當(dāng)前，培訓(xùn)市場當(dāng)前正面臨著大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的局面。培訓(xùn)行業(yè)屬于典型的服務(wù)業(yè)，具有業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多樣，潛在學(xué)員群體廣泛的特點。管理者面臨著招生難、管理難、服務(wù)難等問題。

　　日前百會成功地推出了行業(yè)解決方案——百會CRM。能夠幫助行業(yè)解決諸多難題，憑借高效的營銷手段、完整的培訓(xùn)體系、全面的客戶服務(wù)、智慧的管理模式，以及便捷的協(xié)同辦公幫助這個行業(yè)排除困難，創(chuàng)造最大的價值。

　　百會CRM的7大板塊，全面性的解決培訓(xùn)行業(yè)難題：

　　一、市場活動：可以記錄市場活動明細(xì)，讓機構(gòu)投入活動有據(jù)可依；優(yōu)秀活動可供后續(xù)開展活動者引用參考，對市場活動評估，預(yù)計成本，預(yù)計收益，活動審批；以及通過市場活動帶來的潛在學(xué)員，銷售訂單，有效學(xué)員數(shù)據(jù)合理的分析市場活動價值，投入產(chǎn)出比重，讓市場活動價值最大化。

　　二、潛在學(xué)員管理：用戶可以在官網(wǎng)或論壇提供WEB頁面，潛在學(xué)員輸入信息和意向，數(shù)據(jù)自動進入CRM系統(tǒng)中并分配給相應(yīng)的招生老師； 對潛在學(xué)員進行回訪，并做階段性跟進，記錄回訪情況，同時對回訪的安排給予提醒；對試聽課轉(zhuǎn)換比例進行分析，評估課程質(zhì)量，改進授課內(nèi)容，以提高試聽轉(zhuǎn)化率；統(tǒng)計潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率，了解目前意向?qū)W員數(shù)。

　　三、學(xué)員管理：根據(jù)條件將潛在學(xué)員信息分配到相應(yīng)人員/部門，提高潛在客戶的挖掘效率；記錄學(xué)員信息，學(xué)員信息備檔，保證學(xué)員資料的完整性；付費學(xué)員的課程安排，具體課時情況，已經(jīng)完成了多少課時，還剩多少課時；記錄學(xué)員繳費情況，關(guān)聯(lián)財務(wù)管理及學(xué)員的續(xù)課情況； 學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)班等等，還可以變更相應(yīng)課時及課時費；

　　四、班級、教學(xué)管理：記錄班級詳情，排課信息，關(guān)聯(lián)所有班級學(xué)員，所有書籍，日常班級課程考勤；課程管理，記錄教師上課明細(xì)；教師評價，在每堂課后記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)；家長反饋，老師給家長回訪，記錄家長反饋信息。

　　五、銷售合同，財務(wù)管理：合同信息管理，將合同編號，合同類型等詳細(xì)標(biāo)注，同時對應(yīng)上課信息，付款信息； 報名費用管理，通過學(xué)員的基本信息關(guān)聯(lián)初次報名費用，銷售合同，開課時間，課程總數(shù)； 付款方式管理， 通過記錄付款方式整合資金來源，讓每筆收入都有據(jù)可依；退費信息管理，學(xué)員中途退學(xué)，按照合同編號，合同金額，已上課程數(shù)，計算出剩余課程數(shù)和退費金額。

　　六、統(tǒng)計分析：統(tǒng)計分析市場活動價值，讓企業(yè)投入回報最大化；分析教師上課質(zhì)量，合理安排課程；統(tǒng)計學(xué)員人數(shù)，合理安排機構(gòu)資源。梳理體驗課安排表，增加潛在學(xué)員粘度；通過web表單對教育行業(yè)市場進行在線調(diào)查，收集數(shù)據(jù)后做出分析報告。

　　七、權(quán)限管理：百會CRM提供了一個企業(yè)級的基于角色的權(quán)限管理，當(dāng)用戶在使用諸如潛在學(xué)員、學(xué)員、銷售合同等數(shù)據(jù)和模塊時，可以控制用戶的訪問權(quán)限。基于角色的安全管理包括角色、崗位、數(shù)據(jù)共享設(shè)置、字段訪問設(shè)置和組。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/376/12360376.shtml
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