三年電商老鳥運營細節分享之習慣培養

　　當然讓大家每個人都能清晰的明確自己的職責，養成習慣是很難的，就好比我們公司每個員工每天必須寫工作日志一樣，雖然每天僅需要20分鐘，也只需記錄下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然會忘記寫，這個不是時間夠不夠，是習慣沒有養成，現在的電商企業，每個人都很年輕，很多地方都是白紙一張，還有太多的東西需要磨練!

　　年前的最后沖刺我們都想抓住，這是最后的機會!可是這次大促從我們之前開會的明晰輕快，到現在實施起來又開始亂成一團，這不正是我們現在存在的問題的反應么?缺少監督機制!自我不監督自查，公司也沒有相關職位用于檢查，這個是個問題!很多人都沒有養成自查的習慣，上次我曾經跟有的人談過，但是總體感覺，很多人存在兩點問題：

　　一個是對于工具化的東西的不重視!這體現在不喜歡或者不愿意借助工具(表格、文檔等)記錄自己的計劃和總結，覺得自己能記得住或者這樣做浪費時間，可是實踐證明，這個是非常必要的，最大的好處就是：

　　首先絕對不會忘記事情!養成了記錄的習慣，每到某個特定時間只需要看你記錄的表格和文檔即可!，就像目前我們的“售后特殊訂單”表格那種!無論什么問題，都記在上面，，到了處理這類問題的時間，打開表格輕松逐條處理，也許你覺得下午以來就解決，不用記了，可是多數到下午你就忘記了，或者你為了記住它，要每時每刻保持緊張的狀態反而更煩!

　　其次記錄下來的那些數據當量到達了一個量級就是一筆不小的財富，還是舉例那個售后的例子，三個月的售后記錄，你總結一下就不難算出，你的退換貨率以及什么問題最常出現等等，按照這個數據的提示去反向解決，這才是現代化電子商務的精髓--基于數據統計基礎上的決策!

　　二是很多人對怎么自查不是很清楚，這個我舉幾個例子：

　　比如專門做策劃推廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

　　1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因;

　　2、檢查各個活動跟進情況以及相關節日促營的進度;

　　3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。

　　比如專門做客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

　　1、檢查今天客服工作出現的問題都有沒有記錄進各個表格(退換貨、需要拍照、問題件);

　　2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的，都有沒有落實);

　　3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。

　　比如專門做產品的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

　　1、檢查產品配件的相關情況(這個是每天都要檢查，心中有數的)《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片》;

　　2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的;

　　3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。

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