數(shù)字化革命不僅改變了消費者的購買行為，也對零售業(yè)生態(tài)系統(tǒng)造成巨大沖擊。貝恩的報告發(fā)現(xiàn)，僅僅需要兩年時間，中國的網(wǎng)購支出將超過美國50%之多，當(dāng)前電商銷售額占據(jù)零售總銷售額的6%，一二線城市的比例為9%。

今日，全球領(lǐng)先的管理咨詢公司貝恩公司發(fā)布?2013年中國電子商務(wù)市場研究?，報告顯示，中國消費者網(wǎng)購支出已經(jīng)達(dá)到1.3億元，將超越美國，并將保持32%的年增速，2015將翻一番，達(dá)到3.3萬億元。

貝恩的這份研究調(diào)查了1300多名網(wǎng)購消費者，發(fā)現(xiàn)線上網(wǎng)購和線下購物的界限正在變得越來越模糊，70%被調(diào)查的中國購物者會在網(wǎng)購之前去實體店看實物，超過60%的人表示零售商的網(wǎng)店將推動他們?nèi)嶓w店消費。

“零售商的實體店、網(wǎng)店和手機(jī)等移動終端之間差異已經(jīng)逐漸模糊，”貝恩公司大中華區(qū)消費品和零食業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)成員Serge Hoffmann說：“如果零售商不能把握這些渠道，那將失去重大的增長機(jī)會?！?/span>

過去三年中，網(wǎng)絡(luò)銷售大部分收入增長來自老客戶，但現(xiàn)在一半以上新增銷售額將來自新客戶。

另外，報告還指出，三分之二的被調(diào)查者使用智能手機(jī)瀏覽或者購買產(chǎn)品，高收入消費群中這個比例更高，接近四分之三。

Serge Hoffmann指出，與美國消費者相比，中國人是淘便宜的高手，中國人網(wǎng)購大部分是因為網(wǎng)上東西便宜，美國則不同，很多消費者網(wǎng)購是因為需要的東西線下買不到，品種齊全一些。

對于零售商和品牌商未來的方向，貝恩公司給出了五個建議：

對于零售商和品牌商未來的方向，貝恩公司給出了五個建議：

1、合理定價和組貨；

2、組建專職電商團(tuán)隊；

3、是盡早投資，電子商務(wù)達(dá)到一定規(guī)模至少需要兩年；

4、整合網(wǎng)上、移動終端和社交網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用實體店的購物體驗；

5、不要單打獨斗，要與第三方網(wǎng)站合作，加快建立用戶體驗佳的網(wǎng)站。

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