聰明的E-Mail行銷術

  最近，包括美國《商業周刊網站》（BusinessWeek online）和《中國電子商務網》等媒體分別報導了電子郵件行銷的優勢及使用要領，綜合如下： 

  E-Mail是便宜的業務幫手。用電子郵件來開發客戶，好比雇用業務代表，卻不必付他薪水。但水能載舟，亦能覆舟；E-Mail可以成事，也可能誤事，分別在于你是不是做好前置工作和策略規劃，例如研究潛在客戶、鎖定對象；否則，濫用科技「漫天灑信」的結果就是準備接受「垃圾行銷」的惡名！ 

  E-Mail是后續聯絡的好工具。假設你剛剛參加過一場研討會或展覽會，在會場上認識了很多新朋友，回到家后，給每一位朋友發一封電子郵件是最適當不過了。不過，千萬不要發“Dear all”的「通稿」信件，沒有人喜歡看這種一封打通關的公開信，最好是個別聯系，在信里面提及彼此談過的話題，才能讓人感受到你的誠意。同樣地，給老客戶和新客戶（包含潛在客戶）的信要有分別，否則容易得罪舊客戶。 
用E-Mail開發陌生客戶。你可以從新聞稿、公開文件或網站上面取得不少電郵名單，進行陌生客戶的開發。不過，同樣地，記得要縮小范圍，選定目標。 

  利用「確認」技巧。當你知道你的目標對象在哪里，但不知道他的郵址，怎么辦呢？打電話去他的公司，向總機或他的秘書「確認」他的郵址。記得是「確認」不是「詢問」唷！通常人們對確認信息比較沒有戒心。 

  善用「轉寄」技巧。直接投遞的信件充滿濃重的商業味道，容易受人排斥，而轉寄的信件帶有一點「被認可」、「被推薦傳閱」的意味，可以沖淡商業氣息。 

  信件要簡短，而且貼心。落落長的信件沒人有耐心讀完，所以信件要簡明扼要、語意清楚。如果用英文寫，不要全部大寫，那會看起來像是一路尖叫；也不要第一次寫信就夾帶附件，對方可能嫌麻煩，或擔心中毒而根本不開。如欲提供進一步信息，最好是附上你的網站連結。如果能提供滿意客戶名單或推薦信，那就更有說服力了。再提醒兩點：善用主旨欄，填入簡短、明了又吸引人的信件標題；信末記得署名，這是基本禮貌。 

  用電郵做售后服務。E-Mail是很好的售后服務工具，你可以用它向客戶傳遞產品信息、使用訣竅、最新商品與技術等實用的信息，這樣做可以和客戶保持聯系，也可以展現你的專業能力，提高客戶重復購買的可能。 

  高科技也需要親密接觸。不可過份依賴E-Mail，電郵雖然好用，但別忘了你與客戶的實際接觸更為重要，畢竟人是和人作生意的。所以，把E-Mail當成好幫手就可以，別讓它取代了真正的主角。 
 

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