近日，谷歌公司的用戶體驗(yàn)研究員Jenny Gove聆聽了119個(gè)小時(shí)用戶對移動網(wǎng)站的抱怨，了解到構(gòu)建移動網(wǎng)站的精髓，總結(jié)為以下25個(gè)要點(diǎn)：

1、“行為召喚”內(nèi)容要靠前或居中：把你最重要的“行為召喚”內(nèi)容放置在網(wǎng)站最突出的位置上面。

2、讓菜單看起來既簡潔又親切：一個(gè)簡短的菜單，搭配上清晰的類別選項(xiàng)，可以讓移動訪問者更加清晰的進(jìn)行站點(diǎn)導(dǎo)航。

3、要讓用戶便于回到主頁：把網(wǎng)站上的公司Logo優(yōu)化成一個(gè)導(dǎo)航按鍵，當(dāng)用戶點(diǎn)擊之后可以導(dǎo)航回到主頁

4、別讓促銷廣告搶了你網(wǎng)站的風(fēng)頭：確保促銷廣告不會影響網(wǎng)頁的導(dǎo)航功能，而且要把廣告和“行為召喚”內(nèi)容徹底區(qū)分開

5、保持搜索功能可見：把網(wǎng)站的搜索功能放在主頁的頂部，可以用一個(gè)文本框顯示搜索功能。

6、確保網(wǎng)站搜索結(jié)果符合用戶預(yù)期：確保你的網(wǎng)站搜索功能可以返回有效的結(jié)果，另外需要完善智能搜索，提供自動拼寫或錯(cuò)誤拼寫糾正等功能。

7、使用過濾功能提升網(wǎng)站搜索易用性：為用戶提供過濾搜索服務(wù)，但是要確保不會返回空結(jié)果。

8、指導(dǎo)用戶去訪問較好的網(wǎng)站搜索結(jié)果：如果你希望縮小搜索返回結(jié)果的范圍，那么可以提前詢問用戶一些相關(guān)問題，這樣確保用戶能看到符合自己預(yù)期的搜索結(jié)果。

9、不要一上來就讓用戶在網(wǎng)站上注冊：不要強(qiáng)迫用戶注冊一個(gè)賬號，允許任何訪問者瀏覽你的網(wǎng)站

10、讓用戶能以訪客的身份在你的網(wǎng)站上購物：你可以在移動網(wǎng)站上面提供一個(gè)選項(xiàng)，讓用戶能以訪客的身份進(jìn)行購物。另外，如果你需要用戶在網(wǎng)站上注冊一個(gè)賬號，那么可以明確的告訴他們注冊賬號會有什么好處。

11、使用已有信息，最大程度為用戶提供便利：要利用好你手中掌握的信息，盡可能使用第三方支付服務(wù)，盡可能為用戶提供便利

12、對于復(fù)雜任務(wù)，使用“點(diǎn)擊撥打電話”功能：當(dāng)用戶需要提供復(fù)雜信息時(shí)，你可以在網(wǎng)站突出位置上提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話”功能，這樣可以避免客戶從“漏斗”里掉下，造成客戶流失。

13、當(dāng)用戶更換不同的移動設(shè)備時(shí)，確保能夠便捷的完成交易：移動用戶很可能會更換不同的設(shè)備，因此你可以通過社交分享，電子郵件，或是“存入購物車”等方法，讓用戶能夠繼續(xù)自己在網(wǎng)站上的體驗(yàn)。

14、信息輸入時(shí)做到流線作業(yè)：如果你的網(wǎng)站需要輸入數(shù)字時(shí)，可以為用戶提供一個(gè)專門的數(shù)字鍵盤，當(dāng)用戶點(diǎn)擊輸入框時(shí)，自動彈出這個(gè)數(shù)字鍵盤。

15、為每一個(gè)任務(wù)選擇最簡單的輸入方法：如果需要在移動網(wǎng)站的表格上進(jìn)行輸入操作，那么可以選擇下拉框和切換功能，在任何時(shí)候都要確保操作便于點(diǎn)擊。

16、在需要選擇日期的時(shí)候，提供一個(gè)可視化日歷：當(dāng)需要選擇輸入日期時(shí)，你需要提供一個(gè)可視化日歷，而且要有一個(gè)清晰的日期結(jié)構(gòu)，這樣可以保證用戶不會中斷使用體驗(yàn)。

17、通過標(biāo)簽和實(shí)時(shí)確認(rèn)，第一時(shí)間解決輸入錯(cuò)誤：使用清晰可見的標(biāo)簽，讓用戶知道自己的需要，實(shí)時(shí)驗(yàn)證輸入錯(cuò)誤，在最后正式提交信息之前幫助用戶糾正。

18、設(shè)計(jì)高效的表格：盡量減少表格中的數(shù)字輸入，盡可能提供自動填寫功能，使用一個(gè)清晰的進(jìn)度條。

19、針對移動終端，整體優(yōu)化你的網(wǎng)站：如果你網(wǎng)站頁面都是針對移動終端進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么使用起來會很便捷。

20、不要讓用戶用手捏放屏幕，去放大或縮小圖片：如果用戶放大某個(gè)網(wǎng)站圖片時(shí)，有時(shí)可能會看不到一些“行為召喚”內(nèi)容。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，就要注意這一點(diǎn)。

21、你的產(chǎn)品圖像需要支持大圖顯示：對于產(chǎn)品照片這些關(guān)鍵圖片而言，需要提供高質(zhì)量的特寫圖片。

22、告知用戶在哪種屏幕方向上訪問網(wǎng)站最舒服：你可以和用戶交流一下最佳屏幕方向，但是要確保重要的“行為召喚”內(nèi)容保持在醒目位置上。

23、讓用戶保持在單獨(dú)一個(gè)瀏覽器窗口里訪問你的網(wǎng)站：要確保“行為召喚”內(nèi)容在單獨(dú)一個(gè)瀏覽器窗口里顯示。

24、避免“全網(wǎng)站”標(biāo)簽：要給用戶一個(gè)簡單的網(wǎng)站切換體驗(yàn)，用“桌面網(wǎng)站”標(biāo)簽，代替“全網(wǎng)站”標(biāo)簽。

25、你必須要清楚自己為什么需要用戶的地址信息：你必須要清楚自己為什么需要用戶的地址信息，然后要了解這些信息是如何影響用戶體驗(yàn)的。

針對上述這25個(gè)要點(diǎn)，谷歌公司用戶體驗(yàn)研究員Jenny Gove總結(jié)了最重要的四點(diǎn)建議，分別如下：

1、添加一個(gè)醒目的搜索條

如果你的移動網(wǎng)站還沒有一個(gè)搜索條，那么真的需要趕緊添加一個(gè)了。“在移動終端上，人們希望能夠快速找到自己需要的東西，因此我們發(fā)現(xiàn)，人們對搜索條的需求很大，而且最好能夠放在主頁上面。”Gove解釋說道。用戶并不介意使用搜索條，因?yàn)檫@樣可以讓他們快速找到自己需要的信息。

2、把大表格拆分成小塊

谷歌發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)站都會要求用戶提供各種各樣的信息，比如地址信息(寄送商品時(shí)需要)，信用卡號(支付買單時(shí)需要)，等等。而在填寫這些信息的時(shí)候，網(wǎng)站往往都會提供一個(gè)長長的表格頁面，上面有各種輸入框，非常復(fù)雜。所以，如果能把這些表格拆分成更小，更容易理解的小塊，效果可能會更好。

Gove建議，最好能夠顯示表格填寫的步驟。而且最好在填寫時(shí)可以實(shí)時(shí)驗(yàn)證輸入內(nèi)容的正確性，比如用戶在輸入自己的郵政編碼時(shí)，可以實(shí)時(shí)校驗(yàn)。

3、允許用戶匿名瀏覽

有些購物網(wǎng)站會要求用戶必須注冊或登錄才能進(jìn)行購買操作。而有些網(wǎng)站更夸張，必須注冊或登錄后才能進(jìn)行瀏覽。這兩種方式都是大錯(cuò)特錯(cuò)。

Gove表示，“如果你準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)零售網(wǎng)站，如果用戶沒有注冊帳號，那么完全可以為他們提供一個(gè)訪客的身份。沒錯(cuò)，商家都希望用戶可以注冊登錄，但是他們完全可以在買單之后才進(jìn)行操作。”

4、要支持設(shè)備之間的便捷切換

因?yàn)槿藗兌际请S時(shí)隨地使用移動終端，因此很有可能在使用過程中被某件事情打斷，然后轉(zhuǎn)移到筆記本電腦上面工作去了。

Gove認(rèn)為，最悲催的體驗(yàn)就是，當(dāng)用戶切換設(shè)備之后，無法繼續(xù)自己之前的使用體驗(yàn)，如果讓用戶復(fù)制粘貼自己訪問的URL，簡直是太麻煩了。

最好的解決方案就是，移動網(wǎng)站可以提供一個(gè)快捷按鍵，然后自動把當(dāng)前的鏈接，或訪問內(nèi)容發(fā)送到用戶自己的郵箱里面，然后不管之后用戶在什么設(shè)備上面登錄，都可以繼續(xù)自己的使用體驗(yàn)。

最后，Gove覺得谷歌通過用戶研究，清晰的定位了構(gòu)建移動網(wǎng)站存在的問題，她覺得，雖然問題不少，但好在這些問題都能夠被識別出來，而如果這些問題可以被人們寫下來，就意味著，人們也有能力解決這些問題。

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