Google Fiber的哪些東西值得運營商留意？

Google知道怎樣給市場制造轟動。一如其搜索、Gmail、地圖等產品，Google Fiber一出場給人的印象就是顛覆者。

Google的捆綁服務十分誘人：1G的連接帶寬，為用戶提供了2TB的存儲空間，讓用戶能同時錄制8個電視節目，同時這款服務通過將Nexus7平板電腦作為TV的標準遠程終端，基于光纖區（fiberhoods）的建設策略（跟運營商的光纖到戶類似），用戶只需支付一筆連接費即可享受免費的互聯網服務。這些捆綁服務的確誘人，而且Google還聲明要靠這些服務賺錢。

如此眾多的突破讓Google Fiber不僅充當Google的學習實驗室，也可以為作為競爭對手的運營商提供借鑒。運營商能夠從Google Fiber那里學到什么東西呢？本文就來看個究竟。

1.可以把收入蛋糕做大的商業模式

在帶寬方面有線運營商是競爭不過Google的，因此Google1可以采取“一切皆有可能”式的方案，開發各種增值服務。比方說，以高清畫質在客廳播放Google+ Hangout，快速上傳用戶制作的視頻內容，哪怕上傳最新的4K（4X1080p）視頻格式也不在話下。

由于Google Fiber TV有可能是單播模式，所以會跟電視的廣播模式不同，更像web的點擊觀看模式。這種形式可以最有效地發揮廣告的效用，因此有可能會制造出突破性的電視廣告模式。

Google從一開始就可以提供定向廣告。因為這些連接服務，Google將第一次拿到跟物理地址捆綁的賬號（總有一天運營商會后悔自己是如何的暴殄天物）。想象一下，如果能夠針對特定的街區和客戶興趣提供廣告，并且把信息和點評加載在Google地圖上，或者在電視上開展Google團購（Google Offers）會是什么效果。中小企業可以上傳自己的視頻廣告到YouTube上，然后設定參數，控制什么時候給誰看。這些都只是Google可以開發的新商業模式中的一點例子。

2.光纖區的商業案例

Google建設光纖的方式可謂另類。Google讓社區自行組織提出需要的服務而非根據預期需求建設。一般情況下，市場的新進入者能夠獲得15%左右的市場份額，而Google的自選模式則表現更加出色，并且還能夠削減傳統光纖到戶的建設成本。接下來Google進一步提高了部署密度，對于支付300美元連接費的客戶提供免費降5Mbps和免費升1Mbps的服務，為將來的升級做好準備。

3.簡單的支付方式

針對不同的用戶群運營商要支撐不同的收費方式，為此他們需要維護好計費系統、支付中心，要支持一切想象得到的支付方式。根據統計，有10%的有線訂戶選擇在零售店繳費，選擇現金繳費的用戶比例約為15-25%。

Google則僅支持信用卡。這樣的話Google面對的是規模要小得多的用戶群。不過運營商應該留意一下，在有限的支付方式下Google的滲透率能達到多少。

4. Nexus 7平板電腦能否提高用戶的忠誠度？

Google Fiber TV用戶使用的是Nexus 7平板電腦來控制服務。理論上這屬于“第二屏幕”界面，能夠提供更好的身臨其境感，帶來更多的交互電視體驗，從而提高用戶的忠誠度。運營商可以關注一下，看看送出一臺價值200美元的設備是否有相應的ROI回報。

5.Google的節目源在哪里？

Google Fiber的節目來源單一，缺少許多流行的頻道（如ESPN、喜劇中心、迪斯尼等）。未來Google會不會跟ESPN簽約把50美元的電視套餐費提高？或者是針對這些頻道提供點播式的服務？如是，消費者會不會認為自己掏的錢物有所值？

6.Google需要提供什么樣的客服支持？

客服成本可以占到運營商成本的25%之多。Google的處境則大不相同。因為在接入領域這是個全新的品牌，而且由于它的網絡是光纖化的，占據客服電話70%到80%的“最后一公里”問題在Google這里不成問題。不過Google稱自己會建立一個呼叫中心。保證安裝沒有問題對于Google這樣的新進入者是重要的，因為第一個月有關安裝問題的投訴電話往往會蜂擁而至。運營商可以觀察一下，看看Google的客服支持模式究竟是怎樣的，看看客戶的反應如何。

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