又到了一年一度的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日。對(duì)廣大消費(fèi)者來說，這是一場(chǎng)維護(hù)尊嚴(yán)與利益的盛世宴會(huì)。然而，每個(gè)時(shí)期的維權(quán)方式都因所處的時(shí)代而不盡相同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的維權(quán)方式較之從前就有了新的飛躍和升級(jí)，擺脫了電話、信件、登門抗議等等繁瑣且效率低下的投訴方式，只需要通過網(wǎng)上自媒體的連結(jié)就可以將不滿之聲表達(dá)出去，這種便捷無疑是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高效便捷精髓的完美傳承。

時(shí)下，我們又步入到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。新時(shí)代為我們帶來了更豐富的產(chǎn)品與更舒適的服務(wù)，同樣也為消費(fèi)者帶來了新的麻煩與問題。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的維權(quán)方式又發(fā)生了怎樣的變化呢？

首先，在買到有問題的產(chǎn)品或是遭受劣質(zhì)的服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者最先要做的是及時(shí)與商家溝通協(xié)商。將產(chǎn)品問題及服務(wù)反饋給商家，待商家給出解決方案。這種維權(quán)方式是從傳統(tǒng)市場(chǎng)時(shí)代便存在的，有著最直接最有效的特點(diǎn)。

但如若溝通無果，那么則可采取下一步的措施，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的維權(quán)方式。通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的聲音最大限度的發(fā)出去。當(dāng)然這其中所包含的的步驟才是維權(quán)的精華所在：收集有質(zhì)量問題的產(chǎn)品信息；商家不解決問題的證據(jù)；有效的制造輿論影響力。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的維權(quán)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在為以上的方法提供了豐富的平臺(tái)。微博、論壇、QQ、微信、各類媒體、315熱線等等。這些平臺(tái)都能與移動(dòng)終端相連接，在申訴流程上提升了信息送達(dá)和反饋的效率。

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在為搜集信息及證據(jù)的環(huán)節(jié)提供了更多的呈現(xiàn)形式，包括產(chǎn)品信息情況，歷史投訴記錄，與商家的聊天記錄等。這種證據(jù)更直觀有力的維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

這里還需要說明的是，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代很多廠商已經(jīng)開通了自媒體平臺(tái)。這種模式迎合了線上消費(fèi)的反饋形式。通過與商家的直接線上溝通，替代了傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)上面對(duì)面的溝通模式，也可以有效的維護(hù)自身的權(quán)益。

也正是基于線上平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的維權(quán)模式有了互動(dòng)的因素。通過線上直接或是間接的方式將消費(fèi)者的聲音傳達(dá)到廠商或是維權(quán)部門，接下來要做的，就是保持與這些平臺(tái)的及時(shí)互動(dòng)。

當(dāng)然，除了上述方式外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的維權(quán)最出彩之處則是“制造輿論”。只有將自身的遭遇有效的擴(kuò)散出去，引起消費(fèi)者的共鳴，才能團(tuán)結(jié)更多正義的力量來制衡無良商家。當(dāng)然，作為消費(fèi)者也要守住節(jié)操哦，不要惡意造謠制造并影響輿論。

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