近5年來，移動領(lǐng)域發(fā)生了巨大變革，老式的手機和電腦已經(jīng)被束之高閣，iOS和Android設(shè)備充斥著移動領(lǐng)域。4G網(wǎng)絡(luò)、雙核處理器、大容量內(nèi)存、華麗的屏幕，你會認為這些移動設(shè)備能夠完美運行移動CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，但事實并非如此。

移動CRM系統(tǒng)并未在移動設(shè)備上廣泛應(yīng)用，以下是6大原因：

1.用戶不匹配

    使用iOS和Android設(shè)備的用戶大都較年輕，而使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的用戶大都在40歲以下，他們往往是管理者或是經(jīng)常外出的員工，他們不希望整天盯著屏幕，字體小的文本和虛擬鍵盤是不愉快的用戶體驗，用戶青睞的是“只讀”版本的移動客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。

2.需求不匹配

    最看重CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的用戶大都職能較大，他們往往對科技產(chǎn)品不狂熱，不論你用多酷的設(shè)備在運行CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，他們不關(guān)心這細節(jié)，對他們來說，移動設(shè)備都不夠快。

3.配置不足

    即使是最新一代的手機，也并沒有很大的屏幕和內(nèi)存。移動設(shè)備并不適合大型商業(yè)應(yīng)用程序運行，太多的菜單、選擇和鍵盤的相互作用，即使是全觸屏手機，粗大的手指使用起來也很雞肋。

4.平板電腦效果不明顯

    像iPad或者Android平板電腦（尤其是帶有藍牙鍵盤的設(shè)備），提供閱讀、輸入，免費應(yīng)用，這個平臺非常了不起。然而，用戶沒有必要去新學(xué)習(xí)一個專用程序，在它并沒有明顯節(jié)省時間的情況下。

5.筆記本電腦已經(jīng)足夠使用

    現(xiàn)在筆記本使用很方便，有3G網(wǎng)卡、Wifi熱點，許多飛機、火車和汽車也提供無線接入，可保用戶永不離線。即使在離線狀態(tài)，sfdc的離線版記錄緩存和同步更新，它僅僅是一個瀏覽器插件，而非專門的應(yīng)用程序。

6.綜合性功能不足

    前面我已經(jīng)提到移動CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)對于移動設(shè)備過于復(fù)雜，很多時候手機不足以應(yīng)付復(fù)雜的狀況。例如，你需要查找的東西需要啟動另一個相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用程序，或許是會計上的退款，或許是查詢快遞運單號，用戶需要查詢系統(tǒng)，需要權(quán)限。你可以通過花費大量時間自定義一些專門的客戶關(guān)系管理的移動應(yīng)用程序或是一個多窗口瀏覽器訪問多個系統(tǒng)來解決，但這樣都太費事了。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/263/12293763.shtml
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