微博營銷之4大核心價值

　　微博價值核心是什么

　　隨著社會化營銷的發(fā)展，微博這樣一個自媒體的營銷平臺，以其快速、精準、及時、開放、互動諸多特點贏得企業(yè)的重視。

　　但是更多企業(yè)在沒有認清其價值，弄清自身需求時，并匆忙上馬，結(jié)果鎩羽而歸。先看看筆者遇到的兩件事情。

　　1、一朋友跟我說，他們的一個微博客戶目前對他們的運營不太滿意，說沒有產(chǎn)生什么價值，日常內(nèi)容也一般，這些都不是客戶想要的。他告訴我客戶希望通過微博可以讓更多人討論他們，引起很多人關(guān)注，甚至炒紅他們品牌。

　　2、另一朋友跟我說他們公司的微博運營剛被辭退了，做了一個月不到，老板覺得沒看到什么成績，他告訴我，老板就是希望通過微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。

　　以上兩件事情所反映的問題并不是個案，而是中國大多數(shù)企業(yè)開展微博營銷的心理共性：炒作、快速引爆，帶來銷量或者品牌知名度。

　　微博是一個開放的媒體，極具爆炸性的營銷平臺。它可以作為事件營銷的引爆載體，但這絕不是微博價值的核心，反而此種觀念只能說明企業(yè)的短視。

　　企業(yè)選擇一個營銷渠道時必須搞清楚這個渠道有什么價值，可以為企業(yè)帶來什么，企業(yè)又該如何去開展營銷，這就是所謂的營銷策略(戰(zhàn)略)。

　　不懂策略，執(zhí)行就無方向，效果自然無從談起，微博營銷亦如此。所以搞清楚微博的價值所在，是企業(yè)長遠挖掘微博價值的前提，也是企業(yè)融入社會化營銷的必須。

　　微博價值之即時營銷

　　即時營銷是基于微博的即時、有效、精準等特點開展直接銷售。這是微博最基本的功能，也是很多企業(yè)最喜歡看到的產(chǎn)出。

　　正是因為如此很多企業(yè)便將銷售(訂單量)設(shè)為考核微博營銷的KPI，想法可以理解，但是很多做法卻不太妥當。

　　微博可以帶來銷售和訂單這是毋庸置疑的，其中也不乏案例。據(jù)聞樂淘通過微博帶來每月上千訂單，京東商城在周年慶典是通過微博也產(chǎn)生金百萬銷售，筆者曾通過微博為企業(yè)帶來月入30萬。

　　微博可以產(chǎn)生銷售其實與粉絲關(guān)注企業(yè)微博的心理是相關(guān)的。

　　筆者做過調(diào)查，你最希望在企業(yè)微博上看到什么信息?

　　其中最新產(chǎn)品、促銷、打折信息和企業(yè)品牌、服務(wù)信息這兩項占比達85%以上。

　　特別那些企業(yè)的潛在消費者，他們既然知道這是企業(yè)微博，那么他們大部分是希望看到以企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的信息。如果是為了娛樂笑話，那還不如去關(guān)注那些草根微博。

　　但是，即便如此企業(yè)微博在推送信息時也不能赤裸裸不加修飾的直接廣告。

　　微博文案應(yīng)該“軟”，以用戶可以接受的方式來推送信息，這也是對企業(yè)微博內(nèi)容制作提出了很高的要求。產(chǎn)品信息、促銷信息應(yīng)該具有創(chuàng)意，故事化、趣味化，這樣粉絲們才會容易接受。

　　所以，開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。

　　1)產(chǎn)品推薦、促銷發(fā)布，文案應(yīng)該故事化或擬人化或網(wǎng)絡(luò)化或趣味化，禁忌平鋪直述，赤露露廣告。

　　2)可以摘錄用戶(第三方)的對產(chǎn)品或企業(yè)的評價作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。

　　3)主動搜索與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關(guān)的微博信息，進行轉(zhuǎn)發(fā)，評論并加以引導(dǎo)。

　　當你有一定的忠實粉絲之后，即時營銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。

　　微博價值之品牌宣傳

　　有人曾說，品牌才是一個企業(yè)長存的基石，品牌才是企業(yè)競爭的核心力量。

　　無論怎樣，品牌的重要性已經(jīng)不言而喻。如何在網(wǎng)絡(luò)上開展品牌傳播是每個企業(yè)需要思考的問題。

　　大家知道品牌包含知名度、美譽度和可信度，微博為什么成為眾多企業(yè)開展品牌推廣的首選呢?微博到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么條件?

　　研究下來就是微博縮短了用戶與企業(yè)的距離，讓企業(yè)走進用戶，參與用戶討論，聆聽用戶聲音，讓企業(yè)第一時間知曉我的用戶在干嘛，在想嘛。

　　廣告可以一夜之間讓企業(yè)家喻戶曉，但是廣告無法提升企業(yè)美譽度和可信度。然而微博卻可以讓企業(yè)直接與用戶對話，讓用戶體驗企業(yè)的服務(wù)和態(tài)度，可以在微博上公開的談?wù)撈髽I(yè)好與壞，分享自己的體驗。

　　這就是口碑營銷的效果。良好的口碑傳播可以極大提升企業(yè)的美譽度和可信度。

　　當用戶評價過企業(yè)之后，這條信息可以迅速的被其他人看到或轉(zhuǎn)載傳播，這些來自用戶的聲音更容易讓其他用戶認同。

　　由此看來，利用微博開展品牌宣傳是一種行之有效的方式。

　　品牌宣傳就是要到人多的地方宣傳，就是要參與用戶的討論，聆聽他們的聲音，逐步完善自己的不足，通過合理的方式來引導(dǎo)粉絲產(chǎn)生好的口碑宣傳(即微博內(nèi)容)，并且主動的轉(zhuǎn)播那些已經(jīng)產(chǎn)生的好的用戶評價，這些方式都可以借助微博迅速的提高企業(yè)的美譽度和信賴度。

　　微博品牌宣傳有以下幾個小技巧。

　　1)主動地發(fā)布企業(yè)品牌故事、歷史、重大事件、新聞等信息。

　　2)主動地轉(zhuǎn)發(fā)用戶對企業(yè)的好的評價和建議。

　　3)主動搜索與企業(yè)品牌相關(guān)的信息，并給與及時回復(fù)、關(guān)注、互動。

　　4)開展微博互動主動引導(dǎo)用戶評價、創(chuàng)造口碑內(nèi)容，以增加搜索結(jié)果。

　　筆者曾開展的#曬單有禮#、#微夢想#、#隨手拍#等活動都很好的與用戶互動，創(chuàng)造大量好的口碑內(nèi)容。

　　微博是距離用戶最近的最及時有效的平臺，企業(yè)品牌宣傳怎能錯過。

　　微博價值之客戶管理

　　微博這個即時互動的平臺已經(jīng)在很多公司具備了客服功能。有些公司如中移動、電信、招行等企業(yè)直接開通了客服專用微博賬號，這些足見其客戶管理的重要。

　　微博作為一個自媒體，滿足了很多人渴望自由發(fā)言的欲望。當他們對企業(yè)或產(chǎn)品有好或者壞的感受時，他們很容易就通過微博傳遞出來。

　　他們會通過微博咨詢、投訴、提交建議，微博的便捷性是電話、郵件無法比擬的。

　　記得筆者的企業(yè)曾遇到一個用戶投訴，由于電話中心處理的不及時，他就拼命的在每條微博上投訴，留言，終不得已我們迅速的安排客服中心予以緊急處理。因為他在微博上的舉動讓我們覺得恐慌，影響太大了。

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