近期，有媒體援引一名河北消費者的投訴內容，稱其在富安娜授權直供的電商平臺上購得的富安娜桑蠶絲被被國家紡織制品質量監督檢驗中心檢測出“桑蠶絲實際值為0%”，這也與富安娜產品白紙黑字標注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。

       對于投訴事件，富安娜方面向本報記者證實“確有其事”。但公司方面再三強調，該產品并非富安娜生產，屬于假貨。

       有業內人士告訴記者，如若假貨一事被坐實，即表明公司線上渠道產品質量監管失責或是公司有意篡改夸大產品內容，涉嫌宣傳欺詐。

       虛假宣傳還是純屬假貨？

       2008年，富安娜就曾因為消費者對其在淘寶 “富安娜旗艦店”購買的富安娜純棉床罩進行質量投訴而一度鬧出不小的糾紛，如今這一情況又再度上演了升級版。

       據了解，該名河北廊坊的消費者在今年五月中旬購買了富安娜旗下的“雅瑩桑蠶絲二合一被”（簡稱“桑蠶絲被”）。這一產品原價近5000元，在亞馬遜電商平臺的銷售價則為1498元。在消費者提供的產品圖片中可以看到，其產品標識上明確寫道：“面料為100%的棉，填充物則為100%桑蠶絲（長絲綿）。”

       七月中旬，該消費者委托北京市朝陽區消費者協會將該產品送往國家紡織制品質量監督檢驗中心進行成分檢測，檢測結果顯示：“樣品的填充物被檢測為白色纖維，桑蠶絲實際值為0%”，取而代之的是70.6%的再生纖維素纖維及29.4%的聚酯纖維。

       而對于有關部門檢測報告言之鑿鑿的結論，富安娜方面卻并未予以承認。

       “公司已組織包括企業內部法務、電商、市場、質量等部門專門團隊和外部質檢部門進行檢測和調查，確定消費者所述蠶絲被并非富安娜生產產品，屬于假冒產品。”富安娜公共關系部門如此回應本報記者。

       不僅如此，富安娜的回應態度亦相當強硬：“將采取法律手段查清此事，對消費者惡意詆毀保留追究法律責任的權利。”

       對于強力維護質量品牌形象的富安娜，此舉并不難理解。成立于1994年8月的深圳市富安娜家居用品股份有限公司，2009年底登陸中小板，是一家集研發、設計、生產、營銷和物流于一體的綜合型家紡企業，目前市值約55億元，與羅萊家紡（002293.SZ）、夢潔家紡（002397.SZ）等公司共同組成滬深兩市的家紡重點題材股。

       公司2013年半年報顯示：報告期內實現營業收入8.21億元，同比增長8.2%；歸屬于上市公司股東的凈利潤則為1.36億元，亦較上年同期增長約24.46%。

值得注意的是，此次“中招”的蠶絲被所屬的“被芯類”業務占據了上市公司超過28%的營業收入，約合2.31億元。這部分的產品毛利率更是高達48.54%，屬于公司重點品類。

       線上銷售追責困難

       在電商渠道所售的產品質量屢屢受質疑，進一步加劇了對富安娜對于線上平臺的貨源保證和質量管控能力的拷問。

       此次鬧出糾紛的富安娜產品，本身是從亞馬遜平臺上銷售而出的。根據亞馬遜公司出具的“網絡經銷商授權書”中可以看到，公司在亞馬遜平臺所銷售的產品保證與商城選購的產品享受相同的質量保證。

       亞馬遜方面對外回應稱，“在銷售富安娜產品的過程中絕對不會有高仿產品。同款產品網上和實體店差價較大，是因為印花、工藝等不盡相同”。

       “亞馬遜銷售富安娜同批產品自今年年初至今已有近300件，供貨產品不存在質量問題，未接到其他類似投訴。”富安娜方面回應稱。

       然而，就是這樣一款被證明從富安娜授權方銷售出去的產品，在廠家供應商和銷售商兩端都被保證不存在質量問題，究竟誰在撒謊？富安娜方面表示，公司也無法回答究竟是哪一環節出了問題，正在積極調查的過程中。

       該消費者向媒體透露，一位富安娜公司派來調解的工作人員曾私下向其表示，以后再買富安娜產品務必要到實體店買。這一暗示也更讓外界對其線上線下產品質量的區別化管控產生質疑。

       前述業內人士指出，生產企業通過第三方電商平臺進行銷售的過程中，已經多次暴露出消費者質量追責遭遇困難的情況。平臺商參雜假貨銷售和供應商銷售假貨均時有發生，而一旦東窗事發之后又因為責任劃分的模糊而使其互相推諉。從一定程度上來說，追責機制的落后也催生了更多的電商質量問題，此后冒頭的“多線頭”追責問題往往會被拉扯的異常復雜。

      而在此背景之下，尚未厘清電商平臺質量管控體系的富安娜，已經開始大刀闊斧地進行了這一新渠道的嘗試。在公司戰略層面來看，電子商務的這一全新銷售渠道更已逐漸成為富安娜銷售體系的重點發展方向。

       現階段，富安娜本身在天貓、京東、亞馬遜等各大知名電商平臺上均有合作銷售。2012年，富安娜電子商務銷售業績的大幅增長，全年實現1.7億元的銷售額，較前一年度業績實現翻番。就在數月前，富安娜董事長、總經理林國芳在其新品發布會上就明確表態：“借助電子商務走向國際市場會有很好的機會。”