3.15快要到了，今年3.15最大的熱點就是新《消費者權(quán)益保護法》的實施，這也是消法20年來的首次重大修訂。新消法反映了什么本質(zhì)問題和趨勢？新消法的實施對哪些企業(yè)和人將帶來影響？

新消法符合互聯(lián)網(wǎng)精神，是自下而上的勝利

新消法對消費者權(quán)益的保護可以說到了非常嚴(yán)苛的地步，甚至有些矯枉過正和用力過猛。例如新消法針對網(wǎng)購，提出七天無理由退換貨，提出六個月內(nèi)出了問題由經(jīng)營者進(jìn)行舉證而非消費者舉證等條款，都使消費者第一次有了做真正的上帝的感覺。

新消法允許對私人企業(yè)發(fā)起共同訴訟，由半官方性質(zhì)的消協(xié)代表受害消費者提起訴訟。如果由政府背景的消協(xié)出面起訴，在法庭上勝訴的幾率將會很大。此外，現(xiàn)在消費者還有權(quán)對“精神損失”進(jìn)行主張，這進(jìn)一步提高了商家的潛在成本，因為他們可能很難進(jìn)行辯護。

筆者認(rèn)為，新消法反映了新一屆領(lǐng)導(dǎo)層的施政觀念，即讓公民可以用法律做武器來實現(xiàn)制度下的維權(quán)，這和其重新強調(diào)的群眾路線類似，是一次自下而上的平民主義的勝利。

有意思的是，這種立法的趨勢也符合并體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)精神，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是去中心化，是去權(quán)威化，從而倡導(dǎo)的是平等、開放的精神。以往，商家與消費者之間是自上而下的關(guān)系，消費者面對消費問題，在維權(quán)時往往遭遇推諉、扯皮等難題，現(xiàn)在有了新消法所賦予的法律武器，加上更容易使用的互聯(lián)網(wǎng)渠道，消費者將更加與商家實現(xiàn)平等，也從而擁有更多的發(fā)言權(quán)和地位。

新消法將加速電商行業(yè)洗牌

新消法決不是一部簡單的法律，將對中國商業(yè)尤其是電商行業(yè)進(jìn)行重構(gòu)和洗牌，雖然對于電商行業(yè)尤其是平臺電商看似負(fù)面，但最終將會有利于優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

新消法大幅增加了針對網(wǎng)購的條款，例如七天無理由退換貨、六個月經(jīng)營者舉證等條款，已經(jīng)使得很多電商企業(yè)叫苦連天。如果只是普通消費者的正常退換貨還有情可原，麻煩的是，新消法可能會使那些天天通過鉆漏洞牟利的人從中獲利，例如會有人利用無理由退換貨將買來的貨物調(diào)包從而牟利。

即使不是借機牟利，也會使很多消費者改變消費習(xí)慣，可能會從“先買再用”變成“先用再買”，從而客觀上提升了電商企業(yè)的成本。例如用戶在購買手機時，可以先試用幾天（不超過7天），然后再利用新消法賦予的權(quán)利進(jìn)行退換，這將加大電商企業(yè)的運營成本。更不用說因為消費者售后服務(wù)量劇增的客服成本了，因為電商企業(yè)將被迫大幅增加客服團隊的人數(shù)。

類似淘寶這樣的平臺電商也將受到很大的影響。以前消費者在淘寶購物出現(xiàn)糾紛時，淘寶往往將問題推給賣家店鋪，而自己從中保持中立。但新消法規(guī)定，在很多情況下，消費者可以直接起訴提供產(chǎn)品或服務(wù)的電商平臺公司，也就是說平臺電商將被迫承擔(dān)連帶責(zé)任，淘寶這樣的平臺電商將很難置身事外，這也將加速阿里將重心從C2C的淘寶向更規(guī)范的天貓的遷移，同時也將使更多的不規(guī)范賣家被驅(qū)趕出局。

當(dāng)然，這一切對于電商行業(yè)的發(fā)展及消費環(huán)境的規(guī)范本質(zhì)上是有利的，例如對網(wǎng)購的專門條款雖然短期內(nèi)提升了電商企業(yè)的成本，但也將使得那些對網(wǎng)購擔(dān)憂的人們沒有后顧之憂，必將促進(jìn)網(wǎng)購的大發(fā)展；對平臺電商連帶責(zé)任的條款，將促使淘寶這樣的平臺電商收緊商家的監(jiān)管，也將使那些小的不良商家關(guān)門歇業(yè)。

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