中國手機用戶已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來越離不開手機。但與龐大的用戶數量相比，電信運營商的選擇卻依然限定在移動、聯通、電信這三家。長期壟斷地位使得電信運營商扣費貓膩、霸王條款這樣的“坑”頻現，用戶一不小心就會掉進“坑”里。

增值服務不明不白 稀里糊涂扣錢

近日，中國移動被曝出在未經用戶允許的情況，私自為用戶開通增值服務，收取用戶正常話費之外的額外服務費。

經調查，中移動公司每月、每季度、每年度會給員工下派增值服務開通過任務，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動員工會私自為用戶開通服務來完成任務，一般會通過私自嘗試用戶服務密碼，甚至通過開通一批具有特殊權限、可以批量開通增值業務的“免密工號”進行操作。

一位知情人還拿出了一沓過去她操作過的流水記錄單，上面顯示，她過去對許多號碼的操作都是在短時間內連續重復操作的，開通某項增值業務，然后馬上取消，開通和取消的操作只在分秒之間。通過這一開一關，移動公司當月就會收取用戶費用，她們當月的任務也能完成了，到下個月，還可以通過重復這樣的操作來完成自己下月的任務。

不回復“否”即視為同意

對于開通增值業務用戶是否發現，知情人表示，一般情況下，系統會給用戶發送訂制成功的短信，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。

一些增值業務，前期說是免費的，過了一段時間變為收費。

還有一些增值業務開通征求用戶意見的方式是：發送確認短信，用戶不參與的話需要回復“否”，若沒有回復就代表同意。有用戶表示，這費說扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢財。

3G升4G須“瘦身” 升級4G不得轉回3G

目前，大批手機用戶正逐步從“3G”升級為“4G”套餐。而想升級不易，有些甚至困難重重。

據人民日報報道，按照中國聯通“升級4G”提供的套餐種類，每個套餐點進去都有2G/3G轉4G的詳細說明，但每個套餐都有各自的“門檻”。在決定轉4G之前，得先給號碼做一次徹底的“瘦身”，即主動放棄被運營商視為障礙的優惠活動和政策。

此外，按照中國聯通規定，一旦轉4G套餐成功，就無法轉回3G套餐，原因是技術不支持，無法進行操作。經過記者求證，中國移動4G套餐是可以轉3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉回。問及原因，回答是：“集團就是這么規定的。”

流量月底清零 不管用完沒用完

用不完的流量清零，一直是電信運營商被詬病的焦點。今年兩會期間，中國移動廣東公司總經理鐘天華對于上述問題回應是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧！”

這種解釋顯然難以得到認可。消費者劉明就以中國移動月底流量清零的做法顯失公平為由，對中國移動提起訴訟，要求返還或補償已被清零的流量，并停止未來的清零行為。

盡管法院最終判定中國移動不存在侵犯消費者的知情權行為。但運營商們還是意識到了這個問題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯通近日推出“流量銀行”，延長了流量“過期”的時間。努力固然是好的，但價格和辦理的限制還是很多，并未給消費者帶來多少實質上的優惠。

梳理電信運營商四重罪，按照人民日報報道的說法，歸根結底還是運營商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場來說，肯定是行不通的，最終受損的只會是運營商自己。

用戶辦理業務遭遇“連環坑”

據新華社報道，近日，記者劉景洋在赴哈爾濱辦事時遭遇中國聯通的“連環坑”。

2013年7月，劉先生在中國聯通哈爾濱松北營業廳辦理了“1080元10M光纖”的包年業務，本以為到了今年7月包年期滿自動停止服務，沒想到松北營業廳的業務員卻告知，截至當前，劉先生的此項業務已經欠費400多元。經了解，聯通的寬帶包年業務時間到期后一直自動繼續，而且每個月收費100元，包年業務幾乎變成了包一輩子。

隨后，劉先生發現自己因為寬帶欠費太久上了中國聯通的“黑名單”，奇怪的是，既然自己上了黑名單，為何卻從未收到任何通知？對此，中國聯通客服人員回復稱：“這么多用戶，沒人關注某一個人。”

緊接著，劉先生表示要清理這些欠費，運營商告知必須“得拿來家里的‘光纖貓’，而且今天都這么晚了，辦不了了。”并且，拆機業務的辦理不能代辦，“必須本人持身份證到營業廳辦理。”

眼看拆機業務辦不了，業務員表示“還可以停機保號，每月得交10元”，“不過，你得把400多元欠款和滯納金交上”。

為了弄清自己還有什么其余的欠費情況，劉先生要求業務員幫他檢查一下，結果卻令他大吃一驚。在完全不知情下，劉先生個人信息被盜用，名下開過6個陌生手機號碼。究其原因，業務員給予的答復卻是“不清楚不確定”。

幾天后，劉先生接到了中國聯通客服的反饋電話。“欠費和滯納金我都可以給你免掉。”客服表示：“拆機停機確實需要本人來辦理”，“你要是回不來，就這樣，繼續欠著。等欠到一定時候，公司會統一自動銷號的。到時候你再打客服，那邊就直接把費用給你沖抵了。”原來，要清理這些“強加”的欠款并沒有那么復雜，欠款長時間沒人交，其實可以被沖抵掉。

聯通回應：將全面清查管理漏洞

針對劉先生的遭遇，中國聯通做出回應稱，將高度重視并誠懇接受新聞媒體和客戶的監督，對公司服務方面存在的不足與漏洞及由此給消費者造成的困擾表示深切歉意。此外，中國聯通已在第一時間責成黑龍江聯通成立專項調查組，限時對媒體和用戶關切進行回復。聯通將以此為契機，全面清理管理漏洞，持續改進服務質量。

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