近日獲悉，上海家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)公益性管理信息系統(tǒng)——“云家政”信息管理平臺(tái)已經(jīng)開始試點(diǎn)運(yùn)行。

     約3分鐘就可找到阿姨

     近日，筆者登錄“云家政”體驗(yàn)“網(wǎng)購(gòu)”鐘點(diǎn)工。首頁點(diǎn)擊選擇“長(zhǎng)期鐘點(diǎn)工”后，以“都市路富都路”為家庭地址，選擇在周一、周三、周五每天上午的8點(diǎn)至11點(diǎn)為需要打掃衛(wèi)生的時(shí)間段，隨后搜索出2個(gè)符合條件的服務(wù)人員。她們的姓名、年齡、星座、籍貫、學(xué)歷、所在家政公司、期望工資等詳細(xì)信息都一一顯示出來。再點(diǎn)擊“即刻預(yù)約”后，還可以在上面填寫需要家政服務(wù)人員提供的服務(wù)，如做上海口味的飯，整理書房。最后，填寫好試工時(shí)間，留下聯(lián)系人姓名和電話，就可等服務(wù)人員上門了。整個(gè)過程操作便捷，僅耗時(shí)約3分鐘。

     據(jù)悉，“云家政”還針對(duì)手機(jī)用戶推出了APP（客戶端軟件）。其中，專門針對(duì)年輕人的預(yù)約一次性鐘點(diǎn)工服務(wù)的“宅速潔”APP，在6月底開始上線試運(yùn)行后，平均每天接到20多筆定單。微信預(yù)約也將在近期推出。

     可以人工干預(yù)惡意差評(píng)

     “網(wǎng)購(gòu)”鐘點(diǎn)工的付款方式與真實(shí)網(wǎng)購(gòu)相同——消費(fèi)者確定好服務(wù)人員后先把費(fèi)用打到支付寶上，一次性清潔就一次性付清；想雇用長(zhǎng)期鐘點(diǎn)工，則只需支付第一次試工的費(fèi)用，便于靈活選擇和重新更換。

     上海家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)項(xiàng)目部主任薛帥介紹，系統(tǒng)中最重要的打分評(píng)價(jià)體系將開通，可以對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度、責(zé)任心、技能、服務(wù)質(zhì)量等方面予以打分，以便為家政公司改進(jìn)服務(wù)及市民尋找阿姨提供參考依據(jù)。

     “網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，特別是打分評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促使整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范。”近日，閔行區(qū)一家家政公司負(fù)責(zé)人胡海峰介紹，家政服務(wù)人員流動(dòng)非常大，雇傭時(shí)主要是依靠面試時(shí)的口頭表達(dá)來初步判斷，這樣的判斷其實(shí)比較表面。“有了打分評(píng)價(jià)參考系統(tǒng)，家政公司在錄用家政服務(wù)人員時(shí)會(huì)更加慎重，對(duì)家政服務(wù)人員來說，得到雇主的評(píng)價(jià)反饋，也是一種約束和鞭策。”

    不過，“云家政”又將如何確保評(píng)分系統(tǒng)的公正客觀呢？對(duì)此，上海家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員解釋，系統(tǒng)有后臺(tái)管理機(jī)制，對(duì)于惡意差評(píng)和刷屏等，會(huì)采取人工干預(yù)。不過，他也承認(rèn)，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員的打分中，人為主觀因素會(huì)或多或少對(duì)評(píng)分結(jié)果有一定影響，“待評(píng)分系統(tǒng)上線后，一旦發(fā)現(xiàn)有評(píng)分漏洞，會(huì)及時(shí)予以完善。”

    通過平臺(tái)查詢信息一目了然

    在云家政系統(tǒng)上，消費(fèi)者可以選擇臨時(shí)鐘點(diǎn)工、長(zhǎng)期鐘點(diǎn)工、育兒嫂、住家保姆、月嫂、看護(hù)老人6大工種的服務(wù)。

    薛帥介紹，整個(gè)系統(tǒng)最大的特色就是與多個(gè)政府機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的家政服務(wù)人員信息：通過“全國(guó)個(gè)人誠(chéng)信綜合管理”平臺(tái)，可以免費(fèi)核查家政服務(wù)人員身份；聯(lián)網(wǎng)上海市人保局12333網(wǎng)站，可以查詢家政服務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)果記錄，如鑒定等級(jí)、技能成績(jī)、證書編號(hào)等；與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局聯(lián)網(wǎng)，可以進(jìn)行健康查詢。尤其方便的是，家政服務(wù)人員的身份證號(hào)碼是唯一識(shí)別碼，消費(fèi)者只要把對(duì)方的身份證號(hào)碼輸入系統(tǒng)，所有信息都可一目了然。

   據(jù)悉，“云家政”系統(tǒng)最早于2011年上線，是上海家政行業(yè)內(nèi)首個(gè)公益信息管理系統(tǒng)，供協(xié)會(huì)會(huì)員單位免費(fèi)試運(yùn)行。目前，系統(tǒng)上已經(jīng)錄入了3.36萬名家政服務(wù)人員信息，來自安徽的家政服務(wù)人員最多，其次是江蘇和四川。從業(yè)人員年齡主要集中在36～50歲，其中以41～45歲年齡段最為集中。