7月8日訊，統一通信無疑是近年來企業通信業界最火熱的話題之一。日前，筆者就統一通信這一話題與幾位企業CIO交換了意見，從他們對統一通信的推崇以及對統一通信能夠帶來的好處的解釋，我能感受到他們的熱情。當然，同時我也能感受到他們面臨的挑戰，這挑戰主要來自于如何從現有的狀態過渡到下一代企業通信。

越來越多的CIO意識到，通信是商務不可或缺的一部分，擔負著梳理和加快商務流程的重任。統一通信由于具備移動性的特征，更是拓寬了通信的時空界限，使得用戶能夠在任何時間、任意地點接入通信系統，與同事協作起來解決工作問題。

CIO們已經把統一通信看作是繼PBX以來的又一個劃時代工具，經過幾年的發展，目前統一通信已有一定的用戶基礎，特別是在發達國家，統一通信的應用普及率正逐年劇增。

從談話中我了解到，CIO們對統一通信最看重的是"統一"功能，它通過一個統一的用戶界面把各種通信工具整合到了一起，實現了對生產力的提升和成本開支的節省。

早在2008年的一份調查就顯示，通過使用統一通信，企業平均能夠節省10%的IT開銷，而客戶滿意度則勁升21%。近兩年隨著無線通訊的飛速發展，移動辦公得到大規模普及，統一通信帶來的成本節省效果就更加明顯了。

問到對統一通信概念的理解，幾位CIO各有側重，但大體一致，即統一通信綜合一系列實時通信工具，包括IM即時通信、狀態信息、電話/IP電話、視頻會議、呼叫控制和語音識別等，以及一系列非實時通信工具，包括郵件、統一消息、SMS和傳真等。

當談到如何才能部署一個成功的統一通信系統時，幾位CIO也難達成一致，看來不同企業還得按需定制，"因地制宜"。不過他們表達了一個共同的觀點，即部署統一通信的第一步應該考慮將現有的系統"IP化"，因為只有IP網絡才能承載更豐富的應用。