“淘里淘外”幕后的江湖恩怨:代理商起沖突

　　IT時報記者 王昕

　　最新事態

　　“萬網的聲明實在讓人看不下去”

　　本報4月20日頭版刊發《建站公司借“淘里淘外”瘋狂斂財》一文。隨后，記者不斷接到來自全國各地淘寶賣家的來電，除浙江、江蘇、安徽等地外，北京、深圳等地也有賣家著了道，簽約加入“淘里淘外”后，對方無法履行合同條款，僅草草建站了事。同時，所涉及的萬網代理商范圍也有所擴大，除杭州淘酷網絡科技有限公司(簡稱“淘酷公司”)、深圳商動力科技有限公司、杭州美狐科技有限公司(簡稱“美狐公司”)、品勝(天津)科技有限公司之外，北京艾格興科技發展有限公司、深圳市華威網科技有限公司等也均被投訴有“借阿里巴巴、淘寶之名忽悠消費者”之嫌。

　　4月23日，萬網通過多家媒體發出聲明：萬網發現少數代理商在沒有得到授權的情況下濫用萬網及阿里巴巴Logo，經核實后，立刻終止了與違法代理商的合作關系……我們保留起訴的權利……也請用戶提高警惕，注意識別一些不法商家的騙局。

　　對于萬網發出的這份聲明，淘酷公司總經理胡曉明大呼冤枉，稱“這是不真實的，我們是有萬網授權的，我的話負法律責任！”出人意料的是，不僅代理商對這份聲明表示出不滿，一位萬網內部人士也向記者表示，雖然自己是萬網的，但“也實在看不下去了！”

　　在對數位知情人士進行采訪后，“淘里淘外”的前后始末及真相逐漸浮出水面……

　　1 ---- 蜜月 ----

　　“淘里淘外”的先天不足

　　2009年12月28日，阿里巴巴斥資4.35億元獲得萬網85.33%股權，完成對萬網的股權控制。阿里巴巴此番看重的并不是萬網的域名等傳統業務，萬網夢工廠產品和淘寶、阿里巴巴的緊密貼合度，以及萬網對中小企業和賣家的電子商務服務能力，成為阿里相中萬網的重要原因之一。

　　萬網夢工廠產品共分三個條線：標準建站、淘里淘外和阿里阿外，“淘里淘外”的前身可以被看成是一款名為“超級戰車”的智能建站工具，由北京狼煙網絡科技有限公司(已被萬網收購)研發，“淘里淘外”現在主打“打通淘寶、兩店齊開”的概念。

　　與同門兄弟“阿里阿外”相比，“淘里淘外”存在先天不足，“阿里阿外”擁有阿里巴巴單獨開放給萬網的接口，可以打通雙方數據，而“淘里淘外”則不行，只能與淘寶公開授權的常規接口對接，導致產品無特別優勢，淘外店鋪與淘內店鋪流量難以互相導入，以及一些后臺功能的不足。今年以來，萬網已邀請第三方公司對“淘里淘外”產品進行升級設計，這也從側面證明了其對“淘里淘外”之前產品的不滿。

　　雖然“淘里淘外”產品并非盡善盡美，但萬網仍對自身充滿高預期，阿里擬將中國萬網分拆上市的新聞早已在去年甚囂塵上，過去2年，萬網均保持業績較高增長，為實現上市，萬網必須繼續交出漂亮的成績單。

　　會銷模式席卷全國

　　可能是為了彌補“淘里淘外”的先天不足，在去年下半年的“淘里淘外”產品招商會上，“萬網親口和很多代理商都稱，可以入駐一淘。萬網百分百親口說的。”胡曉明說道，當時臺下代理商就提出了異議，萬一做不到恐怕無法與消費者交代，但“萬網當時強調可以進。”事實上，數月之后，不能入駐一淘恰恰成為了“淘里淘外”產品招致大量投訴的重要原因之一。

　　有了“淘里淘外”產品的核心賣點，萬網代理商們開始了全國范圍內的會銷(會議營銷)。提起會銷，江浙代理商們都不免提到一個人——朱朝杰，他是美狐公司的老板，正牌浙江大學畢業，為人有個性，能說會道，營銷能力很強，是杭州片區資深代理商，頗有威信。據說，萬網夢工廠產品的發布會上，還請朱朝杰做了演講。朱朝杰與眾不同的一個例子是，身為公司老總，他的一輛黑色捷達轎車從2005年開到現在，一直沒換。

　　在夢工廠浙江片區最薄弱的時期，美狐被引入進來，美狐之前是阿里巴巴誠信通產品的代理。去年春夏季，美狐公司交給萬網的銷售額在10萬元上下，后來萬網為美狐公司制定了激勵政策：如果2011年底前，實現完成300萬業績，即可返點10%。美狐公司的會銷能力很強，有了萬網的產品支撐，朱朝杰和全國各大片區的其他代理商紛紛開始大展身手。

　　美狐、淘酷、商動力等都是會銷能力很強的代理商，在它們的推動下，各種“淘寶網商扶持大會”等打著淘寶、阿里巴巴的名頭在全國范圍內鋪開。按某代理商每周舉辦4～8場會議，每場會議的簽單金額在5～8萬間保守估算，該代理商每月業績將達到80～250萬。這比同類代理好賺多了，據悉，如知名同類建站產品“商派ShopEX”的營銷會議每場只能簽單約2～4萬元。

　　在萬網的業績榜單上，會銷模式代理商占據明顯的領先位置，最大規模的一家全國性代理商，其每月業績達100多萬，而第二梯隊的地域性代理商，數字則在20～50萬。注意，上述數字僅是代理商上繳給萬網的，代理商的營收估算方式應該再除以30%，即上繳30萬，實則簽單金額應達約100萬水平。

　　代理商之間起沖突

　　龐大的利益，甚至引發了代理商間的沖突。朱朝杰手下的一員干將，同樣是營銷高手，杭州美狐的一位副總朱豪杰，帶著團隊投奔淘酷。有了人力資源保障，淘酷在去年下半年間，暫時放下合作多年的老伙伴中國最大的電子商務軟件提供商上海商派網絡科技有限公司，轉投萬網膝下。

　　由于同屬浙江片區，美狐和淘酷在搶奪客戶資源方面不免發生摩擦。一位知情人士稱，“淘酷和美狐之間發生過互砸對方會場的事情，而且淘酷方面還曾去美狐公司理論，甚至發生了肢體沖突，用筆戳對方，最后都去了派出所。”這種說法得到了胡曉明的證實，“確實發生過沖突”，因為對于美狐這個老牌代理來說，淘酷是新進者，而且業績非常不錯，雙方起爭端也在所難免。

　　后來，美狐在沒有得到萬網區域授權的情況下，跑去南京開會，受過萬網幾次處罰，最終，美狐索性交齊了數萬元的地方授權費，拿下了在南京拓展業務的資質。

　　數據顯示，2011年最后幾個月時間，淘酷的“淘里淘外”銷售業績優于美狐，每月上交萬網超過50萬元，并曾被萬網推上夢工廠官方網站的顯著位置。

　　2 ----沖突----

　　“定時炸彈”浮出水面

　　對于所有“淘里淘外”會銷代理商來說，2011年的最后幾個月是瘋狂的，可以說每個代理商都收獲頗豐。與此同時，“淘里淘外”產品自身的不成熟則為后來的事態發展埋下了一顆定時炸彈。

　　2011年末、2012年初，不少下了訂單的賣家開始焦慮，他們開始催促代理商們加快網站建設進度或兌現“入駐一淘”之類的承諾。胡曉明說，當時淘酷也開始和萬網取得溝通，希望對“入駐一淘”的事有個說法，也好安撫自己的客戶，萬網向他表示，再給一個月時間，保證能進。“當時夢工廠網站上也出現過入駐一淘的說法，現在早拉掉了。”

　　結果，一個月過去后，“入駐一淘”的承諾仍沒有兌現。此時，埋單的淘寶賣家們開始坐不住了。一位賣家稱，為他提供建站服務的代理商技術人員在離職前通過QQ向其表示，讓他不要再盯著代理商，還不如去上網查查這些公司的口碑，“他在向我暗示項目有問題。”

　　漸漸地，今年年初開始，受害淘寶賣家中的一些人前往代理商公司討說法，另外一些人則通過QQ群、百度貼吧等方式，聚集在一起，商討維權大計。說是維權，其實也很簡單，就是希望代理商或萬網能夠為他們退款。

　　QQ群里群情激奮，不斷有新的上當者進入，大家吵吵嚷嚷討論如何能拿到退款，該找哪個負責人？究竟是找萬網管用，還是得找美狐、淘酷？更有好事者，不斷煽動群里賣家們的情緒，稱要拉橫幅抗議。

　　事情越鬧越大

　　隨著時間的推移，越來越多賣家發現買到的“淘里淘外”產品出了問題，他們不斷與代理商或萬網交涉，希望討個說法。

　　淘酷在今年1月春節前，將近100個問題客戶遞交給了萬網，要求萬網處理。“我們提出了自己解決方案，只希望能為這批用戶解決問題，顧客要退就退，不退就做新平臺，甚至我們用其他平臺產品為用戶完成服務也行，只要用戶滿意就行。”胡曉明說，不過，萬網卻一直對處理方式一拖再拖，萬網浙江片區負責人王日東竟然向他說，“萬網沒有那么多的客服來解決。”

　　事實上，萬網并非完全不作為。對于找到萬網退款的淘寶賣家，萬網市場部一直酌情對部分客戶進行退款操作。“淘里淘外”維權QQ群內，有賣家稱，通過萬網網站建設業務部總監姜孝鵬斡旋，最終拿到了退款。另外，不知是否巧合，維權QQ群的創始人等核心人員不少也拿到了退款。

　　在這期間，飽受賣家投訴的美狐和淘酷都曾逼宮萬網。胡曉明稱，自己曾親自給萬網總部打過電話，要求其為7位用戶退款，否則就要采取行動，“那次，萬網妥協了，發票是從我公司開出去的。”而美狐老總朱朝杰則向萬網發去郵件，稱自己公司存在經營壓力，要求要回美狐在萬網的數十萬元預付款。知情人士稱，其中矛盾在于，萬網將一部分預付款拿來進行善后退款，這不合規矩，不少代理商都有這樣的遭遇，一直與萬網僵著。

　　有消息稱，“淘里淘外”事件曾差點被某知名媒體曝光，但后來被壓了下來，不過此事也惹惱了萬網高層——一方面，萬網在今年2～3月間叫停了會銷模式，涉及的代理商甚至遠及新疆，目前代理商多采用電話銷售的模式；另一方面，萬網引入第三方公司提供技術升級了“淘里淘外”產品。

　　最近，“新淘里淘外”正展開新一輪的招商，江浙片區準備招50家代理，不知是否受之前產品影響，目前代理門檻很低，只要以代理價購買一套標準版產品即可，大約相當于零售價2980元的30%，可以說，門檻已降到最低。

　　3 ----善后----

　　到底誰在說謊？

　　乍一看，“淘里淘外”事件已告一段落，但代理商的款項還未結清，許多賣家也未得到退款。胡曉明稱，發現“淘里淘外”產品的問題后，淘酷主動與萬網停止了業務合作，“是我們先停他們的，后來美狐、商動力等也停了，淘酷一共只與萬網合作了4個月時間。”現在，淘酷作回商派的代理商，“做商派我們一個投訴都沒有，但我們是代理商，產品不是我們自主，無法控制產品好壞。”淘酷叫停“淘里淘外”項目后，會銷干將朱豪杰則被調往衢州，經營房地產項目，據悉，衢州華晨房地產公司和淘酷是一個投資人。

　　朱朝杰則表示，目前兩個人(萬網和美狐)還沒離婚，不過“(淘里淘外)產品是萬網的，合同是萬網的，誰說這個產品是違法的，這個產品不是我們造的，我做的是服務、是銷售，就像4S店，產品和我沒有太大關系。”

　　對于萬網聲明中提到的，“少數代理商在沒有得到授權的情況下濫用萬網及阿里巴巴Logo”及“對會銷并不知情”等說法，朱朝杰則表示，事實就是事實，并不愿意過多發表評論，“我們做的遵紀守法，違法了，法律部門來找我；違規了，監管部門會來找我。”

　　“美狐、商動力、淘酷都是大代理商，美狐與萬網合作了一年，商動力更不止一年，如果擅自使用logo，早接到律師函了，萬網這么大的公司，不可能一點不知情。”針對萬網對會銷的態度，胡曉明說自己有證據證明，萬網清楚知曉此事。

　　在萬網的《中國萬網網站建設授權服務商管理規范》中，明確提出“不得以阿里巴巴、萬網、淘寶等非授權名義進行任何銷售及宣傳活動”。但一位萬網內部人士透露，其實萬網對美狐、淘酷等的會銷行為非常清楚，在江浙片區“許多會議現場，都有萬網的人在，比例在50%以上，有些會議萬網的講師都上臺演講。”

　　對于上述說法，萬網媒體負責人向《IT時報》記者表示，“對于這種侮蔑似的說法我們強烈譴責，萬網從來沒有允許任何代理商未經授權使用萬網的品牌進行會銷的形式，也沒有授權過任何代理商這么做。萬網對其(代理商)違規濫用萬網品牌保留起訴的權利。”

　　記者手記

　　燥熱的“淘里淘外”

　　都是燥熱的心情惹得禍。

　　萬網很燥熱，對上市的渴望，對業績的高預期，使其祭出了殺手锏“購買其產品，即能入駐一淘”，熟悉電子商務的業內人士不難看出，這根本難以實現。直至今日，夢工廠官網上還赫然寫著“不滿意全額退款”。對此，朱朝杰的話很有趣，“沒有任何一個產品和一個服務可以無理由全額退款，任何事情都是相對，不要將它做絕對了……我只能認為(萬網)有N多法律后援，我們只能說小學生看不懂，也沒看到過這樣的成功案例。”為了吸引用戶，萬網的口氣似乎太大了。

　　美狐、淘酷等也很燥熱，拿著萬網給的尚方寶劍，它們四處出擊，近乎瘋狂的會議營銷招來了財富和數不盡的麻煩。以“淘里淘外”一個中等代理商的服務能力，一般其設計團隊人數頂多10人左右，如果一個月內銷售帶回了數十張訂單，這是他們短時間內無法消化的，所以有不少賣家反映，他們的建站項目一拖再拖。代理商的營銷會議可以一開再開，但設計團隊卻不會無限擴大。客觀地說，代理商們既是“使壞的人”，同時也是“受害者”。

　　淘寶賣家們同樣燥熱，淘寶生意經營得不錯之后，遂開始打起了做大的主意。在代理商開出的誘人條件和躁動的現場，許多淘寶賣家早已被徹底征服，不少受害者向記者說，他們當時都是吵著鬧著要付錢的，就怕落到人后。淘寶賣家就像干柴，被代理商一點就著。

　　回首建站行業，10年前，花4～5萬建設一個網站是很正常的事情，整個服務包括設計、建設、培訓、運維、售后等等；而現在，一個網站幾百元就能搞定，在火熱的電子商務領域，浮躁的業態日益凸顯。

　　這是一個難以想象的時代，從賣家到買家，整個產品銷售鏈都抱著急于求成的心態，聯手上演了一部無人喝彩的鬧劇。萬網夢工廠幫助淘寶賣家“淘外”建站的點子很好，但真要如此夸大宣傳嗎？代理商們雖然啞巴吃黃連有苦說不出，但要讓他們將吃下去的吐出來，那可不行，因為錯的是萬網，代理商們似乎并不以夸大的會銷行為為恥，有些甚至認為這叫“原罪”；至于淘寶賣家，不見“入駐一淘”一類的彩頭，絕不就范，在購買建站產品時，并不追求服務的實用性，有些賣家甚至連萬網公司都沒聽說過就簽了合同，他們對建站一事一無所知，盲目的投身一個不熟悉的領域，本就是一個精明商人的大忌。

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