惠普IT管理學院閆林談數據中心人才培養

　　問：您好！非常榮幸能有機會走訪惠普，向您系統地了解惠普的NGDC人才培養方案。

　　答：謝謝！也非常榮幸能有這個寶貴的介紹機會！說它寶貴，是因為業界很多友商談到數據中心解決方案時，一般都是談機房怎樣選址，機房的功能分區，機房的風火水電、布線、清潔和監控等設施設備的規劃和配置等，而數據中心的人才培養鮮有談及。高質量的數據中心人才培養方案正是惠普融合基礎架構整體解決方案的一個重要組成部分。所以感謝您給我這個寶貴的介紹機會！

　　問：現在大家都在提"人才優先"，那么，請問DC的人才培養解決方案，在惠普的數據中心或融合基礎架構整體解決方案中，占有怎樣的地位呢？

　　答：人才培養方案在惠普融合基礎設施整體解決方案體系中，是其戰略性解決方案之一。包括惠普IT管理學院、惠普技術學院和其他兄弟BU配合，共同研發的解決方案。為什么把DC人才培養放到戰略高度，原因有四：

　　一是大家都知道ITIL V3提出了IT服務設計的四要素（簡稱4P）：即人（people）、產品（product）、流程（process）、合作伙伴（partner）。包括數據中心服務在內的任何IT解決方案都要充分考慮到這四要素，缺一不可，關于"人"這一要素當然不可或缺。

　　二是投資巨大的DC，最終是要靠人來設計、建設和運營，DC的可見價值是靠運營服務來持續釋放的。人是DC的靈魂、是持續改進的發動機、使能者，是DC的主人。我們認為一個Tire4的DC加上2星級的運維，其ROI遠低于Tire2的DC加上5星級的運維。

　　三是業界很多統計都一再表明，DC的故障甚至是災難，40%以上的直接原因都是人為失誤，另外一些是原因是軟硬件故障和自然災害。如果我們去深究另外的占60%的軟硬件故障和自然災害，發現還是有很大的人為間接因素在里面，比如硬件設備日常維護不當、巡檢不夠，面對自然災害的災難恢復演習不足等。

　　四是高素質DC設計、建設和運營人才真的非常稀缺。中國已經迎來了數據中心建設和改造的高峰期，開工在建的上萬平米新DC不下20個，這還不包括籌建和改建的機房。而且很多單位既要把老DC維護好，又要把新DC建設好，既要攻城又要守城，高素質DC人才真是捉襟見肘，極度匱乏。一些建好的新機房，也是機房豪華，人才匱乏，故障頻發，新機房落成之日就是沒完沒了的修修補補工程啟動之時。在工作實踐中，我們也作了不少訪談，包括金融、電信、政府、制造和互聯網等行業，發現沒有一家單位的IT高管說我的DC人才及其素質是enough的。我們訪談一線DC工程師，工程師大都是責任重、壓力大、工作忙、培訓少。而一些專業的機房設計和建設公司也發現，高素質DC人才難找，而且價碼奇高。

　　問：謝謝！您說的非常生動，非常好！連我也迫感DC人才培養戰略的重要性了。那么您認為惠普的DC人才培養方案有哪些特點呢？

　　答：我們的方案有一些特點。一是DC人才能力組合的設計。我們會首先思考數據中心人員究竟應該具備怎樣的能力，我們認為DC人才肯定要具備很強的專業技術能力，這是立命之本。同時，只會拉車不會看路也不行，由技術走向技術管理，必須要有一些專業管理能力、流程的設計能力、規劃能力，比如ITIL、項目管理、業務連續性管理等基本管理能力。另外，DC人員還要和業務人員、軟件開發、服務器管理、外部供應商等打交道，每天有很多時間花費在溝通上，如果因為IT人員不善溝通，可能會導致溝通成本高昂，效率低下。所以，還要擁有一些通用軟技能，比如溝通、問題分析等能力。您可以見下圖：

圖1

　　二是科學的課程體系設計。我們針對這三大能力設計了三個系列的課程，請見下圖。這張圖所show的只是基本課程，是一些例子。其實我們在全球還有很多非常好的課程，并沒有全部羅列在上面。因為在實戰中，我們會作調研，針對客戶的實際情況和接受能力，對課程組合進行調整，設計和選取對他們最合適的課程組合。沒有哪兩個客戶上的課是完全相同的。

服務器租用/服務器托管中國五強！虛擬主機域名注冊頂級提供商！15年品質保障！--億恩科技[ENKJ.COM]