消費者怎么想？

被優(yōu)惠券吸引，不少消費者還是愿意拿出逛街的時間到各個實體店去領優(yōu)惠券，大部分可以領券的實體店都是扎堆地出現(xiàn)在購物廣場里，彼此路途也不遠。被吸引到實體店去的消費者，除了領優(yōu)惠券之外，無論消費與否都會做出比價行為，其次消費者還有可能假裝挑著衣服，試著尺碼，最后也不會付錢，記下編號或者掃描二維碼之后就去上天貓了。

線下賣家怎么想？

首先參與O2O活動可以獲得免費展示店鋪機會，天貓巨額流量加上領券的動機，能給線下實體店帶來不少人氣，有人氣就能帶動銷量，這看似是順其自然的道理。其次大家一致觀點認為電商給線下帶來的沖擊不小，如果線下賣家與電商合作能緩解競爭帶來的沖擊，未來O2O還會有大步伐的發(fā)展，提前儲備經(jīng)驗了解O2O這個行業(yè)規(guī)則，有利于自身在競爭中積累優(yōu)勢。再次對公司來說，無論線上線下誰是贏家都是一場勝利。

結果會怎樣？

阿里知道引導消費者走向線下，可能會分走一小部分流量，但卻讓消費者直接到實體店去比價，阿里自然是不怕比價的，號稱全場最低五折的雙十一狂歡在價格上絕對不會輸給線下賣家，比價更能刺激消費者在線上購物的欲望。另一方面，指引消費者到實體店去試穿試用，有助于降低退貨率，服務上可以提升一個檔次。如果線下賣家做得不錯，甚至超出預期的話，雖然阿里要承擔被分流的損失，但是阿里由此可以借助這次實驗，大力發(fā)展O2O業(yè)務，比起挖更多金子，阿里更需要一座新的金礦。因此無論實驗最后會是哪種結果，阿里都是最大的贏家。

阿里將會在O2O扮演什么角色？

無論是線下賣家還是消費者都希望出現(xiàn)一個大淘寶級的O2O平臺，團購雖然屬于O2O，但是還不夠氣候，因為利潤和市場占有率最大的百貨這一塊還沒有加入，阿里最想先打通的也是這一塊。阿里發(fā)展O2O的優(yōu)勢在于用戶、云計算和支付，如果阿里發(fā)展O2O平臺，消費者在線下購物會用一個阿里會員賬號和積分系統(tǒng)，還可以給線下店鋪評價，結算時可以選擇支付寶付款，付款之后可以選擇是否送貨上門，甚至可以接收消費短信通知。如同在淘寶上購物體驗一樣，阿里想提供的是一個貫穿線上和線下的平臺、一個大的購物環(huán)境，掐住了用戶、數(shù)據(jù)和支付這三道關卡。

O2O該如何突破價格與服務之間的難題？

如果說電商優(yōu)勢在于價格低，那么實體店優(yōu)勢在于服務。天下沒有免費的午餐，為更好的服務額外付費是不無道理的。如果讓價格統(tǒng)一起來，除非拿線上的利潤一部分去補貼線下提供的服務，這對賣家和消費者都是不公平的。現(xiàn)狀是，消費者在線下享受試用試穿服務時卻沒有為該服務付費，電商對實體店沖擊的原因也就在此。唯一公平公正的解決方案是消費者為服務付費，這就要求商品和服務分開賣，這就好比是讓實體店賣的商品的價格和網(wǎng)上一樣，但是進店得買門票，或者進店參觀免費但成為會員才可進試衣間，這樣O2O的發(fā)展就會有新的突破。

阻礙O2O大規(guī)模發(fā)展的主要因素是什么？

我認為O2O之所以還沒大規(guī)模發(fā)展，首先是因為支撐這個模式的系統(tǒng)成本還不夠低，換句話說這個模式不夠成熟，其次是運營型人才的短缺。O2O需要硬件、軟件系統(tǒng)的支持，暫時還沒有一套成熟而又成本低的系統(tǒng)可以裝在任何賣家收銀臺的電腦上，使之與電商平臺對接。完善一套系統(tǒng)非一朝一夕的事，O2O發(fā)展也非一蹴而就。培養(yǎng)運營型的人才也需要時間去積累，電商變化很快，如果線下賣家跟不上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，那就會像那些在網(wǎng)上失敗的賣家一樣被淘汰。

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