員對于頑固的客戶就是通過業余擅長話題將客戶拿下的。

電話銷售技巧話題3：恭維客戶

千穿萬穿馬屁不穿，從恭維客戶入手展開話題，是電話銷售技巧中常用的手段。人都喜歡贊揚，對客戶適度的贊揚，會讓他對你敞開心扉的。但是，恭維客戶要適可而止，過多過于肉麻的贊揚讓客戶反感，特別是當客戶知道你是推銷員的時候，他會認為你別有用心。在恭維客戶之前，最好能先了解一下客戶，了解到他喜歡什么，恰到好處地恭維會讓他如飲甘露的。

電話銷售技巧話題4：談給對方帶來利益的

“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”，能夠給我們帶來利益的話題，總是讓客戶喜歡的，也是電話銷售技巧中常用的話題。比如對于炒股的客戶，談談你最近聽到的消息，或者是你的獨到見解，他會有興趣的。但談給對方帶來利益的話題，要平實可信，最好是客戶一采用就見到實效的，比如，購買某些產品獲得優惠的辦法等等。不要談那些很不靠譜的類似投資“4萬億”的事情，一是客戶也明白天下沒有免費的午餐，大的數額他會有壓力；二是客戶會覺得你在吹牛，從而不信任你。

電話銷售技巧話題5：談讓對方好奇的

在電話銷售技巧中，談對放好奇的事情是一個很好的話題。比如你對有私家車的客戶說：“最近有一種辦法可以將汽車每個月的耗油降低三分之一。”這樣的話題肯定能讓客戶好奇。讓對方好奇的話題要有兩個條件，一是要新鮮，第二最好是和對方相關或感興趣的事情，這樣才能引起對方的興奮。

電話銷售技巧話題6：談對方困難的話題

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