高速收費員假笑

近日，浙江寧波某高速路收費站的一名男收費員微笑送行，被戲稱“職業假笑”。收費站所長稱，該收費員認為其在努力微笑，未承想網上出現嘲諷的聲音，“他不愿成為網紅”。

收費站所長對外回應，該收費員認為其在努力微笑，未曾想網上出現嘲諷的聲音，收費員不愿成為網紅。許多網友對于收費員的微笑行為表示理解，認為他很努力，每天笑很多次很累。

客觀而言，從網絡上流傳的"高速收費員假笑"視頻，并不能看出這名收費員就一定是在假笑，因為可能他笑起來就是這樣的表情，所以看上去像是“為了笑而笑”，乃至給人以虛假之感。但是網友們對這件事的評論，卻值得深思，尤其是很多網友發表看法，表達對于國內一些行業、崗位要求從業人員一刀切的“微笑服務”的質疑和不滿，也首次把“微笑服務”到底有無必要引入了公共討論話題。

長期以來，“微笑服務”被很多行業所標榜，所追求，乃至成為一種約定俗成的行業規范和職業標準，也成為用人單位考核員工的重要參考標準之一。于是，我們經常看到“露出八顆牙”的微笑標準，一些行業勞動者咬著筷子練習微笑的場景。作為服務對象，看到服務者向自己展露微笑，當然是令人愉悅的，但是正如網友所說，當一名高速公路收費員一天幾百上千次對著陌生人微笑，他們如何還能笑得出來，即便笑得出來，又有多少是發自內心?

對于一個人來說，發自內心的笑確實很重要，否則就只能是言不由衷的笑，為了笑而笑也就失去了笑的意義。尤其很多服務行業的從業者，生活中也有自己的煩心事，也有不想笑的時候，卻為了職業和工作的需要，不笑不行，非笑不可，這未免有些強人所難。前些日子媒體報道另外一名高速公路女收費員的故事，說是女收費員被前面一個車主誤會而指責，委屈得哭了，但是一轉眼，她就又微笑著服務下一位車主。試問這樣的微笑，難道不讓人感到心酸嗎?

正如一些網友所建議的那樣，笑應該發自內心，服務行業的從業者，也有不笑的權利，只要他們的工作態度認真，服務到位，沒有損害被服務對象的權益，那么就應該允許他們以平常的，不怒也不笑的表情來面對被服務對象。還有網友表示，像很多航空公司的空姐，那種“職業假笑”其實讓人看了很不舒服，還不如不笑。

看來，被推崇多年的“微笑服務”，確實到了該被很多行業，乃至全社會好好反思的時候了。

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