適者生存：云計算如何改變IT外包？

　　外包是每個現代IT組織的一個關鍵部分，問題是許多外包并沒有想象中那么完美。信息周刊過去12個月對530家企業的技術專家做了一次關于外包的調查，其中29%的人積極參與了本次調查，調查結果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強調IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包業務呈增長趨勢，近6層IT外包屬于關鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業越來越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監督和管理機制，外包失敗的風險也越來越大，有時甚至是災難性的后果。

　　根據信息周刊的調查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢，從傳統的硬件服務，云應用和成熟的數據中心運營外包一應俱全。但也存在嚴重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付的質量較低，而云計算.和SaaS得到了更多的好評，大多數人表示云計算.交付的質量更好，有44%的人計劃擴大云計算.使用面。不過云計算.一樣存在問題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應商監控他們自己的性能。

　　大部分IT部門為外包設置了正確的目標：騰出員工投入到更有價值的戰略創新中去，更好地根據業務發展趨勢調整IT人員和成本。但他們也有擔心的問題：不可預見的費用，溝通問題和管理分包商的時間要求。

　　云管理的挑戰

　　云計算.使傳統的外包和內部運作之間的界限變得模糊起來，它將檢驗IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計算.和SaaS產品的公司認為得到了更好的質量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質量更好，但成本也更高。云供應商一直聲稱云計算.的成本更低，看來這個問題值得進一步研究。

　　59%的受訪者說外包提供的支持還趕不上公司內部的支持，其中13%的人認為外包成本更高，質量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質量。在面向用戶的應用開發中，一半以上的人認為外包降低了質量，而云的滿意度相對較高，因此云的增長勢頭比外包更強勁。

　　不幸的是，IT尚未為云增長做好充分的準備，只有17%的受訪者說他們可以直接監控云和SaaS應用程序的性能和正常運行時間，1/4的人只監控關鍵項目，而59%的人則完全依靠供應商自己監控自己。IT領導可能也沒有云管理方面的經驗，如果還是拿過去10年在傳統IT外包方面獲得的經驗來管理，那一定會出大問題。

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