快遞員遭投訴自殺慘案發生 快遞協會黑名單該及時合理出現了

又一起和快遞員相關的消息出現，順豐一快遞員遭投訴自殺自證清白。前兩天發生的圓通48歲女快遞員遭投訴下跪求原諒，直至警察寫證明說明她工作努力，同時民警告知該女快遞員，不必摒棄尊嚴，乞求原諒。

在圓通女快遞員下跪求原諒一事中，開證明警察建議把投訴男客戶“列入黑名單”。

目前，快遞企業內部實際早有“隱性黑名單”，同時中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

快遞員遭投訴自殺慘案始末

楊軍是江蘇常州的一名順豐快遞員，因為顧客的一次“惡意投訴”，楊軍被公司處罰，同時公司還讓他寫500字的書面檢討，當時，楊軍寫道：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”

6月9日，楊軍決定“以死護尊嚴”，隨后在家中吞下40粒安眠藥，所幸的是，鄰居和弟弟等及時趕到，將其送往醫院搶救。目前，楊軍脫離生命危險，已經出院。

6月8日，他在派送一個由河北廊坊發往本地的沙發四件套時，“由于運單上收件人電話號碼少了一位數，我聯系不上，于是我就按照運單上發件人的電話打過去詢問。”

楊軍說，對方接到電話后，態度非常惡劣，在一陣謾罵后，對方讓楊軍提供運單號，“當時我正在開車送貨途中，無法立即查詢號碼，而且當時正值中午，也收倉了，我也不能查到。”

可是，還沒到家，楊軍就接到順豐公司打來的電話，讓楊軍去公司面談，“當時我就知道，我被投訴了。”

根據楊軍提供的兩人通話錄音，紅星新聞記者聽到，楊軍在整個過程中都沒有出現謾罵字眼，但通話錄音中無法聽清對方究竟說了些什么。

到公司后，領導告訴楊軍，說有客戶投訴楊軍罵人，但在調取了通話錄音過后，發現楊軍并沒有罵人，而是客戶在罵楊軍。“但公司還是決定扣我5分行政分，并把我調離目前所在區域，作為處罰。”　　

除了對楊軍做出扣分、調離原區域的處罰外，單位還要求楊軍寫下一份500字的書面檢討。

　　

楊軍在紙上寫下：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”隨即他向單位提出了辭職。

當晚，楊軍在家越想越生氣，他想一死了之。

　　

他用手機給弟弟發了一條信息，告訴了弟弟自己的銀行卡密碼等信息，并說“來生再做兄弟，我真不該來順豐。”　　

同時，他還在工作群里發了自己吞服安眠藥的視頻，說道：“兄弟們，我先走了，我真的咽不下這口氣，我認為尊嚴比工作更重要……我決定以死護尊嚴。”　　

隨后，吞下40粒安眠藥后，楊軍不省人事。

“等我醒來，已是第二天下午，我看到弟弟在我身邊，他告訴我順豐公司的人也來了。

”根據楊軍提供的與順豐公司某經理聊天截圖顯示，該經理勸楊軍重新找一份工作，楊軍回復該經理稱，“你們順豐可以不用維護員工的尊嚴， 我自己可以去用各種途徑來討回公道。”　　

楊軍一位同事向紅星新聞記者確認了其服用安眠藥自殺一事：“我當晚趕去醫院，看到楊軍剛洗了胃，人還沒有清醒。”

楊軍告訴紅星新聞記者，“像這樣惡意投訴的客戶，他今天投訴了我，明天也會繼續投訴其他的快遞員。”　　

順豐速運公司江蘇公共事務部一負責人告訴紅星新聞記者，目前公司正在了解具體情況，并在給楊軍做安撫工作。

楊軍出院后，他告訴紅星新聞，“這兩天，新聞報道稱圓通快遞員因為丟失一個芒果下跪，民警開證明力挺，這件事讓我很感動，我希望以我自己的故事，讓那些被惡意投訴的快遞員同行們，都能夠有尊嚴地站出來。”

保障快遞員基本權益 快遞協會黑名單真的要來了

中國快遞協會副會長兼秘書長孫康表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

快遞員和消費者之間因投訴引發矛盾頻頻發生。快遞專家趙小敏認為，目前快遞網點生存壓力過大，配送員招聘困難，加之總部的高額罰款，導致快遞員壓力增加。快遞企業應該隨時關注網點動向，適當進行疏導，加強對網點員工的人文關懷，才能減少此類現象的發生。

早在2014年，國家郵政局引發的《郵政業消費者申訴處理辦法》中明確表示，企業在處理消費者申訴時，應以事實為依據，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。以目前來看，企業為了自身品牌形象和“高效”的處理方式，通常以罰款為 “常態處理準則”。

在中國物流學會特約研究員楊達卿看來，不良用戶黑名單的建立有利用保護快遞員權益，也可以彌補快遞企業不完善的快遞員申訴機制。此前，一位不愿透露姓名的行業專家對北京商報記者表示，快遞企業內部實際早有“隱性黑名單”，針對消費者多次投訴或惡意投訴行為，企業可能會將其拉入“黑名單”。

延伸：

快遞員下跪求原諒 民警開證明各方反應迅速抵制惡意投訴行為

快遞員遭投訴下跪也得不到原諒 民警證明其工作優秀

“快遞協會黑名單”出現應該針對：一種針對員工，比如其存在盜竊或貪污等行為;一種針對客戶，比如存在惡意投訴等游走在法律邊緣的行為。

快遞行業專家趙小敏同時提到，“黑名單制度是行業內維護自身權益的，但如果個別企業濫用，也會對自身品牌造成更大損傷，尤其是很多企業是上市公司，所以要慎重考慮”，他對南都記者強調了企業內部管理機制的重要性，“對于服務行業而言，只有一線員工利益得到充分保障，企業、用戶利益才能得到保證。”