企業(yè)的客戶一般都分為很多類，很多企業(yè)都會按照交易額對客戶進(jìn)行分類，這樣在后期的客戶管理時(shí)，就能顯著提高管理的效率和效果。智能名片代理通過調(diào)查一些企業(yè)的客戶管理模式后，總結(jié)出一些做好客戶分類管理的建議，現(xiàn)在就分享給大家。

按照交易額分類，可以分為重點(diǎn)客戶、一般客戶、小客戶，也可標(biāo)注為金客戶、銀客戶、銅客戶。按照交易進(jìn)展分類，可以將客戶分為潛在客戶、目標(biāo)客戶、成交客戶(新客戶)、老客戶。

潛在客戶是指對公司產(chǎn)品有需求或未來可能會有需求的客戶。目標(biāo)客戶是指公司根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)確定的，準(zhǔn)備開拓的潛在客戶。成交客戶是指公司與之談判并達(dá)成簽約的目標(biāo)客戶，也是新客戶。老客戶由新客戶發(fā)展而來，指不間斷的購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，已經(jīng)與公司建立了長期的、穩(wěn)定的購銷合作關(guān)系。如客戶因故不再購買公司產(chǎn)品及服務(wù)，稱為流失客戶。

公司的客戶管理的主要任務(wù)就是，不斷地選擇潛在客戶，并識別出目標(biāo)客戶，并將目標(biāo)客戶發(fā)展成新客戶，通過種種努力，將新客戶發(fā)展成為老客戶，并極力避免重要客戶的流失。

潛在客戶重在基本信息的收集、整理。如，要收集的客戶信息包括：客戶的基礎(chǔ)資料、客戶資信狀況、客戶購買特征等等。可以通過口碑、公眾號、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)等加粉，收集潛在客戶信息;也可以通過黃頁、實(shí)地拜訪、展覽會、傳統(tǒng)媒介等收集信息。

目標(biāo)客戶管理重在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選出有拜訪價(jià)值的客戶，并開展拜訪工作。從潛在客戶選出目標(biāo)客戶，一般需要考慮以下標(biāo)準(zhǔn)，如客戶的信用、營收規(guī)模等等。

將目標(biāo)客戶發(fā)展成新客戶，是公司重要的工作之一，也是公司產(chǎn)品和服務(wù)變現(xiàn)的源泉。公司必須投入足夠的精力去達(dá)成此項(xiàng)任務(wù)。需要銷售人員和營銷人員，以及公司高層的配合，將目標(biāo)客戶發(fā)展為新客戶。

對于新客戶，公司要不斷開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，以維持客情關(guān)系，維持客戶對公司的認(rèn)可，維持客戶對公司的忠誠度，讓客戶不斷地消費(fèi)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，成為老客戶。維持客戶的忠誠，不能僅僅是問候和關(guān)懷，更應(yīng)該充分理解、深入挖掘客戶的需求，不斷的推出適合客戶的改進(jìn)型產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是全新型產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，也要考慮客戶的優(yōu)惠心理，開展消費(fèi)總額積分優(yōu)惠計(jì)劃，鼓勵(lì)客戶持續(xù)消費(fèi)。

智能名片代理認(rèn)為，企業(yè)如果能做好客戶的分類管理，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分有利的。

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