服務業ERP系統，品牌的泛濫！

　　那么，你如何能確定適用于服務業的ERP系統可幫助你管理你的資源需求? 適用于服務業的ERP系統都包括哪些功能? 如果您的企業是服務業企業，那么適用于服務業的ERP系統選型過程是否比其他類型的ERP系統更難于實施? 如果適用于服務業的ERP系統選型困難重重，那么你應該知道這些困難的難度，以及你的企業應如何跨越這些障礙。

　　什么是服務業企業?

　　服務業企業為客戶提供有償服務而非制成品。這些服務通常是基于項目的業務活動。 服務業企業可包含下列組織機構，但不僅限于此： 教育和慈善機構、交通業、媒體和電信業、公共事業、商業性機構(如：餐館等)和其他娛樂和餐飲機構、衛生和社會保障業、金融和法律機構(包括保險業、房地產業、銀行和投資機構)、IT服務供應商和IT咨詢顧問。

　　雖然服務業企業通常不需要采購和分配大量存貨，如：礦石，木材，卡拉膠，或銅線等， 但是，資源和資源可用性對他們來說同樣重要。 當服務業企業評估其需求時，成本、人和時間通常是它們需要考慮的關鍵資源，因為其宗旨就是提供高質量的服務，同時盡可能多地獲取利潤。

　　為了保證利潤，服務業企業須管理和跟蹤所有與時間和人相關的費用(或者，對于非營利性機構來說，它們須在預算范圍內運 營)。 為了有效地管理人、時間和財務，適用于服務業的ERP解決方案以滿足兩種不同的服務機構功能性需求為目標： 一種是項目為基礎，另一種是以事務為基礎。

　　以項目為基礎的服務機構或專業服務機構需要不同的項目管理功能及其他前臺和后臺系統功能。 而以事務為基礎的服務機構在項目管理功能方面沒有需求或需求很少，因此可滿足用戶所在行業特定需求的后臺和前臺系統可能更適合這種類型的機構。

　　會計模塊可協助處理后臺財務管理需求，其中包括預算制定、財務分析、報告、合規性和總賬等。

　　客戶關系管理(CRM)解決方案包括機會管理、企業營銷自動化(EMA)、營銷活動管理、伙伴關系管理、客戶服務和支持、客戶銷售、銷售管理和銷售分析等功能，以滿足以事務為基礎的服務機構的需求。

　　以項目為基礎和以事務為基礎的服務業機構都需要人力資源(HR)管理功能，以滿足人員和人員配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素質模型，項目跟蹤和培訓等。

　　盡管適用于服務業的ERP系統的目標客戶群是基于項目的或基于事務的服務業企業，它還可包括下列軟件功能：商務智能(BI)軟件，文件管理系統(DMSs)，以及適用于文件/數據管理或基于互聯網的安全特性。

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