如今，在很多企業(yè)中，為了更好地做好客戶管理工作，員工都開始在日常工作中使用CRM客戶管理系統(tǒng)。的確，這種系統(tǒng)能很好地幫助員工，尤其是銷售人員來開發(fā)、跟進、管理客戶，對提高他們的業(yè)績有很顯著的作用。今天人工智能銷售名片策劃給大家分享運用CRM系統(tǒng)跟蹤老客戶的流程。

首先，建立完善的老客戶信息。老客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

其次，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業(yè)產(chǎn)品推廣。

第三，主動跟進回訪，了解客戶的動態(tài)。根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM軟件中，為業(yè)務(wù)機會建立詳細的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯(lián)系。CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

以上就是人工智能銷售名片策劃分享的四個運用CRM系統(tǒng)跟蹤老客戶的流程，相信一定能給銷售們帶來幫助的。

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