1. 引言

　　相互緊密關聯的企業內、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成、不可分割的，二者在數據信息傳遞方面存在著相互支持、相互依賴的關系。因此，整合企業內、外部資源，建立以網絡化管理為支持的企業前臺ERP與后臺CRM的整合系統，使企業與合作伙伴以及客戶整合在同一電子商務平臺上，才是企業實施CRM與ERP的正確之路。

　　2. ERP與CRM整合的必要性

　　(1)市場環境的變化是ERP和CRM整合的催化劑。對于一個企業發展而言，市場早期比的是生產制造中期比的是銷售和物流，最后則完全看客戶服務。在市場競爭日漸激烈的今天，企業追求的是提高市場活動的質量和效果，明確看到銷售效率的提升，以及客戶滿意度的加強，這些都屬于CRM的范疇，但是也需要ERP實施的相應配合。如果沒有來自企業后臺的動態信息，無法實時更新，使業務層、數據流方面存在斷層，客戶交易很難做到實時響應，這樣就很難使客戶滿意，客戶滿意度也將無法保證。

　　(2)ERP和CRM整合是技術實現的要求。以計算機技術為基礎的信息技術是企業橫向一體化經營模式的基礎。ERP和CRM在實現時都是以企業和整個供應鏈的信息流處理集中化、整體化和網絡化為基礎的，所采用的具體實現手段，如企業網絡硬件環境、軟件模式設計方式、企業業務流程的重組等都是類似的。如果ERP和CRM實現整合，這將大大減少系統的實現成本，相應的技術難度和復雜度也能得到降低。

　　(3)ERP與CRM進行整合是企業信息應用的高級階段。由于企業在產權體制、企業規模、管理水平、信息化水平等方面的差異，尤其是企業當前面臨的最重要的問題的不同，企業不可能沿用同一套實施規劃和實施標準。企業信息化由低級到高級，由局部到整體可以分為：

　　1)基礎應用層( 如辦公自動化、財務管理信息化)

　　2)綜合應用層( 如財務、業務一體化，財務、業務與電子商務一體化)

　　3)全面應用層( 如ERP、ERP+CRM+SCM)

　　可見，整合CRM和ERP是企業信息化的必然趨勢和必經之路。企業通過整合內外部資源，實現信息的整體融合，使企業信息化逐步走向成熟。

　　(4)管理模式的轉變推動了ERP與CRM的整合。隨著企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉移以及企業管理的視角從“內視型” 向“外視型” 的轉移這兩大管理趨勢的轉變，現在企業信息化建設的內容也隨之發生了變化。企業不僅僅只是專注企業內部的信息化建設，同時還必須關注企業內外部資源整合的信息化建設，以達到內外資源擁有最佳利用效果，信息暢通無阻。

　　3. ERP與CRM的主要功能模塊

　　3.1 ERP主要功能模塊

　　(1)生產控制管理模塊

　　這一部分是ERP系統的核心所在，它將企業的整個生產過程有機結合在一起，使得企業能夠有效地降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產流程的自動連接，也使得生產流程能夠前后連貫地進行，而不會出現生產脫節，耽誤生產和交貨時間的情況。生產管理模塊主要包括主生產計劃，物料需求計劃，能力需求計劃，車間控制，制造標準等幾個方面。


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