失控的企業微博！微博營銷真的有效嗎

　　有個朋友和我說，他們全集團的微博賬號不下200個，幾乎每個部門每個項目組都有一個微博，這導致一個局面是失控，人力物力的大浪費，還有很多隱患，每個微博各自為政，看似一個集團下的，其實對待用戶的各種問題每個部門處理起來是不一樣的，用戶滿意度可能受損。你們公司有嗎?

　　都在說企業微博，作為我們普通的消費者，你有關注過幾個企業微博呢?今天@曹宇Charlie 一條這樣的微博引起了很多討論：

　　產生原因：

　　李偉Nelson新浪個人認證 ：轉發此微博:我以前的公司，有一個企業網站，由宣傳部門負責，分有活動專區，產品專區等。但是不同的產品部門還是喜歡給自己的新產品建小網站，客戶部門也常自建一些活動網站。原因有二：不滿意宣傳部門的內容或為保證整體統一而放棄的個性;顯示不出自己的業績和存在價值。不是因為傻和不懂。

　　@blueben: 就是說這種工作是由下而上開展的。做實際工作的人一定程度認識到這個工具的必要性，但是高的層面缺乏應有的視野，甚至反應緩慢，沒有相應的操作規范、指導，沒有統一的目標與計劃，沒有能協調各方的生產力。說著說著，我覺得我說的不僅是企業微博了。

　　馬爾捷拉圖微博達人：我也見過類似的情況。一個集團所屬的產品線中，每個品牌都有官方微博，互相之間孤立割裂，缺乏內容上的呼應和互動上的協調，形不成營銷推廣的合力。企業微博的失控，根源在于企業面對社會化媒體時的心態失常。

　　@puting: 有人說，管理者不行，但是他能做那么大一個公司;有人說，沒有一些制度，我見過很多公司的微博制度好厚的;有人說，應該借助一些管理工具，也見過有的公司買了很多工具，什么監控、SCRM，企業社交軟件，評估啊;有人說，被一些代理公司忽悠建很多賬號;到底問題出在哪里呢?大家說說!

　　南宮紫雪小屋：#社交網絡#微博多了權責不清，對用戶的反饋可能會互相推諉責任。對集團的文化理念、傳播重點如果缺乏統一認識，各說各話，會帶來很多負面效應。開通一個微博，就如同開了一扇讓用戶了解自己的窗戶，如果沒有做好良好管理的準備，不如不開，以免影響用戶的好感度。

　　唐興通新浪個人認證 ：節奏感差，缺乏規劃和組織機制支持;微博上呈現的問題是表象，更深層次可能就是企業基本面，管理問題，裝是裝不來的。

　　高濟禾：這些人從根本上不理解個人帳號與組織帳號的角色、功能區別，建議打回去重讀科斯交易費用與組織理論。

　　LJ的尾勃：他們沒有真正理解什么是影響力，怎樣去理解用戶。

　　解決建議：

　　@陳亮途Hugo: #社會化營銷#今天跟客戶談的，就是如何重建各平臺上的帳號架構，包括刪掉舊的。其實關鍵是每個帳號都必須有營銷目的，內容和互動策略，以及互相間的緊扣。當然培訓和資源配合同樣重要。現在，企業微博應該開始步入成熟期了。多不一定好，最重要知道在做什么。不知道就學，不要亂來!

　　Launch_Bruce：項目管理的形式來管理微博營銷，無非任務(營銷效果)，資源(賬號、話題)，時間(周期性話題運動)，規劃和戰略很重要，更重要的是執行過程中的跟蹤、推動、自修復。又難于一般營銷模式，每個步驟都受到環境影響，實時修復更重要。實時的營銷跟蹤、效果分析工具至關重要。兵欲善其事。

　　@baiyi: 個人認為在企業希望開設矩陣帳號之前應該有一個管理的部門，對大致規范進行指定，對帳號開設的必要性進行評估，對多接口可能出現的問題進行預警，如何協作做出指導。如果沒有整體的管理，各自為政難免會混亂。

　　恐嚨寶寶：提供兩個解決方案：1、把整個公司運營微博的一線人員整合進一個QQ群。2、每周或每月組織大家學習優秀案例，鼓勵大家交流經驗，分享資源!能做到這兩點，企業微博會好做很多。特別是對于那些微博號很多，運營分散，一線人員缺乏溝通的企業。但是大公司往往連第一條都做不到。加個QQ群能有多難啊???

　　布布徐微博達人：企業微博可以根據不同的功能設置多個，但不能太多。名稱要有統一的前綴或后綴，保持品牌的一致性。且需要有一個大號為主導帶領各個子帳號形成相互引導、互為補充的局面。如果子帳號參差不齊，遇到用戶投訴又相互推諉還不如不搞。

服務器租用/服務器托管中國五強！虛擬主機域名注冊頂級提供商！15年品質保障！--億恩科技[ENKJ.COM]