十大經典ERP“丑聞” 你有多少不知道？

　　企業應用領域包括企業資源規劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、商業智能(BI)和供應鏈等應用，這個領域對熱衷于TwITter和iPhone應用的人來說似乎很乏味，但是同樣不乏看點(甚至比美劇《單身漢》還精彩)：價值數億美元的軟件交易遇到麻煩，導致重大失敗和巨額損失;廠商開展的營銷聲勢釀成了異常激烈的競爭和別人的蔑視;由于項目實施一團糟以及知識產權泄密，面臨讓人難堪、代價慘重的訴訟，不一而足。

　　難怪ERP在許多公司主管看來如此臭名昭著。實際上，所有這些經歷給ERP帶來了非常嚴重的負面影響。如果你正在考慮升級或實施ERP，不妨看一下《CIO》雜志網站羅列的十大ERP丑聞，對你也許會有所警示。

　　1、對好時食品公司來說絕非美好的經歷

　　一次失敗的技術實施(這里是指SAP的R/3 ERP軟件)有沒有讓一家財富500強公司(這里是好時食品公司，Hershey Foods)跨掉?反正，這次實施對好時食品公司在1999年萬圣節銷售旺季的生意肯定沒有幫助，也沒有讓華爾街的投資者激動不已。

　　最后，好時食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應鏈應用軟件方面遇到的糟糕問題使得該公司無法為該年的萬圣節在市場上擺出價值1億美元的Kiss巧克力球，導致公司股價下挫8%。

　　所以我猜想一個失敗的技術項目不可能真正讓一家《財富》500強公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。

　　2、趕緊補救我們的供應鏈系統

　　耐克公司曾耗資4億美元來升級供應鏈和ERP系統，結果給這家世界知名的鞋子和運動裝備生產商帶來了什么呢?首先是銷售額損失了1億美元，股價暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。

　　這一切發生在2000年，這個可怕結果歸咎于耐克開展了一項大膽的ERP、供應鏈和CRM項目，試圖把這些系統升級成一個超級明星系統。耐心的經歷既慘痛，又不乏警示意義。

　　3、惠普遭遇諸多ERP問題刮起的“完美風暴”

　　惠普把分散在北美的幾個ERP系統集中到一個SAP系統上的經歷證明：說到ERP項目管理，你絕對不能掉以輕心。聽我說，2004年，惠普的項目經理們就知道實施的ERP系統可能會出現種種問題。但他們根本沒有想到那么多的問題會同時出現。

　　因訂單積壓和收入減少，這個項目最終讓惠普花了1.6億美元DD這比項目的估計成本多出了五倍。時任惠普全球業務運營的CIO Gilles BOuchard說：“我們當時遇到了一連串的小問題，這些小問題單獨處理起來不太費事。可是它們同時出現，一場完美風暴隨之而來。”

　　4、捉弄新生有了新花樣

　　2004年秋季入讀馬薩諸塞大學的新生們也怪可憐的：他們再不想要什么計算機項目來纏擾自己的生活，讓他們新的大學生涯更充滿了不確定性。

　　但是馬薩諸塞大學以及斯坦福大學和印第安納大學的27000多名學生被迫面對錯誤百出的門戶網站和ERP應用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級，重則收不到助學金支票。馬薩諸塞大學的一名高年級學生當時說：“新生們肯定要抓狂了，因為他們不知道該去哪個班級上課。”不過在學校折騰了幾周后，每個學生最終還是拿到了支票和課程表。

　　5. Waste Management丟棄“摻假”ERP軟件

　　垃圾處理行業的巨頭Waste Management公司仍在與SAP打一場案值1億美元的法律糾紛，打得很激烈，起因是這家公司準備歷時18個月安裝SAP的ERP軟件這個項目。最初的交易始于2005年，但這場漫長的官司在2008年3月就開始了。當時Waste Management公司提起訴訟，控訴SAP的主管們參與了欺詐性的銷售計劃，結果導致ERP軟件出現了嚴重故障。

　　幾個月后，SAP絕地反擊，聲稱Waste Management涉嫌在幾個方面違反了與SAP簽署的合同協議，其中包括“沒有及時、準確地定義自己業務需求”，也沒有提供“足以勝任、聰明能干、擁有決策權的用戶和經理”來開展這個項目。

　　2008年秋，雙方仍不斷向法官叫冤，控訴對方沒有提供詳盡的軟件文檔、作偽證和項目交付延遲等。而原先擬議中的歷時18個月的實施項目現在聽上去像是黃粱美夢。

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