在經營環境有點寒冷的冬天，在全球經濟有點凄迷的冬天，企業更應該練好內功，因為一旦春天來臨，市場競爭會更加殘酷而激烈——這已成為共識。對于一直堅守和專注生產制造的中電電氣集團來說，練好內功，無論從產品研發、成本控制，還是運營管理等方方面面，都已在逐步推進中。

    推進信息化建設，也是增強內生力量的途徑之一。2011年下半年，集團與全球知名咨詢公司IBM簽署戰略合作備忘錄，在集團信息化建設方面進行戰略合作并共同開發CRM系統。

    CRM系統是什么？會給中電電氣集團帶來怎樣的變革？就讓我們一起來認識并了解CRM吧。

    CRM為企業打造可持續提升的高績效營銷體系

    “堅持推進信息化建設，通過信息化加強集團上下的運營管控能力和整體運營水平”，這是集團董事長陸廷秀在2011年初的工作計劃指導精神中就明確強調的一項重要工作，尤其提出要加快營銷信息化的推進。集團信息部總經理、CRM項目經理李勁寶介紹，信息部和業務部門前后花了三個月時間進行調研、選型，并找了多家國內知名咨詢公司分別進行洽談，最終選擇全球一流的管理軟件公司SAP作為CRM軟件供應商，全球知名咨詢公司IBM作為本次CRM項目實施服務商，強強聯合共同打造中電電氣的360度全方位CRM平臺，實現營銷管理的信息化。

    CRM是什么？從字面上看，CRM為Customer Relationship Management的簡稱，即客戶關系管理，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統，而通常所指的CRM系統，就是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。但CRM絕不僅僅是一個軟件，IBM 項目經理梁智解釋說，CRM是基于現代營銷理念之上的信息化支撐平臺，是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合，同時配合合理的營銷政策，保證這個系統的健康運行。這是一個體現三位一體（管理方法論、信息技術、營銷政策）的營銷管理平臺，這個平臺可以為企業打造一個全面的、可持續提升的高績效營銷體系。

    對于企業來說，客戶就是上帝，市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源。《哈佛商業評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%～85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。客戶關系管理（CRM）的理論基礎就是“以客戶為中心”的思想，核心就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度和忠誠度，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

    中電電氣是一個善于創新并以創新不斷推動發展的企業，無論在產品、技術研發還是企業管理上，尤其在面臨經濟和行業寒冬的時刻，集團上下更是以創新開拓的思路練好內功，蘊藏力量，穿越寒冬。“創新變革，構建360度全方位客戶服務平臺”——在中電電氣南京科技園營銷樓CRM項目實施小組的工作間，這樣的標語清楚地表明中電電氣打造CRM系統的明確目標。

    中電電氣對CRM項目非常重視，2011年10月份，集團專門成立CRM項目實施小組，由集團董事長陸廷秀、股份公司副總裁方翔、郭世亮、朱金春掛帥，擔任項目指導委員會的委員，親自指導CRM系統的實施；集團信息部、海外市場中心、電力電子事業部、股份公司營銷中心、市場中心及各子公司作為具體的實施單位，全部參與到CRM系統的打造中來。同時，抽調了10名專職人員作為關鍵用戶，全職參與到CRM項目中。

       圖1 中電電氣CRM系統架構

    “中電電氣投入如此的人力、物力去打造CRM系統，充分體現集團領導層實施變革、提升營銷管理水平的決心。” 梁智說，因此IBM公司方面也表示，將會全力支持該項目。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/316/12352316.shtml
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