SaaS身價飆升 企業審慎選擇云計算

　　根據著名分析機構Gartner近期的預測，全球企業級應用的SaaS市場將在2008年超越64億美元，同比上升27%。到2012年，這一市場容量更將達到148億美元。

　　在如今經濟滑坡的背景下，SaaS產品對企業的吸引力無疑是巨大的，然而企業是否真正適合去擁抱云計算.，依然要從以下幾個方面去進行審慎的評估。

　　1. 隱藏成本

　　SaaS的一大賣點就是其簡單的計價模式：按需支付、按月支付。SaaS廠商在市場宣傳中也將這一點發揮到了極致。

　　然而，Forrester的分析師卻表示，盡管SaaS的計價模式看上去簡單低廉，但當用戶選擇了不同的功能和支持選項后，它隨即會變得復雜和不透明。技術支持、配置服務、功能添加和擴容是四種額外支出的主要源頭。此外，服務等級協議參差不齊的執行績效也是商業用戶與IT人員時常抱怨的問題。

　　2. IT是否有決策投票權

　　IT在SaaS采購決策流程中沒有話語權?這聽上去仿佛難以置信。但事實證明，大多數決定SaaS軟件采購決策的都是商業人員，而SaaS廠商也往往會取巧，直接與商業決策者進行單點聯絡，促銷他們的產品。

　　鑒于SaaS能讓商業部門在少量或無需IT參與的前提下快速部署解決方案，因此會埋下一定的隱患。由于缺少IT的介入，某些企業在采購SaaS解決方案時缺少長遠的規劃，以及對集成或自定義能力的切實評估。一旦應用無法支持用戶需求或出現問題后，他們又會向IT求助。為了避免這一不良循環，企業應當在購買流程中盡早讓IT參與，評估備選解決方案能否有效支持用戶的需求。

　　3. Saas應用是否足夠成熟

　　隨著SaaS市場持續的高速增長，各種新興廠商也如雨后春筍般地涌現出來，這對企業評估、選擇廠商的能力有了更高的要求。讓IT盡早參與采購流程的另一個原因，也是為了提高決策的安全性與長期的穩定性。

　　以SaaS型ERP軟件為例。ERP這種企業應用有著高度的復雜性，這使得SaaS廠商很難提供全面的功能覆蓋。根據Gartner的預測，在未來五年內，能夠整合HR、財務、運營、CRM和供應鏈管理的SaaS ERP應用產品依然會面臨一系列的突破口，而SaaS ERP套裝也難以在短期內成為大型企業的主流選擇。

　　而站在企業的角度來說，“即買即用”也不是這么容易就能做到的，商業流程再定義、集成點重新規劃、基礎架構的重新布局，這些都是企業所面臨的實際問題。

　　4. 不要忘了總體擁有成本

　　Forrester Research在07年度的一份調研報告中指出，總體擁有成本優勢不明顯是北美和歐洲公司的軟件IT決策者不選擇SaaS的第二重要原因。

　　Garnter的分析師表示，以SaaS ERP為例，其總體擁有成本(TCO)并不低，甚至與預置型解決方案所差無幾。與此同時，不少SaaS廠商對自己的運營成本的評估預測也有失準確，比如SaaS ERP套裝所需要的多租戶架構將會導致巨大的內部工作量，并大幅拉高初始建立階段與后期維護及系統升級的成本。

　　5.集成問題要考慮周全

　　根據Forrester的調研，“集成問題”是大部分公司(66%)對SaaS應用說“不”的首要原因。而集成問題的難點在于對SaaS集成商的選擇上。Gartner在今年10月剛出爐的一份報告中指出，到目前為止，尚沒有一個單一的方式能滿足企業在SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企業被迫要做多重復選題。

　　以目前的市場環境，企業在SaaS集成上一般有四種主流選擇：SaaS廠商的應用編程界面(API)和技術，第三方廠商的SaaS集成技術，集成即服務(IaaS)解決方案，以及專業服務機構或系統集成商。根據不同企業的具體背景與環境，以及內部集成技能和整體B2B戰略，何時選擇與如何選擇上述一種或多種方式成為了一個充滿了變數的問題。

　　SaaS應用部署的長期成功與價值體現并非“即買即用”如此簡單，在“無需IT人員參與”的宣傳背后，它依然需要有一支強大的IT團隊的支持，并建立穩固，有說服力的商業用例。

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