ERP與電子商務(wù)兩個(gè)不同產(chǎn)業(yè)能否整合

　　電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來(lái)解決商業(yè)交易問(wèn)題，降低產(chǎn)、供、銷(xiāo)成本，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過(guò)采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。

　　其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，并非簡(jiǎn)單地將過(guò)去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件對(duì)舊流程進(jìn)行變革的過(guò)程。

　　企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個(gè)循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)到高級(jí)的過(guò)程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含幾個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化(OA)，建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)(此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè))，然后是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的CRM、SCM以及PLM。暫且拋開(kāi)CRM，SCM，PLM不談，本文重點(diǎn)探討電子商務(wù)與ERP的整合。

　　電子商務(wù)和ERP整合是趨勢(shì)

　　過(guò)去企業(yè)管理就是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)現(xiàn)金流、物流、信息流的管控，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這種提法就有失偏頗了。嚴(yán)格意義上企業(yè)管理不再簡(jiǎn)單分為內(nèi)部和外部。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)ERP中的供應(yīng)商可以直接通過(guò)企業(yè)Web頁(yè)面注冊(cè)其供應(yīng)商信息，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入ERP服務(wù)器，而且還能對(duì)產(chǎn)品提供實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)。還有一些客戶(hù)可以到企業(yè)的網(wǎng)站上下定單。這都是電子商務(wù)的一些基本功能。目前的電子商務(wù)還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流監(jiān)控。

　　我們舉個(gè)電子商務(wù)和ERP整合后比較復(fù)雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單的方式比起傳統(tǒng)的呼叫中心下訂單方式，為企業(yè)節(jié)省了大筆費(fèi)用。假如客戶(hù)想訂購(gòu)20臺(tái)筆記本，該筆訂單會(huì)由ERP服務(wù)器自動(dòng)生成BOM表格，ERP的一些內(nèi)部功能將這些東西進(jìn)行物料分解，馬上就知道生產(chǎn)20臺(tái)筆記本需要多少CPU、多少硬盤(pán)。而且它會(huì)比對(duì)你的工廠(chǎng)在哪里，庫(kù)存在哪里。如果沒(méi)有庫(kù)存，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)事先設(shè)定的這些條目，無(wú)需人工干預(yù)地跟這些服務(wù)器打交道。而且這個(gè)對(duì)話(huà)不是人和人的對(duì)話(huà)，也不是人和機(jī)器的對(duì)話(huà)，是機(jī)器和機(jī)器對(duì)話(huà)。

　　制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢詼p少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，改善客戶(hù)服務(wù)體系。因此，企業(yè)ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)是否能整合早已經(jīng)不是問(wèn)題，而是必然的，是大勢(shì)所趨。

　　電子商務(wù)與ERP的整合基礎(chǔ)

　　那么接下來(lái)的問(wèn)題就是電子商務(wù)與ERP如何整合?電子商務(wù)與ERP有著三大整合基礎(chǔ)。

　　首先，是基于供應(yīng)鏈的兼容性。企業(yè)中存在三種流：信息流、物流、現(xiàn)金流。其中的信息流與物流和現(xiàn)金流關(guān)系緊密，反映了物流和現(xiàn)金流的各種實(shí)時(shí)狀況。與這相對(duì)應(yīng)的三條供應(yīng)鏈分別是信息供應(yīng)鏈、物流供應(yīng)鏈和現(xiàn)金供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購(gòu)部和網(wǎng)上銷(xiāo)售部將成為企業(yè)新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先應(yīng)用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴(lài)于ERP。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀(guān)存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。

　　其次，是基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢(xún)與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)可以為各個(gè)層次提供輔助性支持，比如，對(duì)于作業(yè)層而言，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查等輔助手段。

　　第三，是基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷(xiāo)售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共存，互為補(bǔ)充。

　　用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)去看待整合

　　電子商務(wù)和ERP都是知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中孕育而生的產(chǎn)物，它們之間存在著不同，卻又相互緊密地聯(lián)系在一起。如果說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)的第三個(gè)階段是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段，在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的ERP――它不是機(jī)械地適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程，而是對(duì)企業(yè)流程中不合理的部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組。那么我們不難得出一個(gè)結(jié)論：電子商務(wù)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。也就是說(shuō)，ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。

　　從另一個(gè)角度來(lái)看，電子商務(wù)與ERP可以被歸為同一個(gè)層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點(diǎn)不同――ERP主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。企業(yè)如果在ERP系統(tǒng)不完善的情況下急于開(kāi)展電子商務(wù)，往往會(huì)導(dǎo)致很多意想不到的情況發(fā)生，而這些事情往往會(huì)給企業(yè)的形象、信譽(yù)帶來(lái)很大的損害。例如，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多交易網(wǎng)站就常出現(xiàn)這種情況，它們?cè)诰W(wǎng)上接到大量的訂單，卻無(wú)法自動(dòng)對(duì)訂單進(jìn)行處理，最后造成有的訂單丟失，有的貨物沒(méi)給顧客送去，甚至有的貨物在網(wǎng)上顯示還有幾件，但到庫(kù)房里去查卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有了。如果企業(yè)前端的B2B系統(tǒng)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)脫節(jié)，這些讓消費(fèi)者不高興的事情便會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)要想真正在電子商務(wù)上有所作為，其后臺(tái)的ERP系統(tǒng)就必須建好。因此，由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，我們不能再把它們簡(jiǎn)單地看作是兩個(gè)獨(dú)立的對(duì)象，而是應(yīng)該用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和研究它們。

　　企業(yè)要想在ERP系統(tǒng)上完美應(yīng)用電子商務(wù)并不是一件容易的事情。國(guó)外電子商務(wù)的飛速發(fā)展，是在完成工業(yè)化，進(jìn)入信息化，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普及，信用卡的應(yīng)用已達(dá)到相當(dāng)高的水平，在信譽(yù)驗(yàn)證、結(jié)算與支付、配送與物流系統(tǒng)、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情況下實(shí)現(xiàn)的。開(kāi)展B2B應(yīng)用的企業(yè)如果沒(méi)有一套ERP系統(tǒng)是不可能具備迅速及可靠響應(yīng)的。ERP就像企業(yè)練的內(nèi)功，沒(méi)有這點(diǎn)內(nèi)功，就很難在市場(chǎng)上沖殺。

　　一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的信息化首先要完成的是企業(yè)范圍內(nèi)信息的溝通，建立與各分公司、分廠(chǎng)、辦事處、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、地區(qū)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)，建立企業(yè)的Web網(wǎng)頁(yè)和電子郵件系統(tǒng)，與長(zhǎng)期合作伙伴之間建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。當(dāng)ERP和電子商務(wù)在初始整合的時(shí)候，兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如果沒(méi)有進(jìn)行合并，必然會(huì)造成數(shù)據(jù)失去一致性和完整性;而軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源如果沒(méi)有充分共享，會(huì)造成建設(shè)成本過(guò)高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi)。這些都是我們?cè)趯?duì)電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)整合時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的地方。如果我們將新的整合系統(tǒng)分為七個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、公共層、總線(xiàn)層、中間件層、表現(xiàn)層和應(yīng)用層，則電子商務(wù)與ERP的整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數(shù)據(jù)庫(kù)層和操作系統(tǒng)層來(lái)做支持。一般認(rèn)為開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)互連(ODBC)和不同操作系統(tǒng)間的互訪(fǎng)性可以為電子商務(wù)與ERP的整合提供這種技術(shù)支撐平臺(tái)。但僅僅靠目前的這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，留待軟件廠(chǎng)商去解決的問(wèn)題依然很多，不過(guò)電子商務(wù)和ERP的整合始終是一種趨勢(shì)。

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