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吐槽通信業(yè):那些豬一樣的隊友

過去,運營商曾經(jīng)最貼近電話和手機用戶,壟斷了產(chǎn)業(yè)鏈的支持渠道,決定著龐大的采購和集成業(yè)務(wù)份額分配,進而可以左右上下游的市場競爭格局,這也是它們能呼風(fēng)喚雨的力量源泉。
    神一樣的對手和豬一樣的隊友,哪一個更可怕?
吐槽通信業(yè):那些豬一樣的隊友
  這個問題爭論頗多,不過對悲催的通信業(yè)來說,反正都一樣,這兩樣都占全了。

  在通信圈子里,多年前那種天老大老子第二的牛逼心態(tài),早已消失得一干二凈,在私底下,大家都在抱怨,通信業(yè)已經(jīng)變成沒落的帝國,干啥啥不成,做啥啥不順,反正日子沒法過了。

  真這樣嗎?從產(chǎn)業(yè)規(guī)模來講,僅中國三大運營商,2012年的收入總和高達9880億人民幣,手機用戶總數(shù)已超過11億,每年光設(shè)備采購的金額都會創(chuàng)造數(shù)千億人民幣,對各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也都具有巨大的滲透力,這么大的盤子,再怎么衰落,依然足以供養(yǎng)一個龍蟠虎踞的大市場。

  那為什么通信業(yè)還人人自危,惶惶不可終日呢?

  從外部看,神一樣的對手壓境而來。這方面大家談得太多,前幾年的代表是蘋果,近兩年的代表是微信,不管哪一個,它們都讓整個產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)和價值中心發(fā)生轉(zhuǎn)移。

  過去,運營商曾經(jīng)最貼近電話和手機用戶,壟斷了產(chǎn)業(yè)鏈的支持渠道,決定著龐大的采購和集成業(yè)務(wù)份額分配,進而可以左右上下游的市場競爭格局,這也是它們能呼風(fēng)喚雨的力量源泉。

  但現(xiàn)在,無論是終端還是應(yīng)用,都已能拋開運營商“過頂傳球”,這讓運營商收入增長日緩,利潤下滑日增,即使是多年地主家底,也快沒存糧了。

  更鬧心的是,通信企業(yè)們不但沒有聯(lián)手抗敵,反而相互拆伙內(nèi)哄,結(jié)果陷入“囚徒困境”不可自撥。

  從10多年前我剛開始采訪開始,一直到今天,這種貼身肉搏的慘烈,一直都貫穿于通信業(yè)的血脈之中,沒有稍減。

  從西部的偏遠山區(qū),到沿海省份的某個小鄉(xiāng)鎮(zhèn),為了爭奪新用戶,每年都會有多起運營商基層員工爆發(fā)沖突,甚至發(fā)生流血事件……



  從公然打臉的嘲諷廣告、偷偷切斷光纜破壞基站,惡意干擾對方信號,到在互聯(lián)互通接口上動手腳,各種不擇手段的惡斗此起彼伏……

  這樣的沖突不僅在運營商中發(fā)生,設(shè)備廠商也針鋒相對。不但價格戰(zhàn)如火如荼,甚至也采用了更多的激烈手段。

  一個設(shè)備廠商高管講過的一個故事是,某次在一個沖突激烈的海外市場,當(dāng)?shù)剡\營商大單投標(biāo)當(dāng)天,某設(shè)備廠商的代表剛要出賓館,就被數(shù)名蒙著黑頭罩,手持沖鋒槍的彪形大漢破門而入,當(dāng)場軟禁,直到投標(biāo)時間結(jié)束才重獲自由,此時,競爭對手的缺席,已讓另一家國內(nèi)同行順利中標(biāo)。

  這些手段多來自地方,因為整個集團的考核任務(wù)在經(jīng)過層層分解,層層加碼后,對地方員工來說,唯有干掉對手,才能確保自己

  而在最近,幾個引發(fā)行業(yè)爭議的問題,同樣在業(yè)內(nèi)引發(fā)爭議。

  一個是廣東聯(lián)通與微信聯(lián)手,隨即是電信與網(wǎng)易聯(lián)手做“易信”,在支持者看來,這樣的合作開放合作共贏,但在反對者看來,此舉顯然與吳三桂開山海關(guān),迎清兵滅李自成沒有兩樣。

  看這一個問題的角度,更多在于站位,很難以對錯而論。但另一個問題,卻堪稱“傷敵一千,自損八百”。

  這個問題是輻射(關(guān)于這個問題,今天我也同步進行了轉(zhuǎn)載了一篇比較科學(xué)系統(tǒng)的解釋文章,感興趣的朋友可以點擊本頁末尾的“閱讀原文”觀看)。

  在我的記憶里,這個問題第一次震動外界,是在CDMA剛起步之時。為了盡快打開市場,當(dāng)時的CDMA運營商給用戶列出了很多業(yè)務(wù)優(yōu)勢,其中一條就是“CDMA輻射小”。

  為了讓用戶感受到這一點的重要性,這家運營商花了很大的力氣,來說明輻射的“危害”。但實際的結(jié)果是,由于其他一些原因,CDMA業(yè)務(wù)沒有做好,用戶也并沒有覺得CDMA有多安全,但他們記住了,手機有輻射,而且很大!

  在此之后,運營商們曾試圖向用戶解釋,什么樣的輻射更安全,但每一次的解釋,都變成了讓更多的人更加擔(dān)心。而且民眾的擔(dān)心從手機擴展到了基站,甚至發(fā)展到各地不斷出現(xiàn)的業(yè)主強行拆除基站事件(這在我剛才提及的文章中也會有更詳細的故事)。

  作為一個普通的民眾,我樂于見到很多客觀的,教導(dǎo)我們輻射問題的甄別與實用技巧,這是一件讓公眾避免被傷害的好事。

  但作為一個通信業(yè)的觀察者來說,我卻并不希望看到,一些為了打擊競爭對手,而刻意放大輻射危害,制造民眾心理恐慌的宣傳,這種發(fā)展用戶的手段讓公眾恐懼的,不只是你的競爭對手,而是整個通信行業(yè)。

  假如有一天,所有用戶都不愿意身邊建設(shè)通信基站,甚至不愿意使用手機,那既會是通信業(yè)的悲劇,用戶自身也會推動生活的很多便利。

  事實上,本來這個問題可能形成一個最好的平衡,民眾了解輻射的危害,但也知道如何確保安全,運營商在確保用戶安全情況下,合理部署基站,為民眾提供安全而高質(zhì)量的通信服務(wù)。

  但現(xiàn)在,通信業(yè)已經(jīng)因為彼此的攻擊,逐漸陷入一個基本無解的惡性循環(huán):民眾恐懼輻射所以拆除基站;信號變差用戶投訴;運營商不得不偷偷建基站,甚至建設(shè)偽裝基站;這一情況被民眾發(fā)現(xiàn)后,民眾更不信任運營商,并更恐懼輻射;信號變得更差,更多用戶投訴……

  更讓一些通信業(yè)內(nèi)朋友無語是,最近,新一輪的“某網(wǎng)絡(luò)比某網(wǎng)絡(luò)輻射低”等等宣傳,已經(jīng)又開始了新一輪的造勢。一位知情人透露,三大運營商在集團層面其實并沒有想就此相互攻擊,這些舉動的作俑者,其實是來自于一些地方,在KPI和市場競爭壓力下搞出來的花樣。

  最后,做一個小調(diào)查:假如你一半的鄰居想拆掉小區(qū)里的通信基站,另一半的鄰居向運營商投訴手機信號不好,你會站在哪一邊?
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