IDC:中國政府服務轉(zhuǎn)型四大趨勢及CIO的作用

　　根據(jù)IDC的研究，信息技術(shù)通過電子政務等手段已經(jīng)成為了政府服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的重要驅(qū)動因素，而作為政府信息技術(shù)主管者的CIO，自然也成為了政府服務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者和執(zhí)行者。IDC近日發(fā)布的報告《CIO在服務型政府中的作用》根據(jù)全球政府服務轉(zhuǎn)型趨勢的研究，參照國外的經(jīng)驗，對中國建設服務型政府的過 程中IT和CIO的定位、作用及其相關(guān)設置等提出了建議，并分析了中國政府服務轉(zhuǎn)型的四大趨勢。

　　IDC Government Insights的研究發(fā)現(xiàn)，目前國外服務型政府有如下發(fā)展趨勢：

　　1. 越來越多的公共服務由政府向私營部門、非盈利組織購買后向公眾提供。

　　2. 圍繞公眾為中心提供一站式整合的數(shù)據(jù)和服務。

　　3. 關(guān)注政府服務的效能，持續(xù)改進創(chuàng)新。

　　4. 致力于打造公開透明的政府。將電子政務作為深化政府行政改革、實現(xiàn)服務型政府的重要手段和措施。

　　總體來看，未來中國服務型政府建設有四大趨勢：

　　1. 加快政府職能轉(zhuǎn)變。把政府主要職能轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務上來，把公共服務和社會管理放在更加重要的位置。

　　2. 改進政府管理方式。通過改革政府機構(gòu)、設立“一站式”行政服務中心、開展電子政務、實施政府績效管理、推行公共服務市場化、倡導顧客導向制、加大政務公開等管理和服務方式的創(chuàng)新 來優(yōu)化和提升政府服務。

　　3. 通過信息化手段完善公共服務體系。逐步形成包括公共教育體系、公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務體系、公共文化服務體系、就業(yè)服務體系、社會保障體系等在內(nèi)的較為完善的全方位公共服務體 系。

　　4. 強化行政問責制度。健全行政問責制，加大責任追究力度，從而使服務型政府真正成為高度負責的責任政府。

　　基于以上的趨勢，結(jié)合中國政府信息化建設的現(xiàn)狀，IDC對中國政府IT定位、IT采購以及CIO的定位和崗位職責建議如下：

　　中國政府IT定位

　　當前IT已經(jīng)成為政府 機構(gòu)的不可缺失的組成部分，IT手段幫助政府實現(xiàn)了服務轉(zhuǎn)型。IT已經(jīng)從最初的后勤服務部門，變成了政府服務的戰(zhàn)略實施部門。IDC建議政府把IT部門定位為服務型政府的核心部門之一，它是政府服務 的戰(zhàn)略實施者，也是維持政府高效率運轉(zhuǎn)、高效服務的基本保障，是政府服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力和催化劑。

　　中國政府IT采購

　　政府的IT投資應圍繞降低業(yè)務運作成本，提升自身服務能 力以達到公眾期望值這兩大主要目標來進行，在投資的過程中及時進行測量、分析和優(yōu)化。

　　1. 在采購角度，應該致力于提升政府服務能力，外包自己做不了或者做不好的工作，提升IT服務及公共服務類采購比例。

　　2. 在新技術(shù)應用角度，應加大云計算、社交媒體、移動互聯(lián)、業(yè)務分析等新技術(shù)方面的投入，通過這些技術(shù)，實現(xiàn)智能政府、透明政務，隨時隨地服務大眾。

　　3. 在規(guī)劃角度，從上至下應有明確的信息化戰(zhàn)略和實施路線，注重全局，避免出現(xiàn)信息孤島、各個系統(tǒng)無法整合的現(xiàn)象。

　　4. 在IT投資的考核評價方面，則應持續(xù)進行測量、分析及優(yōu)化，通過SLA、KPI來考核、約束供應商，持續(xù)性的PDCA管理，在確保合理化支出的同時獲得良好的運營績效

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