整合——產(chǎn)品功能的進一步融合

　　隨著客戶市場的成熟，沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業(yè)競爭的焦點將在產(chǎn)品和技術創(chuàng)新、銷售和服務能力方面，尤其在技術上，CRM與ERP、BI、電子商務等領域有效融合，已成為增強CRM產(chǎn)品競爭力的重要表現(xiàn)。

　　賽捷從2007年就已經(jīng)著手增強Sage CRM的整合功能，除了無縫整合Sage自有的系統(tǒng)(如SageERP X3和Sage Accpac等)外，還在Sage CRM中內置了EIS(企業(yè)集成服務)模塊，以滿足企業(yè)日益增長的整合需求，僅就中國市場而言，賽捷已經(jīng)跟目前國內市場的主流IT系統(tǒng)(如來自SAP、Oracle以及國內ERP廠商的ERP或財務系統(tǒng))都有成功的整合案例，除此之外，與企業(yè)自主開發(fā)的各類業(yè)務系統(tǒng)也能進行很好的整合。

　　而作為目前國內的熱門領域，電子商務正在深刻影響著傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務模式的轉型和經(jīng)營模式的轉變，Sage CRM的自助平臺模塊可以跟企業(yè)的電子商務平臺進行整合，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的交易完全電子化，減少中間環(huán)節(jié)，以低成本傳遞海量數(shù)據(jù)傳輸，同時又形成了貫穿企業(yè)銷售全過程的完整的信息鏈。

　　為客戶提供優(yōu)質服務，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM產(chǎn)品的整合能力也是廠商不斷提高自身服務功能的關鍵所在。

　　總之，對于CRM軟件廠商而言，CRM市場是一塊非常大的蛋糕。未來的CRM一定是在堅持專業(yè)化、平臺化的基礎上，形成融合多種現(xiàn)代元素的多元化管理模式，CRM Program(客戶關系管理計劃)，會成為一組CRM項目的集合，而不僅僅是一個簡單的IT項目。CRM的目標和愿景，應該與企業(yè)的商業(yè)目標和愿景一致，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，這是CRM能夠可持續(xù)發(fā)展的根本動力。

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