O2O最難解決的就是“最后一公里”問題，也就是物流配送或者是針對用戶在線下的送貨上門服務。雖然O2O已經成為了創業者的口頭禪，但真正能將最根本的難題——“最后一公里”解決的并不多。今天筆者總結5種最后一公里的創新模式，這些企業為了解決Offline的問題，幾乎是使出了渾身解數，也無一例外的都是重物流或者重資源的模式，他們基本代表了目前“最后一公里”解決方式最好的模式了，自然也被投資機構瘋搶，給用戶提供的服務也是目前最高效的。

1.自建物流中心學京東

適合類型：生鮮O2O、餐飲O2O

典型代表：家家送火鍋、到家美食會

自建物流中心的模式，是對于貨品配送效率、貨品個性化定制有極高要求的O2O企業所采用的，比如生鮮O2O和餐飲O2O類型。他們的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送貨時間降到最低，并且保證每一次送貨中的物品都保證質量。

中農莊園家家送火鍋是以自建多中心物流 閑散物流的及時配送的方式，提供的是互聯網火鍋送貨上門的O2O服務。吃火鍋是幾乎每一個女性用戶都停不下來的餐飲習慣。家家送在北京朝陽區自建了14個配送站，提供不同地區的多中心物流配送，并且在用戶需求量大的時候，再結合社會閑散物流資源，對人員培訓、上崗后運送。家家送將火鍋需要的配菜，如羊肉、蔬菜、調料等經過簡單加工后，通過多中心物流配送能夠解決95%的物流問題，用戶從下訂單到吃上火鍋最快1到3小時內就能解決。

到家美食會是很另類的外賣O2O模式，和美團外賣、餓了么輕資產模式不同，他們的重物流很另類，自建物流系統，擴充了幾百人來做配送。餐飲不像其他O2O服務，用戶的訂單需求非常大，也更加看重的是訂單響應能力和配送效率。所以，與定位學生和低端人群餐飲的其他餐飲O2O服務不同的是，到家美食會定位的是中高端餐廳，這在成本上雖然支出稍高，但利潤也相應提高。

這種自建物流中心的方式，將會給O2O創業者帶來很大的成本支出，因此在增長性上也限制了過快的擴張，提供的服務不論是在地區還是人群上，都會有一定的局限性。但這種模式的O2O企業提供的服務從效率、質量上是非常有保證的，能夠贏得有一定經濟基礎的人士的喜歡。

2.把配送站建在小區旁邊

適合類型：社區O2O

典型代表：社區001、順豐嘿客

社區O2O服務提供的是身邊小區住戶的采購需求。在物流不能覆蓋，或者是對配送要求高的物流，O2O企業建立了星羅棋布的服務站點，將貨物送到這里，然后再以這里為基礎，送到附近小區的居民手中，甚至是可以去自提。

社區001是把全北京劃成方圓5公里的商圈，每個商圈的中心設立一個社區001的站點，安排10至20個配送人員。5公里之內的所有線下商超都在這個門店的服務范圍內。這樣可以實現其所描述的1小時配送效果，相當于把自己的貨站開到了用戶小區之內，然后再進行配送。

順豐嘿客的方式是線下展示虛擬貨品，線上瀏覽、二維碼掃描然后購買的形式。門店內不擺放實物，商品以圖片、海報的形式呈現。這種方式的優勢是用戶對商品的購買滿意度會很高，但不利方式就是并沒有解決配送直達的問題，而且成本相當高。

總體來說，社區O2O的Offline做法有一定的局限性，那就是需要不斷的與線下的商超和貨站合作，或者是店面很多。O2O是去中心化的服務，但如果將貨物在商超或者是自己的店面再中轉一下，其實物流成本和效率又增加了一個環節，并不是真正的Online to Offline。另外像青年菜君，把線下提貨點放在地鐵站附近，用戶可以下地鐵去提貨，一定程度上解決了物流成本過高的問題，也部分解決了配送問題，但依然沒有根本解決送貨上門的最終目標，不斷的與線下商店合作，依然有物流中轉站的存在，除了配送中難免有出錯的問題外，配送效率也打了一定的折扣。

3.聘專業人士提供上門服務

適合類型：家政O2O、美業O2O

典型代表：阿姨幫、河貍家

家政O2O和美業O2O解決的就是懶人打掃房間、美容等的事情。但這個“一屋不掃何以掃天下”的問題卻存在供需雙方的矛盾。用戶找到好的家政服務人員，或者美甲師，付出的時間成本很大，而家政服務者、美甲師等平時獲得訂單的頻次也不穩定，因此如果能夠將這樣具備一定專業技能服務者的資源掌握，將其提供給需要服務的用戶，雙方的問題就都解決了。

阿姨幫和河貍家的重O2O模式，就是簽約了很多阿姨和美甲師，給他們發工資，并且經過專業和嚴格的培訓后上崗，在平臺上提供上門的服務內容。此外，阿姨幫還建立了阿姨的數據庫，阿姨的年齡、擅長技能以及接單狀態、評價等詳細數據都提供給用戶查看，由用戶自己選擇。通過用戶評價系統和回訪制度來保障、提升用戶質量。

這樣的優勢是用戶和服務群體都能獲得需要的服務和穩定的經濟來源，但對于O2O企業來說，重度的資源帶來的是成本的大幅度提升，特別是河貍家，雕爺任性的說還要燒掉5億，顯然并不是創業者應該具有的心態和可持續發展模式。

4. 整合物流閑散資源提供快速服務

適合類型：生鮮O2O

典型代表：愛鮮蜂、家家送火鍋

生鮮O2O的物流配送可以說是O2O企業中面臨的最頭疼的難題。如果配送不及時，用戶的退貨率就會相當高，滿意度下降得非常快，生鮮食品的保鮮性很差，損失也會很大。另外，一味強調物流的高標準，又會帶來成本的提高，因此，物流效率和運輸成本這個矛盾體不能解決，生鮮O2O企業必死無疑。

前面說了家家送火鍋配送定制化的火鍋服務，自建物流解決了95%的配送需求，但依然有5%左右的人在自己要求的時間內不能獲得及時配送，這是生鮮O2O都面臨的一大難題。家家送火鍋的解決方式是，利用小區或者快遞員下班或者是休息時間，額外支付送貨費，快遞或者是小區店主希望賺更多點錢，家家送和用戶都希望盡快將火鍋送到目的地，所以供應商、物流和消費者三方面的需求都保證了。

愛鮮蜂的做法也類似，保證在1小時內送到貨，就是發揮了閑散物流的資源，將成本降低。愛鮮蜂利用閑置資源(小賣部店主)，組建最后一公里配送能力。愛鮮蜂的“鮮蜂俠”(送貨員)基本是各住宅區及辦公區周邊的小賣部店主。這個人群的特點是閑暇時間多，同時距離用戶近。后臺將訂單分發到距離用戶最近的小賣部店主那里，再由店主完成最后環節的配送。按照目前的實際體驗，理想狀態下配送速度能達到30分鐘以內。

和自建物流遇到的問題雖然不一樣，但這種利用閑散資源進行配送，同樣會遭遇成長的煩惱。自建物流體系是阻礙O2O企業快速增長，而利用閑散資源是受限配送需求比較少，如果訂單量龐大，依然會遇到用戶在想要的時間拿不到貨品的情況出現。

5. 線上替人排隊線下提供服務

適合類型：醫療O2O

典型代表：丁香園醫生、掛號網

醫療O2O過去一年收到巨頭們集體的青睞，騰訊先后投入巨資入股丁香園和掛號網。醫療O2O中有一類是解決患者看病和掛號困難的問題，傳統的線上排隊太令人發指了，此外因為患者和醫生信息的不對稱，導致很多病患沒辦法妥善的解決，所以線上了解醫生信息，然后按照自己的需求，掛號、約診就成為了患者的剛需。

去年傳聞丁香園將開設線下診所，借助其擁有400萬專業會員、200萬覆蓋到全國80%的職業醫師優勢，在線下開設全科診所，為執業的醫生提供診療服務平臺，讓醫患雙方最終在線下完成就診過程。

掛號網是解決用戶掛不上專家號的難題的。其建立的“微醫平臺”會把優化就醫流程、深入掛號支付以及診后跟蹤與結算，實現掛號到診斷，就診和支付的一體化服務。

這種模式實際上是移動互聯網在醫療上的一種解決方式，對于解決O2O線下難題上，是解決了很多繁瑣、浪費時間的重復跑腿兒的問題。這種方式需要具備龐大的數據庫基礎，以及專業資源的基礎，所以進入門檻較高，解決的效果卻很好。

O2O不是燒錢的生意，不管是to B 還是to C的方式，但肯定不是to VC的。所以筆者這里覺得，以上的這些O2O模式被VC認可，是對于解決Offline問題的模式非常具有顛覆性，再加上個人品牌價值而被看好。如果很多O2O企業的做法因此就演變成不差錢地構建線下模式，給后入者造門檻，但不能解決用戶線下的難題，是不會健康發展的。從長遠的O2O發展來看，很多O2O模式還得找到降低物流損耗的方式，才能令O2O并不是僅僅停留在資本投資階段，而是創造良好的產業循環系統，徹底解決企業、用戶的供需要求。

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