ERP的糾結(jié)何時(shí)休？

　　對(duì)IT負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，遺產(chǎn)通常是指企業(yè)軟件;盡管從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)軟件很寶貴，但無(wú)疑也有其自己的一系列技術(shù)包袱，這是一代代積累下來(lái)的。

　　實(shí)際上，弗雷斯特研究公司的一份新報(bào)告聲明，如今大多數(shù)CIO繼承了前任所實(shí)施的成熟的ERP系統(tǒng)，但他們對(duì)這些成熟的ERP系統(tǒng)幾乎沒(méi)有多大的控制。該公司的分析師George Lawrie在報(bào)告中寫道，因而，企業(yè)與其ERP系統(tǒng)往往逐漸變得疏遠(yuǎn)。

　　Lawrie寫道：“多年之后，原來(lái)那支實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的成員解散的解散，退休的退休，老死的老死;原來(lái)的用例(use case)和最佳實(shí)踐開(kāi)始如同陳年相片的邊沿那樣泛黃、卷曲。就像地殼板塊在大片巖漿上漂流那樣，久而久之，ERP系統(tǒng)與它們服務(wù)的對(duì)象：企業(yè)必然漸行漸遠(yuǎn);或者兩者發(fā)生劇烈碰撞，帶來(lái)如同地震的后果。”

　　然后，CIO只好留下來(lái)收拾爛攤子。奇基塔品牌國(guó)際公司(Chiquita Brands International)的CIO Manjit Singh表示，許多公司實(shí)施了企業(yè)ERP系統(tǒng)，但當(dāng)初負(fù)責(zé)實(shí)施的CIO早已不在公司，這樣的情況數(shù)不勝數(shù)。

　　據(jù)弗雷斯特研究公司的報(bào)告顯示，讓情況更為復(fù)雜的是，盡管ERP方面的開(kāi)支每年在以6.9%的速度遞增，但最終用戶對(duì)這些企業(yè)應(yīng)用軟件卻是越來(lái)越不滿意。換句話說(shuō)，ERP落得了雙輸?shù)慕Y(jié)局：費(fèi)錢不討好。

　　Lawrie列出了導(dǎo)致最終用戶、軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢顧問(wèn)和系統(tǒng)集成商仍為ERP而糾結(jié)的幾個(gè)挑戰(zhàn)。下面是造成問(wèn)題的四大根源：

　　ERP發(fā)展方面出現(xiàn)速度不一致。Lawrie寫道，主要問(wèn)題在于“企業(yè)業(yè)務(wù)的變化太快了，用戶采用現(xiàn)有技術(shù)和方法對(duì)ERP進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)的速度跟不上其步伐。”

　　出現(xiàn)多個(gè)ERP版本和多家開(kāi)發(fā)商。接受本文采訪的專業(yè)人員提到ERP方面缺少標(biāo)準(zhǔn)化：本公司總部或大型子公司用的是SAP或甲骨文的應(yīng)用軟件，而小業(yè)務(wù)部門用的卻是QAD和Infor這些開(kāi)發(fā)商的應(yīng)用軟件。“盡管這做法在業(yè)務(wù)需要變化很大的情況下有其意義，但這給IT支持部門帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)，還為嚴(yán)重的重復(fù)現(xiàn)象提供了機(jī)會(huì)。”

　　缺少良好治理。Lawrie寫道，在實(shí)施ERP的公司當(dāng)中，“為ERP實(shí)施制定全面的商業(yè)計(jì)劃，然后嚴(yán)格審查以確保自己實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的還不到5%。Lawrie寫道，尤其是中小企業(yè)把ERP視作是一個(gè)IT項(xiàng)目，而不是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。他補(bǔ)充說(shuō)，因而，它們最終需要更多非正式的電子表格或人工處理程序，以便改進(jìn)增強(qiáng)ERP系統(tǒng)的功能。

　　日積月累的多次改動(dòng)阻礙了順利升級(jí)。在對(duì)核心ERP系統(tǒng)進(jìn)行了多次大幅改動(dòng)的那些公司，“升級(jí)到開(kāi)發(fā)商的最新版本面臨著巨大挑戰(zhàn)，”Lawrie寫道。“主要問(wèn)題在于找到這樣的一批專家：他們既了解進(jìn)行改動(dòng)的業(yè)務(wù)理由，又了解開(kāi)發(fā)商新版本的真正功能。”

　　奇基塔品牌國(guó)際公司的Singh完全認(rèn)識(shí)到ERP采購(gòu)不但會(huì)給使用它們的公司帶來(lái)持久的影響，還會(huì)給以后幾代IT人員帶來(lái)持久的影響。

　　Singh說(shuō)：“我確實(shí)考慮了自己所做的一些決策以及產(chǎn)生的影響DD無(wú)論這決策對(duì)我本人有影響，因?yàn)槲疫�要留在公司、不得不處理，還是這個(gè)決策將來(lái)交給別人去處理。我討厭有人回過(guò)頭來(lái)說(shuō)‘我不知道為什么前任做出那個(gè)選擇或前任有沒(méi)有想過(guò)N年后會(huì)出現(xiàn)什么情況。’我更希望有人這樣說(shuō)‘我完全明白當(dāng)時(shí)做出這個(gè)選擇背后的理由。’”

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