QQ聊天記錄可作交易證據(jù)

　　QQ聊天記錄可作交易證據(jù)

　　網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生時，交易雙方都憑借互聯(lián)網(wǎng)取得聯(lián)系并進行交易，如果發(fā)生交易糾紛，投訴方該如何向有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)舉證？這份《意見》中提到這一點，交易雙方都要注意保存網(wǎng)上交易記錄，甚至可生成必要的書面文件。

　　為防范不必要的麻煩，《意見》提醒交易各方“可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄”。這一條款就意味著電子證據(jù)可作為維權(quán)證據(jù)，像電子郵件、QQ聊天記錄、軟件、電子文檔等各類信息都可以成為電子證據(jù)，但前提是必須先經(jīng)過指定機構(gòu)認(rèn)定。

　　“B2C的交易糾紛很難處理，為保證交易雙方的權(quán)益，我們往往會要求個人先交保證金”，杭州中香化學(xué)有限公司負(fù)責(zé)人蔣偉華說，作為一家專業(yè)做香料的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們以做B2B為主，但也同時從事B2C的交易。而當(dāng)B2C交易糾紛產(chǎn)生時，公司方很難處理好這些投訴，“現(xiàn)在能把這些電子記錄作為證據(jù)，這是好消息”。在蔣偉華看來，商務(wù)部出臺的《意見》是國家規(guī)范電子商務(wù)交易的利好訊號。

　　這一點也得到了中國服裝進貨網(wǎng)總經(jīng)理陳勇的同意，在他看來，這條指導(dǎo)意見雖然不能解決目前網(wǎng)上交易存在的諸多問題，但畢竟具有規(guī)范作用。同時，為保證交易雙方的權(quán)益，一些知名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺對此也做了不少嘗試，如易趣網(wǎng)推出了信用評定體系，阿里巴巴網(wǎng)推出了“誠信通”，通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等，為企業(yè)或個人建立網(wǎng)上誠信活檔案。

　　交易前 打聽下對方真實身份

　　由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性質(zhì)，交易方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，存在一定的違約和欺詐風(fēng)險，因此，《意見》提醒交易雙方，“交易前，一方可以要求另一方告知或向交易服務(wù)提供者詢問對方的真實身份等信息，必要時也可以向有關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)查詢”。

　　“為防范和控制市場交易風(fēng)險，我們市場已從3月12日起，實行定期公告，向會員公布干繭、生絲等交易品種每月凈持有成交量累計前10名的買賣雙方會員名單，讓大家能掌握一些信息。”最大的絲綢電子交易平臺中國繭絲綢交易市場負(fù)責(zé)人劉總說，商務(wù)部的《意見》針對網(wǎng)絡(luò)交易中一些正當(dāng)交易產(chǎn)生的風(fēng)險說明了處理意見，對幫助電子商務(wù)健康發(fā)展是很有利的。

　　同時，在保證交易安全上，國內(nèi)一些C2C的知名網(wǎng)站也先后提出先行賠付等補救措施，像在淘寶網(wǎng)上交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機構(gòu)，來保障貨款安全及買賣雙方利益。買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶才會打款給賣家完成交易，保障了付款方的權(quán)益。

　　而杭州市工商部門提醒交易雙方，雖然商務(wù)部的《意見》起到了規(guī)范作用，但目前仍沒有具體的措施全面保障交易雙方的權(quán)益，因此，交易前最好能通過相關(guān)機構(gòu)查詢下對方的真實身份，通過電子郵件等形式與對方簽訂合同，保障自己的權(quán)益。

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