相關(guān)公司搜集了從各大知名網(wǎng)上零售商的銷售數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上完成了用戶網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示有些網(wǎng)站有訪客但是卻沒(méi)有咨詢量。網(wǎng)站有訪客卻沒(méi)有咨詢量怎么回事？這就需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者分析訪問(wèn)者為什么不買任何東西就離開網(wǎng)站。

報(bào)告顯示，對(duì)于搜索和網(wǎng)上沖浪越來(lái)越精通的購(gòu)物者不再?zèng)_動(dòng)地點(diǎn)擊網(wǎng)站上的購(gòu)物車按鈕，而是花上幾天時(shí)間瀏覽各購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行各種比較，他們常常訪問(wèn)10個(gè)以上的網(wǎng)站，然后直到數(shù)小時(shí)或數(shù)天后才到某一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，這期間他們很輕易地就放棄購(gòu)物車，這讓零售商大為疑惑惱火。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從一個(gè)消費(fèi)者初次訪問(wèn)某網(wǎng)站到他在該網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買的平均時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了19小時(shí)。大約35%的被調(diào)查消費(fèi)者需要超過(guò)12小時(shí)的時(shí)間才能作出一個(gè)購(gòu)買決定，而21%的人要3天多的時(shí)間，14%的人甚至需要一周多的時(shí)間來(lái)決定在哪里購(gòu)買。對(duì)獨(dú)特商品的購(gòu)買決策時(shí)間最短，而通用商品則要花更長(zhǎng)時(shí)間才能決定。

報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者在各網(wǎng)站逗留比較的一個(gè)重要因素是網(wǎng)上購(gòu)物安全性的問(wèn)題，網(wǎng)站的可信性建設(shè)因此成為促成購(gòu)買或放棄購(gòu)物車的重要原因。而過(guò)去兩年之所以出現(xiàn)購(gòu)物車放棄率增加，主要原因還是購(gòu)物搜索引擎的出現(xiàn)，比較購(gòu)物方式的流行，讓消費(fèi)者有了有了更多選擇空間。

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，放棄購(gòu)物車和購(gòu)物決策時(shí)間延長(zhǎng)意味著購(gòu)物車不應(yīng)只是被看作一個(gè)方便購(gòu)物的因素來(lái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該關(guān)注整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)，包括購(gòu)物體驗(yàn)和網(wǎng)站內(nèi)容，可信度信息的傳達(dá)等，而不只是購(gòu)物車設(shè)計(jì)本身，因?yàn)橄M(fèi)者放棄購(gòu)物車是小事，而放棄整個(gè)網(wǎng)站，以后也不在該網(wǎng)站購(gòu)物才是最致命的問(wèn)題。

另外，安全與誠(chéng)信經(jīng)常常超越價(jià)格成為消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買比較的首要價(jià)值量度。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用與網(wǎng)站開發(fā)該工具的初衷也有所不同。例如，商人們?cè)谫?gòu)物車部分特意建立了誠(chéng)信和安全的條款，但消費(fèi)者卻希望在通過(guò)網(wǎng)站本身找到誠(chéng)信和安全的感覺(jué)。他們看一個(gè)網(wǎng)站的角度跟他們走進(jìn)實(shí)體商店的角度是一致的，不外乎外觀，方便性以及服務(wù)態(tài)度。對(duì)購(gòu)物車的使用也與商人的意圖不同，很多消費(fèi)者將商品選進(jìn)購(gòu)物車，不是要進(jìn)行購(gòu)買，而是方便他們進(jìn)行價(jià)格比較，如運(yùn)費(fèi)等的統(tǒng)計(jì)。

其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上購(gòu)物行為的研究也表明，驅(qū)使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價(jià)格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，而曾經(jīng)普遍被認(rèn)為是最重要因素的方便性并非促使用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的最重要因素。

可見(jiàn)，隨著用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)的不斷增長(zhǎng)，在線購(gòu)物行為更加理智和成熟，這就對(duì)于從事在線銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站提出了更高的要求，不僅要完善網(wǎng)站各項(xiàng)基本的電子商務(wù)功能以及提供價(jià)格優(yōu)惠的商品，而且還需要對(duì)網(wǎng)站的安全性、可信性等方面給予足夠的重視。“電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)重視網(wǎng)站的可信度”。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站在可信度建設(shè)方面還存在一定的問(wèn)題，有必要對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站狀況做進(jìn)一步系統(tǒng)的診斷研究，以揭示電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中的更多有價(jià)值的規(guī)律，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)提供支持。

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