互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其數(shù)據(jù)中心除了自身數(shù)量、規(guī)模體量在快速增長外，承載的業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)海量增長模式。面對如此海量的設(shè)備和需求，開發(fā)者應(yīng)如何保障數(shù)據(jù)中心的安全、高效、穩(wěn)定的運營呢？除了建立完善的運營體系，其思路和方法同樣很重要。本文詳細(xì)闡述了如何做好自動化運營、計劃性運營、做好精細(xì)化運營、預(yù)防性維護(hù)和應(yīng)急演練以及做好外包管理、和人員培養(yǎng)的解決之道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其數(shù)據(jù)中心除了自身數(shù)量、規(guī)模體量在快速增長外，其承載的業(yè)務(wù)也是海量增長。以騰訊為例，其擁有即時通信活躍賬戶8.08億個，最高同時在線1.8億個；微信/WeChat合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)到3.55億個；QQ空間月活躍帳戶數(shù)達(dá)到6.25億個；每日發(fā)送通信消息超過180億條；每日上傳圖片3.60億張。

面對如此海量的用戶和業(yè)務(wù)，我們的數(shù)據(jù)中心運營又未嘗不是海量的，如下數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠有所說明：

MonthlyDeliver server 10，000+；

Monthlyreboot request 4，000+；

Monthlymigration request 2，000+；

MonthlyOS re-installation 2，000+；

MonthlyHardware replacement 500+；

MonthlyHard-drive replacement 800+；

面對如此海量的設(shè)備和需求，我們應(yīng)該采取什么樣的方式，才能保障數(shù)據(jù)中心的安全、高效、穩(wěn)定的運營呢？其實，這樣的問題一直以來都存在，需要考慮的點、線、面也很多，每個運營管理者都會有很多的想法和措施。對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，面對海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，一定要建立完善的運營管理體系。但今天，我們不談體系，而是關(guān)于如何做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心海量運營的思路和方法，就個人的體會，做一些散談。（當(dāng)然，如有不妥之處還請包涵。）

個人認(rèn)為，在滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展時，大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的海量運營過程中必然存在諸多的問題和挑戰(zhàn)，那是否我們需要針對所有的問題和挑戰(zhàn)，都制定詳細(xì)的解決方案去快速應(yīng)對呢？我想大家的回答應(yīng)該都是否定的。確實，我們要想快速有效的提高海量運營的水平，一定要找準(zhǔn)制約我們做好海量運營保障的主要矛盾，排出優(yōu)先級，有針對性的把關(guān)鍵的幾個點先解決好。個人目前所關(guān)注的做好數(shù)據(jù)中心海量運營的五大道法是：做好計劃性運營、做好自動化運營、做好外包管理和人員培養(yǎng)、做好預(yù)防性維護(hù)和應(yīng)急演練、做好精細(xì)化運營。下面逐一介紹一下：

道法之一，做好計劃性運營。

如前所說，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展快、變化快、需求多樣，一味的保姆式服務(wù)是無法滿足海量業(yè)務(wù)的需求的。這樣就要求：一方面，運營團(tuán)隊需要梳理清楚自身的工作目錄和量化自身的服務(wù)能力，形成標(biāo)準(zhǔn)清晰的服務(wù)目錄。主動管理用戶和老板的預(yù)期，建立服務(wù)支撐模型和基線。另一方面，需要主動地和用戶溝通，了解用戶的真實需求和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，匹配自身的服務(wù)目錄和能力基線，與用戶就需求進(jìn)行明確、清晰的定義和分級。對于海量通用的一般級別需求，就提供簡單的周期性、計劃性的標(biāo)準(zhǔn)化運維服務(wù)（如一個數(shù)據(jù)中心的硬盤，只在每周固定時間進(jìn)行批量更換），只是針對個別重要需求才提供高效可靠的個性化實時保障服務(wù)。這樣一方面可以推動業(yè)務(wù)在架構(gòu)層面做好冗余優(yōu)化，盡可能的選擇通過一般級別的通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來滿足需求。另一方面，也可以有效的減少一味高效可靠服務(wù)所帶來的高運營成本。有效的做好SO運營模式，一方面能夠讓運營團(tuán)隊提前了解數(shù)據(jù)中心面臨的業(yè)務(wù)需求和壓力，推動在業(yè)務(wù)層面就做好風(fēng)險管理，另一方面，只有做好SO運營，才能讓運營團(tuán)隊在海量運營中輕松應(yīng)對，保障平穩(wěn)運行。

道法之二，做好自動化運營。

在我們把運營的操作、流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以后，是否操作人員只要嚴(yán)格按照規(guī)范、流程操作就可以把運營工作做好呢？在我們把一些設(shè)施設(shè)備的運行情況做了監(jiān)控，能夠上報報警信息就可以確保及時、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題了嗎？當(dāng)然不是，面對海量的運營需求和事件，單靠人工去按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是肯定無法有效支撐和保障海量運營的。同樣，如果我們的報警信息不做精細(xì)化的梳理和收斂，海量的故障信息報上來，運營人員是無法快速、準(zhǔn)確定位的。所以說，首先，需要有一支懂得數(shù)據(jù)中心一線運營流程和基本操作的開發(fā)團(tuán)隊。其次，由這支開發(fā)團(tuán)隊，開發(fā)出相對強(qiáng)大的自動化運營管理平臺，通過平臺與各個自動化系統(tǒng)和工具進(jìn)行關(guān)聯(lián)，把運營管理的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范都自然、順暢的融合到自動化系統(tǒng)中。通過自動化平臺，除了幫助數(shù)據(jù)中心運營管理人員快速、高效的發(fā)現(xiàn)和解決問題，還要讓運營人員通過自動化平臺去快速、準(zhǔn)確、高效的做好容量管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險管理，外包管理等等一系列的數(shù)據(jù)中心運營管理工作。我們的監(jiān)控系統(tǒng)，除了精確發(fā)現(xiàn)故障、上報故障外，還可以考慮結(jié)合業(yè)務(wù)特性和布局，通過系統(tǒng)工具實現(xiàn)故障的自動修復(fù)，提高設(shè)備系統(tǒng)的自愈能力。把一線的運營人員，從簡單、重復(fù)性、例行化的工作中解放出來，讓他們能夠有更多的精力專注在對數(shù)據(jù)中心屬地的整體運營優(yōu)化管理工作中，提升數(shù)據(jù)中心的整體可靠性、運營服務(wù)的質(zhì)量和效率、有效控制能耗和運營成本。

道法之三，做好外包管理和人員培養(yǎng)。

在國內(nèi)，數(shù)據(jù)中心行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，但其中專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運營人才匱乏，如何培養(yǎng)和留住數(shù)據(jù)中心專業(yè)運營人員，是非常重要的一項工作。客觀的說，運營團(tuán)隊一般都會面臨壓力大、成就感不強(qiáng)、穩(wěn)定性不好等幾個問題，而造成這種局面的主要因素來源于數(shù)據(jù)中心運營的工作特性——7*24的工作強(qiáng)度、工作內(nèi)容的重復(fù)性、隨時可能出現(xiàn)的風(fēng)險故障，以及如何快速應(yīng)急的壓力。對于運營團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)和問題，其中做好技能識別，引入外包資源，平臺搭建是一個解決方案。

通過對運營工作及運營人員知識結(jié)構(gòu)的分析，可以考慮引入外包資源，參與一線運營工作。外包的管理工作分兩塊：一塊是，設(shè)施設(shè)備外包給專業(yè)的維保單位來執(zhí)行。對于專業(yè)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施設(shè)備，用戶不太可能完全通過自身的技術(shù)人力來做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，必須通過專業(yè)廠家來執(zhí)行。用戶聚焦在這部分外包維護(hù)的計劃、執(zhí)行監(jiān)管和優(yōu)化方面。另一塊是，把重復(fù)性、例行化的標(biāo)準(zhǔn)操作層面的工作，外包給專業(yè)的服務(wù)提供商來完成，如：巡檢、直配、上架、硬件更換等等基礎(chǔ)性的操作工作。用戶主要聚焦在做好例行工作的標(biāo)準(zhǔn)化制定、外包工作計劃、運營任務(wù)管理、執(zhí)行過程監(jiān)管，以及外包人員的技能培養(yǎng)和外包商/人員評估考核方面。而另一部分，技術(shù)要求高且需要充分經(jīng)驗支持的優(yōu)化和風(fēng)險控制的工作由自有團(tuán)隊中有一定經(jīng)驗的人員來完成。通過技能識別和外包引入，員工的技能和職責(zé)匹配度更高，更有利于管理好崗位預(yù)期，一定程度上可以緩解運營團(tuán)隊的壓力。

除此之外，為運營團(tuán)隊搭建一個知識學(xué)習(xí)和分享提升的平臺也非常重要，為運營人員建立明確的職業(yè)發(fā)展通道和發(fā)展計劃，通過各種形式的對內(nèi)對外技術(shù)培訓(xùn)和分享交流等途徑來逐漸提升一線運營人員自身的競爭力和行業(yè)影響力，幫助運營團(tuán)隊提高崗位認(rèn)同感和職業(yè)成就感。

道法之四，做好預(yù)防性維護(hù)和應(yīng)急演練。

對于數(shù)據(jù)中心預(yù)防性維護(hù)通常考慮的一個重點就是基礎(chǔ)設(shè)施部分，基礎(chǔ)設(shè)施的故障往往對數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運營帶來較為嚴(yán)重的影響。一般數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的故障中，70%屬電力方面的原因，20%屬空調(diào)制冷的原因，10%屬于光纖銅纜等其他設(shè)施的原因。整體而言，前期的產(chǎn)品質(zhì)量、施工工藝和后期的設(shè)施維保工作不到位是造成數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問題的主要原因。那么如何應(yīng)對這些故障隱患呢？沒有他法，在交付階段一定要重視機(jī)房測試驗收的過程。通過假負(fù)載測試，一方面幫助驗證確保機(jī)房各設(shè)施、系統(tǒng)的施工質(zhì)量及系統(tǒng)功能符合要求。另一方面通過模擬可能的故障場景以驗證相關(guān)系統(tǒng)群控邏輯符合要求，同時獲取更多一手?jǐn)?shù)據(jù)和驗證應(yīng)急預(yù)案的基本可行性。在運營階段，除了嚴(yán)格做好廠家維護(hù)保養(yǎng)工作之外，運營團(tuán)隊日常對高危設(shè)施設(shè)備有效的預(yù)防性巡檢工作也非常關(guān)鍵，比如用熱成像儀對高危設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查可以有效提前發(fā)現(xiàn)潛在的故障風(fēng)險。

另外，每個月1-2次的應(yīng)急預(yù)案實操演練，包括多場景、多系統(tǒng)設(shè)施聯(lián)動的應(yīng)急預(yù)案的處理是否被有效的理解和熟悉，這些都應(yīng)該在日常運營工作中被重視起來。因為，對于數(shù)據(jù)中心來說，某個專業(yè)系統(tǒng)的設(shè)施故障，往往都會聯(lián)動影響到其他領(lǐng)域的系統(tǒng)出現(xiàn)異常。如：配電系統(tǒng)故障斷電，往往也會影響空調(diào)系統(tǒng)運行，影響末端制冷，形成高溫。那么此時，配電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案是需要聯(lián)動起來同時執(zhí)行，如果平時的演練不到位，在這樣的突發(fā)情況下，很難有效從容應(yīng)對。

除此之外，在制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練中還有一塊是容易被忽視的，那就是與業(yè)務(wù)的聯(lián)動。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)統(tǒng)一產(chǎn)品會提供不同的應(yīng)用，在基礎(chǔ)架構(gòu)側(cè)出現(xiàn)故障時，如何有效做到業(yè)務(wù)的“柔性可用”。這就要求數(shù)據(jù)中心的運營側(cè)要非常了解屬地承載的業(yè)務(wù)特性和重要性分級，明確突發(fā)情況下的優(yōu)先保障機(jī)制和不同應(yīng)用取舍。只有制定匹配業(yè)務(wù)特性的應(yīng)急預(yù)案，并通過定期的與業(yè)務(wù)聯(lián)動的多場景應(yīng)急演練，確保在出現(xiàn)故障時能夠快速有效的確保重點業(yè)務(wù)或重要應(yīng)用的連續(xù)運行，最終做到統(tǒng)一產(chǎn)品在不同應(yīng)用上的柔性可用，確保對用戶影響的最小化。

道法之五，做好精細(xì)化運營。

這一部分，我們重點從兩個方面來看，一個是能耗、成本，一個是業(yè)務(wù)可靠性。首先，我們看看下面的數(shù)據(jù)：

服務(wù)器小于1 萬臺，全年耗電約0.35 億千瓦時——電是次要因素。

服務(wù)器小于10萬臺，全年耗電約3.5億千瓦時——電是重要因素。

服務(wù)器達(dá)到50萬臺，全年耗電約17.5億千瓦時——電是主要成本。

服務(wù)器跨越100萬臺，全年耗電約35億千瓦時——電是Top1成本！

這個數(shù)據(jù)表明，當(dāng)運營一個海量數(shù)據(jù)中心時，你會發(fā)現(xiàn)將作為運營成本之一的電費，將是一個非常龐大的數(shù)字，正是因為這個龐大的數(shù)字，你會被管理層給“盯上”。所以，精細(xì)化運營的一個重點就是要考慮在保證數(shù)據(jù)中心有效安全穩(wěn)定運行的情況下，如何節(jié)能降耗，從而有效降低電費，控制運營成本，就成了精細(xì)化運營的一個重點。（具體節(jié)能措施不在此處詳述）

其次，基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)可靠性級別再高的數(shù)據(jù)中心，也不能保證不出任何問題。一方面產(chǎn)品量問題、施工質(zhì)量問題，甚至人為操作的問題，都很可能影響數(shù)據(jù)中心的連續(xù)性。所以說，如何做好業(yè)務(wù)可靠性、連續(xù)性保障，如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)在自身架構(gòu)層面做好架構(gòu)冗余，而不是把安全可靠運行的寶全部壓在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的可靠性上。如何把一個低建設(shè)可靠性的數(shù)據(jù)中心，通過后期運營管理為一個高可靠性的數(shù)據(jù)中心，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速部署，快速騰挪，跨區(qū)冗余，快速調(diào)度，才是精細(xì)化運營的精彩所在。（具體措施見仁見智，不在此處詳述）

「結(jié)束語」

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心海量運營之路剛起步，路漫漫……前路有困難、有挑戰(zhàn)、有挫折，但相信經(jīng)過大家一起努力之后，更有陽光、快樂和成長！

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