ERP與電子商務兩個不同產業能否整合

　　電子商務是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本，開拓新的市場，創造新的商機，通過采用最新網絡技術手段，從而增加企業利潤的所有商業活動。

　　其實質是企業經營管理各個環節的信息化過程，并非簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依靠新的手段和條件對舊流程進行變革的過程。

　　企業電子商務的發展有一個循序漸進，從基礎到高級的過程，典型的企業電子商務發展模式應該包含幾個步驟：構建網絡基礎設施，實現辦公自動化(OA)，建設企業核心的業務管理和應用系統(此環節中最有代表性的是ERP和外部網站的建設)，然后是針對企業經營直接增值環節設計的CRM、SCM以及PLM。暫且拋開CRM，SCM，PLM不談，本文重點探討電子商務與ERP的整合。

　　電子商務和ERP整合是趨勢

　　過去企業管理就是指企業內部對現金流、物流、信息流的管控，而網絡時代這種提法就有失偏頗了。嚴格意義上企業管理不再簡單分為內部和外部。在網絡時代，企業ERP中的供應商可以直接通過企業Web頁面注冊其供應商信息，信息通過網絡進入ERP服務器，而且還能對產品提供實時報價。還有一些客戶可以到企業的網站上下定單。這都是電子商務的一些基本功能。目前的電子商務還實現了網上支付、網上物流監控。

　　我們舉個電子商務和ERP整合后比較復雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過網絡下訂單的方式比起傳統的呼叫中心下訂單方式，為企業節省了大筆費用。假如客戶想訂購20臺筆記本，該筆訂單會由ERP服務器自動生成BOM表格，ERP的一些內部功能將這些東西進行物料分解，馬上就知道生產20臺筆記本需要多少CPU、多少硬盤。而且它會比對你的工廠在哪里，庫存在哪里。如果沒有庫存，系統會自動根據事先設定的這些條目，無需人工干預地跟這些服務器打交道。而且這個對話不是人和人的對話，也不是人和機器的對話，是機器和機器對話。

　　制造或生產企業使用電子商務是至關重要的，因為它可以減少流通環節，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內外市場，改善客戶服務體系。因此，企業ERP系統和電子商務是否能整合早已經不是問題，而是必然的，是大勢所趨。

　　電子商務與ERP的整合基礎

　　那么接下來的問題就是電子商務與ERP如何整合?電子商務與ERP有著三大整合基礎。

　　首先，是基于供應鏈的兼容性。企業中存在三種流：信息流、物流、現金流。其中的信息流與物流和現金流關系緊密，反映了物流和現金流的各種實時狀況。與這相對應的三條供應鏈分別是信息供應鏈、物流供應鏈和現金供應鏈。由于電子商務主要涉及到采購與銷售業務，因此網上采購部和網上銷售部將成為企業新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先應用了供應鏈管理思想，但供應鏈并不依賴于ERP。供應鏈是企業的一種客觀存在，任何企業應用系統都可以使用供應鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務就可以納入供應鏈中。

　　其次，是基于業務流程的輔助性。ERP系統作用于企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。電子商務可以為各個層次提供輔助性支持，比如，對于作業層而言，可以為市場營銷提供網上廣告發布、網上消費問卷調查等輔助手段。

　　第三，是基于應用的互補性。根據企業目前的內外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統共存，互為補充。

　　用聯系的觀點去看待整合

　　電子商務和ERP都是知識經濟浪潮中孕育而生的產物，它們之間存在著不同，卻又相互緊密地聯系在一起。如果說企業信息化建設的第三個階段是建設企業核心的業務管理和應用系統階段，在這個階段最有代表性的是企業內部的ERP――它不是機械地適應企業現有的流程，而是對企業流程中不合理的部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程重組。那么我們不難得出一個結論：電子商務是建立在ERP基礎之上的應用。也就是說，ERP是企業實施電子商務的支撐系統。

　　從另一個角度來看，電子商務與ERP可以被歸為同一個層次的應用，只是側重點不同――ERP主要針對企業內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。企業如果在ERP系統不完善的情況下急于開展電子商務，往往會導致很多意想不到的情況發生，而這些事情往往會給企業的形象、信譽帶來很大的損害。例如，現在國內很多交易網站就常出現這種情況，它們在網上接到大量的訂單，卻無法自動對訂單進行處理，最后造成有的訂單丟失，有的貨物沒給顧客送去，甚至有的貨物在網上顯示還有幾件，但到庫房里去查卻發現沒有了。如果企業前端的B2B系統與后臺ERP系統脫節，這些讓消費者不高興的事情便會經常發生。企業要想真正在電子商務上有所作為，其后臺的ERP系統就必須建好。因此，由于電子商務與ERP之間存在著種種密切的聯系，我們不能再把它們簡單地看作是兩個獨立的對象，而是應該用聯系的觀點去認識和研究它們。

　　企業要想在ERP系統上完美應用電子商務并不是一件容易的事情。國外電子商務的飛速發展，是在完成工業化，進入信息化，計算機的應用已經相當普及，信用卡的應用已達到相當高的水平，在信譽驗證、結算與支付、配送與物流系統、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情況下實現的。開展B2B應用的企業如果沒有一套ERP系統是不可能具備迅速及可靠響應的。ERP就像企業練的內功，沒有這點內功，就很難在市場上沖殺。

　　一般說來，企業的信息化首先要完成的是企業范圍內信息的溝通，建立與各分公司、分廠、辦事處、銷售網點、地區倉庫聯系的企業內部網(Intranet)以及辦公自動化系統(OA)，建立企業的Web網頁和電子郵件系統，與長期合作伙伴之間建立企業外聯網(Extranet)或電子數據交換系統(EDI)。當ERP和電子商務在初始整合的時候，兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據如果沒有進行合并，必然會造成數據失去一致性和完整性;而軟件資源、硬件資源和數據資源如果沒有充分共享，會造成建設成本過高和存儲空間浪費。這些都是我們在對電子商務平臺和ERP系統整合時應該重點關注的地方。如果我們將新的整合系統分為七個層次，即網絡層、數據庫層、公共層、總線層、中間件層、表現層和應用層，則電子商務與ERP的整合不僅需要應用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數據庫層和操作系統層來做支持。一般認為開放式數據庫互連(ODBC)和不同操作系統間的互訪性可以為電子商務與ERP的整合提供這種技術支撐平臺。但僅僅靠目前的這些是遠遠不夠的，留待軟件廠商去解決的問題依然很多，不過電子商務和ERP的整合始終是一種趨勢。

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