數字化革命不僅改變了消費者的購買行為，也對零售業生態系統造成巨大沖擊。貝恩的報告發現，僅僅需要兩年時間，中國的網購支出將超過美國50%之多，當前電商銷售額占據零售總銷售額的6%，一二線城市的比例為9%。

今日，全球領先的管理咨詢公司貝恩公司發布?2013年中國電子商務市場研究?，報告顯示，中國消費者網購支出已經達到1.3億元，將超越美國，并將保持32%的年增速，2015將翻一番，達到3.3萬億元。

貝恩的這份研究調查了1300多名網購消費者，發現線上網購和線下購物的界限正在變得越來越模糊，70%被調查的中國購物者會在網購之前去實體店看實物，超過60%的人表示零售商的網店將推動他們去實體店消費。

“零售商的實體店、網店和手機等移動終端之間差異已經逐漸模糊，”貝恩公司大中華區消費品和零食業務領導成員Serge Hoffmann說：“如果零售商不能把握這些渠道，那將失去重大的增長機會?！?/span>

過去三年中，網絡銷售大部分收入增長來自老客戶，但現在一半以上新增銷售額將來自新客戶。

另外，報告還指出，三分之二的被調查者使用智能手機瀏覽或者購買產品，高收入消費群中這個比例更高，接近四分之三。

Serge Hoffmann指出，與美國消費者相比，中國人是淘便宜的高手，中國人網購大部分是因為網上東西便宜，美國則不同，很多消費者網購是因為需要的東西線下買不到，品種齊全一些。

對于零售商和品牌商未來的方向，貝恩公司給出了五個建議：

對于零售商和品牌商未來的方向，貝恩公司給出了五個建議：

1、合理定價和組貨；

2、組建專職電商團隊；

3、是盡早投資，電子商務達到一定規模至少需要兩年；

4、整合網上、移動終端和社交網絡資源，充分利用實體店的購物體驗；

5、不要單打獨斗，要與第三方網站合作，加快建立用戶體驗佳的網站。

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