小米是典型的依靠網絡營銷成名的公司，大家不禁要問，天天發廣告的小米為什么就吸引了那么多的粉絲？還成為了忠實的米粉？小米是如何做營銷的？

當下，小米的社會化營銷環境正在發生變化，原有的營銷模式正在遭遇挑戰。從首批“米粉”進入互動疲勞期，到微博上負面聲音層出不窮，從拿下2013年央視春晚的廣告位，到競爭對手紛紛習得小米的營銷玩法、小米高性價比優勢正在瓦解，我們不禁揣測，小米正在探索微博營銷之外的新打法。看看黎萬強怎么說。

提問一：當年“屌絲逆襲”的秘笈是什么？

黎萬強：小米公司創立第一年，小米所有創始人約定，絕不接受任何一場采訪，絕不投放一分錢的廣告。任何創業公司來講，我覺得一開始懷有敬畏心態，先專心把產品弄明白，把用戶心理弄明白。我們準備了一年半的寂寞期。在你剛剛開始創業的時候，還是回到創業的本質，你能用什么產品打動你的用戶？我有一個觀點，能用錢買到的東西，都不是好的資源，能用錢解決的問題都是小問題。要耐住寂寞，對互聯網來講，所謂一夜暴富都是扯淡。很多互聯網好產品，其實都是在跟用戶互動的過程當中，才能找到你正確的方向。

提問二：如何持續滿足用戶對小米的預期？

黎萬強：這個命題，我相信不單純對小米這個公司存在，我認為對每一家公司，哪怕是“虎嗅”這樣媒體也會存在。這是一個產品性公司所面對的一個共同話題。很多時候，產品和服務都是靠你的細節感動用戶，永遠追求對細節的堅持，就能留住用戶。當下創新絕對不是顛覆性的創新，能夠認清這個本質，從公司上下做到足夠多的細節，這個細節不見得耗多少資源，而是態度的問題。

提問三：互聯網營銷玩法，其他競爭對手也在快速跟上。小米如何保持優勢？

黎萬強：我認為小米今天成功不是營銷成功，它是一個產品、服務、營銷傳播三位一體的綜合性成功。如果把產品、服務和營銷三者的貢獻放在一起，我認為營銷更多起到“加油”的作用，不是本質。今天小米的打法，我認為每家公司都可以學會。根本上還是企業本身和價值觀起到決定性作用。你在做這個商品的時候，你想要什么？是不是真的愿意發自內心讓產品變的更美好，還是賺錢，還是騙用戶。

給用戶足夠“性價比”，我認為這個很難。舉個例子，同行跟我們打架很痛苦在哪里？首先他們面對產品結構痛苦。營銷方式都可以學，但是面對產品結構，整個就亂掉了。還有是商業模式打不過，小米這種模式其實是跟手機行業變革的競爭，我們首先面對的是免費和收費之爭。我們愿意用最低價格定義這個手機，是因為我們相信手機本身就是一個互聯網入口。我們愿意把它做足夠低的價格，用未來的服務來賺錢。

提問四：如何提升非小米用戶對小米的認知？

黎萬強：我非常喜歡在周末時候逛幾個店，一個是無印良品，第二個是優衣庫。無印良品掛在墻上的CD機，日本一個設計大師設計的，后來從這開始慢慢關注無印良品產品。我也看很多關于優衣庫的書，是因為這與小米未來的理想有很大的關系。

小米不是要做有面子的品牌。我們更加愿意做消費電子的無印良品，消費電子的優衣庫，這是我們的選擇。我們的選擇代表它是有品質的，第二它是價格合理的，這是我們的方向。我們在運營過程當中其實做了很多取舍，小米手機70%銷量都是通過互聯網來的，很客觀來講運營商每天追著我要貨。我覺得一個在品牌運營過程當中，總有所得和所取舍。

提問五：新浪微博上的專業米粉黑，對小米而言算是一個社會化營銷危機嗎？

黎萬強：我們一定要把米粉黑和黑小米分開，如果真的用我們產品不滿意了，有投訴了，我們還是要全力解析也好，道歉也好，不惜一切成本解決。大家如果是專業黑小米是另外一回事，如果你要挽住營銷，一定要不生氣。很不著邊際的惡意抹黑，我是完全不理會。做營銷肯定有很多雜音，問題很小不管，如果很大，我們要通過法律。

提問六：新浪微博已經不能承載小米增長需求？

黎萬強：我當初主力戰場是微博，其實今天還是微博。我覺得我們今年重點除了微博之外，還會把微信用起來。我們第一步判斷微信首先是服務。我對微信的定義是做服務不是傳播。因為大家知道在你點對點做服務的時候，首先目標已經是你的用戶，還不是潛在用戶。最有效的方式其實還是產品本身，在你產品官網搞活動的時候，告訴用戶微信是一個客戶通道，用戶就進來了。未來會不會更好的機會，營銷機會后面會再看。

提問七：小米發展到三代還會講性價比嗎？

黎萬強：我覺得整個下一代產品來講，我們還是會繼續打性價比，但是里面會解析清楚，就是性價比用合理的價錢能夠獲得足夠超出你預計硬件和軟件產品體驗。過去我們花了很多時間講硬件，下來以后我們會花足夠時間把MIUI講清楚。因為MIUI剛好做了三年，很早期的時候是一個很復雜的過程，我們在里面點點滴滴做了上千種微創新，到今天已經成規模了。

提問八：小米把產品線延伸到鞋子和遙控直升飛機背后是什么邏輯？

黎萬強：肯定不是收入考慮，也不是基于營銷考慮，更不是追求有多大規模，還是基于一個商品考慮。做周邊，我們有一個提醒，不要把自己做殘廢了。小米做鞋子、做衣服是一個文化商品，而最重要的配件就這么兩三個，都與手機密切相關，比如說盒子是一個最發燒的配件。整體來講，對于周邊配件事情來講，我們比較謹慎，鞋子和衣服更多是會員商品。

提問九：如何將傳統投放與微博營銷結合起來？

黎萬強：就運營微博、微信來講，其實我覺得本身服務、產品就是一個營銷，包括用戶使用產品的過程當眾，怎么樣拉動用戶把使用產品的經歷分享出來就是一種營銷。我們團隊的優勢，都是在一線用自己的產品，跟用戶互動的時候，不華麗，但是很打動用戶。我們具體做營銷的時候，其實不外乎有幾個階段，第一個你把營銷當產品來做，第二個你把營銷當成講故事。做營銷的同事，一定要會做產品細節，把每個產品吃透。講故事，我們銷售“青春版”的時候，直接跟1代比不吸引人，后來我們脫離出不再講功能點，而是包裝成一個有情懷的故事。結果是青春版發布當天，微博應該轉發了300萬次，發布會都沒有開，等于我們在微博上開了一個發布會。

還有借勢，雷總講的是順勢而為。用一個例子來講，比如說你做企業做營銷的時候，你到底是要從山腳下頂一個石頭不斷往下推，還是你站在山頂上把石頭往下踢，整個勢頭完全相反。我覺得借勢首先要續勢，包括你做了一系列外面所謂的鋪墊，都是在這個勢頭做了足夠的勢。

看過小米的網絡營銷學問你從中你學到了什么?

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