究竟什么才是網站改版的重要因素

網站改版是為了解決當前網站所存在的問題而進行的。正因如此我們首先應該明確網站當前迫切需要加以改善的問題點。傾聽網站相關者的意見，調查出當前網站存在的問題是非常重要的。但是僅僅做到這些就足夠了嗎？

例如，我們知道網站當前存在著轉化停滯不前的問題，但是如果我們不去弄清原因的話，是沒法采取措施的；網站當前存在著使用性很差的問題，如果我們不清楚究竟是哪一部分出現問題的話，我們就無法將網站改善成為使用性很強的網站。當網站所提供的內容不能迎合用戶的需要的時候，我們需要去探究那些符合用戶需要的內容。

像這樣的具體問題如果沒能準確的把握問題產生的原因的話，就很難摸索到一條正確的解決途徑，也很難拿出一個很好的解決方案。

作為探明網站問題原因的具體方法，下面我們對圖1做一次詳細的說明。

圖1　定量分析和定性分析

（一）網站日志分析

是指利用網站分析工具，分析網站的現狀和問題的一種方法。

利用網站分析能夠明確網站當前的狀況，例如網頁瀏覽數，唯一訪問者數，站內搜索關鍵字和網站平均停留時間等信息。這些數據可以作為網站改版后的目標值設定以及SEO對策的關鍵績效指標（KPI）。

更進一步的說，網站分析不僅僅能夠獲得以上這些信息。通過對網站訪問者在網站內的行為分析還可以發現很多網站存在的其他問題。例如：

●在完成轉化目標的過程中哪些環節存在著瓶頸；

●網站改版后哪些原有的用戶導航線路應該被保留；

●網站的哪些位置更容易被用戶點擊；

●哪些信息最符合用戶的需要；

●是否存在跳出率很高的網頁；

●新訪問者和再訪問者的比例如何；

●新訪問者和再訪問者瀏覽網頁的傾向是否有所不同；

等等問題都可以一目了然。

通過以上這些具體的分析結果，我們在網站改版時就會變得游刃有余，更加明確應該注意哪些問題，怎樣進行誘導用戶的導航設計、網頁的排版和內容填充。同時，在評估網站改版后是否改善了網站現存問題時，網站分析也是非常有幫助的。

（二）啟發式評估

啟發式評估是基于網絡營銷專家的啟發式（運用自己的經驗和學習的知識去發現問題）和網站設計的基本原則，去評價網站：是否具備其應有的基本要素，是否背離了網站的基本原則等的一種分析網站問題的檢證方法。

以可用性和可訪問性的觀點，進行全面的，綜合的檢證，可以明確當前網站缺少哪些要素，這種評估效果可以直接反映到網站改版之中。要想進一步挖掘產生這些問題（運用網站分析所發現的問題）的原因時，啟發式評估的作用也是很明顯。

（三）可用性測試

也叫做用戶測試，是指事先準備一些網站的問題和測試腳本對預設的目標用戶進行測試，通過對測試者的轉化達成狀況和測試者的評價，明確網站的可用性相關問題的一種評價方法。（圖2）

圖2 用戶可用性測試分析圖

這種方法與啟發式評估相比，缺點是在檢討問題和腳本，招募測試者等方面需要一些開銷，優點是可以發現對象網站的固有問題。

運用用戶可用性測試的分析手法能夠發現誘導用戶的導航設計，網頁的排版，網頁語言和網站使用說明等相關問題，加以采用適當的解決對策進行網站改版，堪稱完美。

（四）用戶與網站的交互數據分析 / 問卷調查分析 / 用戶訪談

這些方法可以直接把握用戶對網站的內容、網站的可用性、用戶在使用網站時的困擾、使用對象網站的背景等的心聲。

運用網站分析可以把握用戶在網站內的行為，但是不能把握用戶訪問網站時的詳細背景。當然也無法把握啟發式評估和網站可用性等信息。

訪問網站的用戶肯定是遇到了什么問題或是存在著某種目的訪問網站的，在用戶看來網站肯定能夠滿足他的需求的。如果靈活的運用：用戶與網站間交互的數據分析/問卷調查分析/用戶的訪談等方法，可以準確的把握住用戶的需求，網站改版時將這些內容填充到網站中，就能使網站變成用戶“可以使用”并“喜歡使用”的網站了。

到這里我給大家介紹了網站日志分析、啟發式評估、網站可用性測試、用戶與網站間交互數據分析、問卷調查分析、用戶訪談等方法。不能說在網站改版時必須一一實施以上所有方法，但反過來也不能只實施其中某一個方法。要根據自身網站的特點，采取與之相對應的方法才會有效果。

接下來，我們終于可以開始改版網站了。網站改版實施過程中需要注意哪些事項呢？改版完成后就萬事大吉了嗎？這些問題將在網站分析-這里好像有問題！（四）中和大家繼續討論分享！

如果并不想對網站大規模改版，又想提高網站的轉化數量，可以回頭看看《網站分析-這里好像有問題（一）》。

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