昨天，記者從工信部了解到，較之今年一季度，我國電信用戶在二季度的申訴情況有明顯好轉，移動和聯通用戶的申訴率都有明顯下降。

數據顯示，二季度，工信部及各省份電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴14942人次，較上季度下降6.9%，季度百萬用戶申訴率為11.3人次，也較上季度下降8.9%.從不同運營商來看，中國移動和中國聯通的季度用戶申訴率分別較上一季度下降了13.9%和14.3%，只有中國電信的季度用戶申訴率出現了4.4%的增長。

從具體申訴情況看，用戶服務方面的申訴占申訴總量的43%，較上季度下降0.5個百分點；網絡質量方面的申訴占申訴總量的20.8%，較上季度上升1.3個百分點。