云計(jì)算 BSM的釜底之薪 IT基礎(chǔ)管理

【51CTO.com綜合報(bào)道】云計(jì)算的熱火即使下一場暴雨也不會(huì)被澆滅。我國的許多企業(yè)也在紛紛發(fā)展云計(jì)算，分頭籌備各自的數(shù)據(jù)中心升級(jí)、虛擬架構(gòu)、云計(jì)劃。同樣的還有BSM等概念，關(guān)于它們的好處已經(jīng)討論的足夠充分了，我們熟知這些技術(shù)能幫助企業(yè)更加高效和節(jié)約，但很少有人過多考慮由此所帶來的問題，那就是如何管理日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)這些“火熱”的目標(biāo)。

在云計(jì)算高度集成的虛擬機(jī)密度和IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的靈活性之間，實(shí)現(xiàn)平衡至關(guān)重要，如果缺少有效的管理力量和緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作，云計(jì)算將演變成為部署和維護(hù)成本極高，并且流程極為復(fù)雜的“碎片化”解決方案。為了避免這種狀況，以北塔軟件為首的一些IT運(yùn)維廠商與客戶及云計(jì)算產(chǎn)品的上游廠商展開了緊密合作，旨在通過夯實(shí)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，邁向?qū)崿F(xiàn)BSM的最終目標(biāo)，幫助企業(yè)逐步把數(shù)據(jù)中心運(yùn)行環(huán)境從一個(gè)靜態(tài)、被動(dòng)和人工的環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)靈活、主動(dòng)且高度自動(dòng)化的云環(huán)境。

拒絕“泡沫”

張萌是一家世界500強(qiáng)企業(yè)在大連生產(chǎn)和物流中的CTO，近15年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)IT管理的“藝術(shù)”有了非常深入的理解，他表示：“從剛剛接觸ITIL和BSM，到現(xiàn)在能夠從業(yè)務(wù)的角度考慮，有效利用現(xiàn)有的IT資源整合所有事情，花去了我5年的時(shí)間。但現(xiàn)在對(duì)于公司已經(jīng)建立的私有云數(shù)據(jù)中心，管理的難度要比之前復(fù)雜了許多。從邊緣服務(wù)器開始，到核心業(yè)務(wù)虛擬機(jī)的增加，整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中交叉了很多業(yè)務(wù)線，讓整個(gè)部門的IT服務(wù)管理面臨了新的挑戰(zhàn)。比如過去很容易發(fā)現(xiàn)的IT問題，現(xiàn)在由于大量虛擬化的應(yīng)用，問題的判定變得更加復(fù)雜。如果不能及時(shí)解決這個(gè)難題，就讓我為云計(jì)算的未來擔(dān)憂更重了一層。”與張萌類似，很多技術(shù)主管都面臨著相同的問題，有些人甚至擔(dān)憂，如果配套的管理跟不上，云計(jì)算很有可能會(huì)成為當(dāng)初Internet泡沫時(shí)代的翻版。

云的管理，這條路讓“無數(shù)英雄競折腰”。我們知道，云計(jì)算平臺(tái)是動(dòng)態(tài)的為用戶提供資源的訪問與使用，云的方式是為實(shí)現(xiàn)了資源調(diào)度的靈活性，并體現(xiàn)了及時(shí)獲得的特點(diǎn)。那么，如果要實(shí)現(xiàn)云計(jì)算，更多的企業(yè)是否會(huì)考慮如何應(yīng)對(duì)這樣一種動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的IT管理問題嗎？

著名的市場分析公司Forrester Research在《云在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的效益》一文中明確指出：“許多企業(yè)中的架構(gòu)專家和運(yùn)營專家都開始采用這種‘云計(jì)算’概念并建立自己的內(nèi)部云……盡管云計(jì)算很炫，但如果繞開IT運(yùn)營而采取行動(dòng)，則可能是危險(xiǎn)的。 ”。與此類似的， Gartner公司也多次表示，“在BSM與云計(jì)算充分結(jié)合后，可以幫助他們及時(shí)為不同云客戶提供分層次的服務(wù)等級(jí)并有效進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的協(xié)調(diào)、供應(yīng)、服務(wù)變更、監(jiān)測和管理自動(dòng)化，同時(shí)伴隨著內(nèi)部云和外部云的普及，BSM可以為內(nèi)部和外部的IT服務(wù)、服務(wù)級(jí)聯(lián)合協(xié)議及費(fèi)用建立一個(gè)統(tǒng)一的、可操作的服務(wù)目錄。因此對(duì)于任何一個(gè)提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)來說，BSM將成為必不可少的利器。”

由此我們可以看到，業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）是動(dòng)態(tài)的把業(yè)務(wù)進(jìn)行整合考慮，把IT服務(wù)與基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系的系統(tǒng)。面對(duì)云計(jì)算的洶涌而來，企業(yè)應(yīng)該戰(zhàn)略性、前瞻性的角度考慮，打造一個(gè)基于動(dòng)態(tài)BSM架構(gòu)的集成管理系統(tǒng)，以適應(yīng)未來私有云、公有云、混合云的業(yè)務(wù)服務(wù)管理能力，讓云計(jì)算平臺(tái)落地后的管理有據(jù)可依。換句話說，BSM主要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)特性，從這個(gè)觀點(diǎn)來運(yùn)營維護(hù)企業(yè)的IT系統(tǒng)，從而形成了與云計(jì)算相同的目標(biāo)，這才能發(fā)揮IT最大化效能，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的起到推動(dòng)作用。因此，云落地之前讓BSM落地才是運(yùn)維問題的核心”

IT基礎(chǔ)設(shè)施管理是首要條件

BSM能使IT輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。這種統(tǒng)一局面的形成，會(huì)讓IT系統(tǒng)運(yùn)維在云計(jì)算和虛擬化大潮中更加閃亮。

但I(xiàn)T技術(shù)的創(chuàng)新讓管理的對(duì)象演變經(jīng)歷了各種變化。企業(yè)從單一的網(wǎng)絡(luò)管理、單一的IT部件的管理，到系統(tǒng)應(yīng)用管理和面向業(yè)務(wù)服務(wù)的管理，企業(yè)逐步意識(shí)到，不能只是把基礎(chǔ)架構(gòu)作為特定的硬件來考慮，而需要把其作為服務(wù)。BSM作為一個(gè)更高層次的概念，不僅是IT服務(wù)管理的規(guī)范化與流程化，還要促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)的加速融合。不過，BSM的概念很容易描述，但是如何將BSM與企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)較好地融合起來絕非易事，我們必須要解決好BSM的落地問題，否則在云計(jì)算中的IT部門很有可能淪為‘云奴’。

根據(jù)跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)2010年國內(nèi)IT服務(wù)管理市場的熱潮似乎有消退之勢(shì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，眾多中國企業(yè)在嘗試IT服務(wù)管理時(shí)感到了許多不適和困惑，盲目追求標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致了90%的企業(yè)在做ITIL和BSM時(shí)會(huì)被各種阻礙擠壓到失敗的路上。這將直接導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理的懷疑甚至于否定，并且，在一定程度上造成了IT服務(wù)管理在云計(jì)算等新架構(gòu)上的推進(jìn)難度。有過失敗經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)有所感嘆，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)：“BSM不是一蹴而就的，它的實(shí)現(xiàn)是需要一定基礎(chǔ)的”。雖然一些IT部門主管很容易理解，虛擬化的實(shí)踐要先于云計(jì)算，但是他們對(duì)于BSM卻是迷茫的，大家并不清楚首要條件是形成IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合管理平臺(tái)。主觀判斷的失誤直接導(dǎo)致了這些項(xiàng)目的失敗。

敦本務(wù)實(shí)才能逆轉(zhuǎn)局面

綜合以上的分析，我們認(rèn)為IT管理一定要在云計(jì)算中有所為，必然應(yīng)該先搭建綜合管理平臺(tái)。當(dāng)企業(yè)把所有IT資源整合到一個(gè)綜合平臺(tái)進(jìn)行管理后，在此基礎(chǔ)上搭建業(yè)務(wù)模型，模型搭建好，業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)的管理流程實(shí)施也相應(yīng)的 出來了，這樣才可以實(shí)施BSM方案。其次，是結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)實(shí)施情況，拿到業(yè)務(wù)系統(tǒng)盡可能多的數(shù)據(jù)，然后去找廠商來搭建模型，即落地。此外，還需要企業(yè)認(rèn)清自身的需求情況，因此并不是每個(gè)企業(yè)都需要BSM，這同企業(yè)對(duì)IT依賴程度有關(guān)系。企業(yè)的業(yè)務(wù)同IT聯(lián)系越緊密，實(shí)施也就越容易。

從ITIL到ITSM（IT服務(wù)管理）再到BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），諸多的管理工具成為IT管理乃至業(yè)務(wù)管理的利器，在云計(jì)算時(shí)代，這些管理工具以及供應(yīng)商同樣需要煥發(fā)新的光彩。事實(shí)上，當(dāng)前的云計(jì)算中存在著普遍的管理混亂問題，只是程度不同而已，敦本務(wù)實(shí)才能逆轉(zhuǎn)局面。所以如果你的企業(yè)正在制定云計(jì)劃，請(qǐng)記住未來云計(jì)算管理與BSM的解決方案同等重要，而BSM的落地又要先把IT基礎(chǔ)管理搞定，這才是一位IT智者的應(yīng)該做的。
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