Novell對Linux的支持始終保持行業領先

　　Lighthouse R&D所做的調查研究于2010年發布，它匯集了過去的12月內使用了由Novell、Oracle和Red Hat所提供的Linux支持服務的公司技術人員的意見。根據Lighthouse的報告，將Novell的Linux支持服務評為7分以上（滿分為10分）的用戶比例是71%，Oracle和Red Hat分別是65%和61%。對于混合平臺環境，這種差別則更加明顯，70%的受訪者將Novell評為7分以上，而Oracle和Red Hat分別只有44%和59%。受訪者表示Novell的技術支持人員具有豐富的知識和經驗，在互操作和混合平臺支持方面Novell的表現尤為突出。他們對Novell告知并幫助修補集成問題的方式也非常滿意。

　　“任何大規模的方案實施都會存在許多問題。”科羅拉多州管教部首席信息官Paul Lewin說。“是否是一個真正的合作伙伴首先體現在所提供的產品中，然后體現在所提供的服務中。及時而準確的判斷可能與最終的結果同樣重要。作為Novell的客戶，我的經驗是這家公司的技術支持和服務是業界最好之一。他們具有豐富的知識并樂于助人，確保我們最大程度地來利用技術。”

　　此外，技術支持專業人士協會最近將Novell評為2010年web支持10佳公司之一。Novell和其它領先廠商一起，被認為具有出色的在線支持，這些廠商包括CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks 和 Microsoft。評選是基于25個不同的性能標準而進行的，涵蓋可用性、設計和導航、知識庫和研究實施、互操作性和整體客戶體驗等。

　　“我們提供綜合的技術解決方案，包括服務器、存儲、軟件、應用方案和服務。” OnX Enterprise Solutions公司全球軟件聯盟經理Dan Grow說。“我們與Novell合作不僅是因為他們提供最完整的全功能的Linux操作系統，而且他們在Linux領域的專長深度和反應速度也確保我們可為客戶提供高質量的支持。客戶相信我們將為他們帶來最好的，而Novell則總能在部署的每個階段超越我們對知識、問題解決能力和多功能性的期望。”

　　Novell公司高級副總裁兼開放平臺解決方案總經理Markus Rex說，“Novell是一家創新的公司，至力于為客戶和合作伙伴提供最佳的產品和服務。Novell的技術支持團隊非常重視和關注客戶和合作伙伴的成功，這種關注是公司保持業界領先的基石，同時也贏得了眾多優秀獎項，我們為此而感到自豪。”

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