IT運維管理成為企業價值提升的重要工具

對于IT運維的概念，從第一臺IT設備投入運行之日起，就已經產生。IT運維關系到每一臺IT設備的使用和有效運行。然而，單臺IT設備軟硬件產品的支持服務(MA服務即維保服務)并不能解決企業的信息化需求，企業更需要一個通過日常例行而又主動的IT系統狀況運行監測、IT資產配置變更、系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業務的充分了解后的IT運營工作為用戶打造一個穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構，這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。

　　此外，作為多臺多類復雜IT環境的集成組合，IT系統的維護和管理工作更加會超出以上羅列的IT運維服務的概念，甚至偏向用戶的業務割接、用戶完整的IT資產、IT架構的管理、用戶的服務流程體系建設等非技術層面的規范化管理范疇，從而發展成IT管理服務(IT Managed Service)。

　　當前全球市場，很多企業已經通過管理服務供應商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務中獲益，并且實現了企業從服務供應商得到從技術到流程化規范化的管理的端到端服務輸入，從而更好的保障企業有更多的精力關注于主營業務的高速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業務的支持及保障能力供給。

　　而中國市場，企業也逐步從IT產品的基礎維保服務演變成為“賣人頭”方式的IT運維外包服務基礎需求，并且逐步提升為當前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務供應商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術化的管理經驗的需求，由此帶來IT服務供應商的自我提升的壓力，IT服務供應商必須基于自身多年IT運維能力的積累和對行業的經驗累計之后，形成一套規范化的IT運維體系(人員、流程、工具、平臺)，實現從原有的基于IT技術驅動的IT運維服務供應商(ITSP)提升為以技術及管理價值為核心價值的IT管理服務供應商(MSP)的轉型，通過IT管理外包服務向企業輸出技術+管理的運維理念和管理方式落地體現價值。

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