如何做好ERP實施及運維中的用戶培訓

現在人更加務實，已經很少討論“不上ERP是死，上了ERP死的更快”之類的口號了，更加追求成果，所以我們看到了ERP實施和運維的過程中最困難的莫過于對于操作者得培訓。

不同的公司所實施的ERP固然不同，流程也不同，涉及的模塊、涉及的部門、涉及的企業管理的深度都有所不同，但是在如此多不同的中，有一點是相同的：系統上線后勢必會有大量的業務部門培訓。而這也是擺在這些ERP咨詢或實施人員面前的最棘手的話題。或許因為公司角度、部門利益或使用范圍不同等因素考慮，讓不同業務部門的人員在統一時間進行統一的培訓著實不易。也許是因為經歷過這樣的痛楚，今日在ITPUB論壇里很多關于ERP項目用戶培訓的內容出現。

網友觀點1：關鍵在領導

關鍵是領導得要支持。

1、就算工作再忙，也要安排時間培訓

2、考試過程嚴肅，不允許作弊

3、HR部門介入，不管是誰，合格才能上崗

做到了以上3點，就是用戶主動來學，效果好得多。

否則，培訓的人做得再好，也是事倍功半

網友觀點2：建立長效機制很關鍵

其實不管在那個階段都需要領導支持，用戶們才能更好的配合。有了領導支持之后建立相關的管理措施，比如持證上崗!

培訓完之后，要及時檢驗培訓效果，比如考試什么的，筆試+上機。對于不及格的用戶，采取補考，直到考試通過了，才能上崗。

這個些是在培訓期間，但有可能過一段時間就忘啦!所以為了保證培訓成果的話，日后也想要建立相應的考核體制：設置考核項目、考核指標，并規定好考核時機、考核方法，其實也是一個不小的工程啊!關鍵是領導要有這個意識，有領導的支持，一切都好辦多啦!

網友觀點3：培訓分清主次

培訓分幾個層次：有高層的管理應用培訓，有中層部門主管級別的應用培訓，有某一部門主要用戶的培訓。

·高層管理培訓更著眼于整個公司層面的數據、流程等，如公司銷售訂單的產品的單價、成本、毛利等分析。

·中層管理培訓著眼點于某一部門的主要業務的統計分析，比如采購部門的采購訂單的跟蹤和統計，或者生產進度的跟蹤、統計和分析。

·主要用戶的培訓著眼點在于具體流程、具體作業、具體報表的培訓，產品功能和操作層面的東西更多。

這都是因為人處于的位置和自己的工作相關，所以，培訓的重點是不一樣的。另外，培訓完成之后的考核也非常重要，尤其是部門層級和最終用戶的培訓，需要考核培訓結果，尤其對于最終用戶的培訓，不合格不允許上崗，這對ERP的應用有比較大的作用。

網友觀點4：培訓實戰經驗“工具和測驗”都很重要

培訓是必須的，也是分不同對象做不同內容的培訓。培訓的本質是知識的轉移，這個是必須的，也是最基礎的。為了保證培訓的結果，測試是作為檢驗結果很好的工具

一般ERP的基礎培訓分為3個部門：基礎資料和設置培訓、該部門流程培訓、該部門常用報表培訓。

培訓的幾個環節容易出問題是：顧問表達不清楚，用戶接收不清楚，看是哪方面的原因針對性改善。

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