微創新大成就！六句話解讀賣買提云計算

　　為了更進一步了解賣買提云計算創新的思路，以及如何將云計算模式運用到會員營銷系統中，IT168云計算頻道對賣買提董事長和創始人占松林進行了專訪。本文對采訪內容進行整理，總結了六個重要的觀點和思路。

云計算“半炒作”現象明顯 未來走向普及

　　“一些上游企業可能是在做云計算的部署，比如物理環境的部署，這需要一定的時間來看到效果，于是有很多市場就認為這只是在炒作，我個人認為，這不能算是炒作。”——占松林

　　談到云計算的現狀與未來的時候，占松林表示，并不認同某些認為云計算純屬炒作的觀點，他認為云計算處于一種“半炒作”的狀態。

　　云計算的產業鏈是一條很長的產業鏈，包括了底層硬件和傳統的機房服務、中間層次的網絡和應用服務，以及前端的應用跟解決方案的服務，不同的廠商分布在整個產業鏈的上中下游，所謂的“半炒作”指的是，一些上游企業目前在做云計算的部署的工作，而這些部署需要經過一定的時間才能產生效益，有些人就認為這些企業是在炒作。

　　占松林對IT168記者表示，云計算是一種很好的模式，可以為客戶帶來很多好處，比如節省成本、提高利用率、快速擴展等等，云計算未來必將走向普及，但這需要上中下游的企業共同的努力。

　　云計算普及的最大障礙不在技術?

　　“云計算在使用過程中分兩種客戶群，一種客戶群是個人消費者，另一種是企業客戶，對于不同的用戶，云計算普及過程中遇到的困難是不同的，對于個人消費者來說，主要看應用的種類和性價比，對于企業用戶來講，難度最大的在于企業老板的認知程度。”——占松林

　　他還指出，云計算普及最大的困難不在于云計算本身的安全性、標準化等問題。云計算用戶群分為兩類：個人消費用戶和企業用戶。對于個人消費用戶而言，云計算要走向普及最重要的是要提供種類足夠豐富的、性價比高的應用，例如在線Office、163郵箱等，只有這樣，只有提供了比較切合用戶需求的、性價比高的應用，用戶才會最終選擇使用云計算產品;而針對企業級客戶群體的云計算產品，類似于ERP、CRM等等，它們在普及過程中最大的障礙在于企業領導的傳統觀念，一些企業高層根深蒂固地認為老的傳統軟件在安全性等方面都比云計算模式的服務要好，而不愿去接受這些新興的模式，這就需要用一定的時間來轉變企業的固有觀念，逐漸培育好云計算市場。

　　為云計算而生!微創新出大成就

　　“我們從第一天起就是用云計算的模式服務于客戶。”——占松林

　　占松林告訴記者，賣買提從第一天開始，就是用云計算的模式服務于客戶。賣買提的創業團隊都是來自金融行業，創始人占松林畢業于上海交大數學系，在創業之前曾經設計了兩個重要的平臺——銀聯電子支付平臺和“付費通”平臺，另外兩名創始人則分別畢業于復旦和南京大學的數學系，并在各自的技術領域里早有建樹。

　　他們在金融行業的服務過程中發現金融行業的許多思想可以用于消費業態，消費領域缺乏“精而專”的營銷性產品和解決方案，于是創造性地將金融行業的互動式的客戶關系營銷方式、個性化營銷、集約化營銷的思想，引入到零售行業的會員營銷解決方案，這也是賣買提最初的創業思路。

　　在外界看來，這可謂是一個偉大創舉，然而，占松林卻很謙虛地表示，他認為這并不能稱為真正的創新，他們所做的事情只是把不同行業的思想引入到龐大的零售業態，并進行調整。如果要說創新的話，他更將傾向于把自己所做的工作稱為“微創新”，他很認同360創始人周鴻祎的一個觀點：小公司靠著持續創新也能以小博大，不要小看“微創新”。只要把微創新做好了，本身就是一件非常了不起的事情。

　　云計算如何改變客戶關系營銷?

　　賣買提成立于2006年，至今為止已經有四年多的時間了，在談到賣買提的創業經歷程時，占松林似乎有些按捺不住內心的激動，他告訴記者，當初，賣買提的投資者看好的是賣買提這種服務的思想，也就是將云計算模式運用到會員營銷系統中，也正是這一舉動，改寫了中國客戶關系營銷系統的命運，那么，云計算模式究竟是怎樣改變客戶關系營銷的?下面總結了幾個重要的方面。

　　會員營銷云服務平臺簡介

　　在云計算時代，賣買提將自身定位在云計算產業鏈的前端，直接與用戶打交道。會員營銷云服務平臺，無需用戶購買軟件許可，而是采用租賃的方式，通過平臺獲得會員營銷管理系統的使用權，平臺本身是免費的，收費的是提供給企業的營銷方案。企業同時可享受升級服務，用戶根據自身需求選擇所需的應用服務，并按月或按年交付一定的服務費用。

　　云計算模式改善客戶體驗

　　“云計算為兩個層次提供服務，一方面為企業提供服務，通過企業服務的提升，再為一般消費者提供服務。這種服務的提升主要體現在功能上，可以讓企業用戶及其消費者快速享受到新應用帶來的好處。”——占松林

　　占松林表示，一般情況下，一個企業買了一個軟件，只是為這一個功能付費。如果用戶想要更多的功能，不得不做一次一次的選型，而這種選型的流程、資金的投入、實施的時間等等周期比較長，這就導致企業用戶獲得應用的周期長，從而導致了企業的消費者享受到新應用帶來的好處的周期更長。

　　然而，在云計算時代，企業用戶可以通過網絡，很快地從應用提供商獲取新的應用，并在幾分鐘之內進行部署實施，這樣，企業用戶的消費者也會非常快地享受到新應用帶來的好處。

　　除此之外，云計算模式的會員營銷是一種交互式營銷，而一般的CRM(客戶關系管理)系統是一種管理系統。占松林認為，銀行系統從第一天開始就是采用了封閉云的模式，因為它必須要實現大集中式的管理，賣買提的創業團隊就是把銀行的基于儲戶的交互式管理、基于企業客戶的交互式管理、基于外幣兌換的多業態的聯合以及基于理財客戶的互為增值服務的思想引入到客戶關系營銷領域，再加上傳統的CRM的補充，幫助連鎖企業實現精細化、集約化的客戶關系營銷，在很大程度上契合了市場營銷推廣的需求。

　　PaaS模式與SaaS模式滿足不同用戶場景的需求

　　“賣買提云計算模式的會員營銷，有些是通過PaaS模式提供給用戶使用，也有些是通過SaaS模式提供給用戶使用，企業需要根據自身的IT環境來選擇。”——占松林

　　賣買提的會員營銷云平臺，針對企業用戶自身的環境提供了不同模式的服務。既有PaaS模式又有SaaS模式，這需要根據企業的需求和企業內部的IT環境來決定。如果企業的IT環境相對比較差，只有因特網接入，使用SaaS模式比較好，只需通過瀏覽器訪問因特網就可以使用云計算服務;而對于一些應用要求比較高、內部IT系統比較完善的企業，可能不只是需要一個簡單的應用，而是需要一個更好的云計算基礎環境來支撐它，使用PaaS模式的服務更好，企業用戶可以在PaaS平臺的基礎上做一些應用層面的開發，來滿足自身的需求。

　　定制化與標準化的中庸之道

　　“如果純粹標準就很難談定制，如果純粹定制就很難談標準，這是一個很矛盾的概念，但是，會員營銷系統可以針對特定行業實現行業內的模塊的標準化。”——占松林

　　標準化是IT行業一個很重要的規則，通過標準化，可以實現IT系統的復用，不必針對每一個不同的客戶開發一套全新的系統，從而可以降低IT產品的成本。然而由于不同的用戶有著不同的定制化需求，因此，完全的標準化是不切實際的，正如占松林所說的，如果純粹標準就很難談定制，如果純粹定制就很難談標準，這是一個很矛盾的概念，但是，可以針對不同行業實現行業內的模塊標準化。

　　比如說餐飲行業，餐飲行業的大企業和餐飲行業的小企業的需求是基本相同的，也就是說，針對餐飲行業可以實現標準化的模塊，但餐飲行業跟酒店、美容或汽車行業比，他們之間的要求又是有差別的，基于這樣的情況，賣買提把一些通用的模塊作為公用的模塊，同時針對不同的行業提供標不同的標準化的模塊，尋求標準化與定制化的平衡點。

　　小結：云計算的普及，需要許許多多的企業不斷發現市場的需求，并積極大膽地進行創新，將其用于滿足市場需求，同時，還需要許多熱情的用戶，大膽地嘗試創新成果，只有通過雙方共同不懈努力，云計算才有可能真正走向普及。

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