我們的共享服務(wù)加拿大網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)有個(gè)展示將覆蓋“社交型CRM”。

　　這僅僅指的是反映我們生活的新一代Web2.0社交媒體世界的CRM實(shí)踐的現(xiàn)代化，包含如下幾個(gè)因素：

　　通過(guò)Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)溝通。

　　把你的后端系統(tǒng)連到社交媒體世界

　　數(shù)字身份管理—通過(guò)OAuth協(xié)議和其他標(biāo)準(zhǔn)共享用戶(hù)ID方法

　　這些考慮是通過(guò)移動(dòng)你的程序“到云上”的更廣泛的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵。它反映了一個(gè)事實(shí)：這也能“社交會(huì)“你的企業(yè)應(yīng)用并虛擬化他們。

　　事實(shí)上只有虛擬化它們才會(huì)帶來(lái)一些好處：如降低成本、提高IT管理效率，但是這不會(huì)從根本上改變組織和企業(yè)流程運(yùn)作的方式。

　　這種層次的轉(zhuǎn)變使得社交媒體可以用來(lái)改變組織與客戶(hù)交互的方式，共享信息和構(gòu)建知識(shí)集群的方式。所有的這些可以從根本上幫助戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　MaaS—市政即服務(wù)

　　通過(guò)我們?cè)诎５旅深D市的案例研究可以解釋這點(diǎn)，埃德蒙頓市是我們的市政即服務(wù)“MaaS”的中心，是我們正在通過(guò)加拿大云路線圖計(jì)劃開(kāi)發(fā)的解集。

　　埃德蒙頓市正在實(shí)現(xiàn)OpenText范圍內(nèi)的“社交團(tuán)體”模塊，作為使用CMS管理他們的內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布和他們面臨的“市民CRM”門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的一部分。

　　這個(gè)綜合性的軟件平臺(tái)意味著他們可以從社交媒體接口連到他們的后端傳統(tǒng)系統(tǒng)把他們的業(yè)務(wù)流程的完整生命周期結(jié)合起來(lái)，這意味著其所有核心操作流程可以用這種方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

　　對(duì)于其核心業(yè)務(wù)流程，如營(yíng)業(yè)許可等等，通過(guò)流線型網(wǎng)上申請(qǐng)，這可以極大地提高成本效益，而且也可以用在無(wú)數(shù)規(guī)模較小的，但是對(duì)使用它們的市民及實(shí)踐它們的員工來(lái)說(shuō)都是同等重要的，是電子政務(wù)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。

　　例如，考慮簡(jiǎn)單的交互，如父母參加它們孩子的學(xué)校學(xué)習(xí)，在當(dāng)定的游泳池預(yù)定游泳課等等。

　　社交型CRM不僅可以自動(dòng)化設(shè)施預(yù)定，更重要的是，它起到一個(gè)關(guān)鍵的使能作用，使得這些服務(wù)通過(guò)社交媒體更易發(fā)現(xiàn)，通過(guò)Facebook這樣高容量的界面更易找到，因此在這樣的背景下，幫助社區(qū)構(gòu)建服務(wù)支持的進(jìn)程。

　　很重要的一點(diǎn)，社交媒體也是實(shí)施反饋的理想工具—鼓勵(lì)市民不僅做服務(wù)的用戶(hù)，也能對(duì)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展做出直接的獻(xiàn)言獻(xiàn)策。市民參與不只是簡(jiǎn)單地在選舉時(shí)投票，而且還應(yīng)積極參與幫助其他市民的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。


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